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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle Strategien zur Optimierung des Bestandskundenmanagements und verbessere die Customer Experience.
- Arbeitgeber: Die evm-Gruppe ist das größte kommunale Energieunternehmen in Rheinland-Pfalz mit über 1000 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenbindung aktiv und arbeite in einem unterstützenden Team mit regionalem Fokus.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium im Marketing oder Betriebswirtschaft und mehrjährige Erfahrung im Customer Experience Management.
- Andere Informationen: Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze und Lademöglichkeiten für E-Autos sowie eigene Betriebskrankenkasse.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Unser Unternehmen Die evm-Gruppe – das sind rund 1000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Zusammen sind wir das größte kommunale Energie- und Dienstleistungsunternehmen aus Rheinland-Pfalz. Wir versorgen unsere Region mit Strom und Erdgas, Trinkwasser und cleveren Dienstleistungen, die Menschen wirklich weiterbringen. Dabei setzen wir auf umweltschonendes und ressourcenorientiertes Handeln und soziales Engagement.
Für unseren Bereich Vertrieb, Fachbereich Marketing- und Vertriebssteuerung, Team Marketing (VT-VM) der Energieversorgung Mittelrhein AG, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Experience- und Bestandskundenmanager (m/w/d).
Darauf kannst du dich freuen:
- Kultur: Freundliche Arbeitsatmosphäre und ein aufgeschlossenes, unterstützendes Miteinander
- Regionalität: Regionales Unternehmen mit ressourcenorientiertem Handeln
- Finanzielle Sicherheit für jetzt und in Zukunft: Attraktive und branchenübliche Vergütung, volles 13. Monatsgehalt, vermögenswirksame Leistungen sowie einen Energiekostenzuschuss. Für später sorgen wir mit einer betrieblichen Altersvorsorge für dich vor
- Balance: 30 Urlaubstage, verschiedene Sonderfreistellungen, flexible Arbeitszeiten in Form von Gleitzeit – in der Regel – zwischen 06:00 und 18:00 Uhr bei einer 5-Tage-Woche von Montag bis Freitag. Individuelle Teilzeitmodelle sowie mobiles Arbeiten
- Einarbeitung: Individuelle und strukturierte Einarbeitungsphase für deinen bestmöglichen Start
- Weiterbildung: Wir bieten dir eine langfristige Perspektive für deine persönliche und fachliche Entwicklung durch unsere digitale Lernplattform sowie interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mobilität: Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze für Fahrrad und PKW, kostenfreie Lademöglichkeiten für dein E-Auto während der Arbeitszeit sowie gute Verkehrsanbindung mit dem ÖPNV
- Gesundheit: Eigene Betriebskrankenkasse für kurze und unkomplizierte Wege auch für deine Familie. Unfallversicherung, Zuschüsse für z.B. Sehhilfen
- Firmenevents: Sommerfeste, Weihnachtsfeiern, Teamevents, weil wir gerne gemeinsam Zeit verbringen
- Corporate Benefits: Sonderkonditionen für namhafte Marken aus allen Lebensbereichen für unsere Mitarbeiter
Deine Hauptaufgaben:
- Entwicklung und Umsetzung strategischer Konzepte zur Optimierung des Bestandskundenmanagements
- Zielgerichtetes Kundenmanagement durch datenbasierte Segmentierung, CRM-Exzellenz und die Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Loyalität, Zufriedenheit und Customer Lifetime Value
- Optimierung der Customer Experience durch Analyse von Kundenfeedback, Customer Journey Mapping, Service Design Methoden und Benchmarking
- Digitalisierung und Automatisierung der Kundenansprache zur Effizienzsteigerung im CRM und entlang des Kundenlebenszyklus
- Planung und Umsetzung von Spezialaktionen wie Preismaßnahmen, Versand von Zusatzangeboten, Cross-Selling und Kundenbindungsmaßnahmen entlang des Kunden- und Produktlebenszyklus
Dein Profil:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Betriebswirtschaft oder vergleichbarer Fachrichtung; Zertifizierungen in Customer Experience bzw. CRM wünschenswert
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Experience Management und/oder Bestandskundenmanagement, idealerweise im Massenkundenumfeld
- Fundierte Kenntnisse in der Analyse und Steuerung von KPIs zur Kundenbindung und -zufriedenheit sowie in der Anwendung von CRM-Systemen
- Erfahrung in der Erstellung und Analyse von Customer Journey Maps sowie Anwendung von Service-Design-Methoden (z. B. Personas und Service Blueprinting)
- Ausgeprägte Kundenorientierung, strategisches Denken und hohe Ziel- und Ergebnisorientierung
- Sehr gute analytische Fähigkeiten, strukturierte und methodische Arbeitsweise sowie hohe Eigenverantwortung und Selbstständigkeit
Klingt das nach dir? Dann freuen wir uns von dir zu hören!
Fragen? Anna Sauter (0261 402-71430) freut sich auf deinen Anruf!
Manager Customer Experience und Bestandskundenmarketing (m/w/d) Arbeitgeber: Energieversorgung Mittelrhein (evm-Gruppe)
Kontaktperson:
Energieversorgung Mittelrhein (evm-Gruppe) HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Manager Customer Experience und Bestandskundenmarketing (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Energiebranche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Customer Experience Management. Zeige in Gesprächen, dass du die neuesten Entwicklungen kennst und wie sie auf die evm-Gruppe angewendet werden können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu deiner Erfahrung mit CRM-Systemen vor. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du diese Systeme zur Verbesserung der Kundenbindung eingesetzt hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Kundenorientierung. Bereite einige Ideen vor, wie du die Customer Journey bei evm verbessern würdest, um deine proaktive Denkweise zu demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Manager Customer Experience und Bestandskundenmarketing (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich gründlich über die Energieversorgung Mittelrhein (evm-Gruppe). Besuche ihre offizielle Website, um mehr über die Unternehmenswerte, die Kultur und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position im Customer Experience Management wichtig sind. Betone deine Kenntnisse in CRM-Systemen und deine analytischen Fähigkeiten.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für diese Rolle bist. Gehe auf deine Erfahrungen im Bestandskundenmanagement und deine strategischen Denkfähigkeiten ein.
Korrekturlesen: Lass deine Bewerbungsunterlagen von einer anderen Person Korrektur lesen, um sicherzustellen, dass sie fehlerfrei sind. Achte darauf, dass die Sprache klar und professionell ist und alle geforderten Informationen enthalten sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Energieversorgung Mittelrhein (evm-Gruppe) vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur der evm-Gruppe. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Customer Experience Management und Bestandskundenmarketing demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar zu kommunizieren.
✨Analysiere Kundenfeedback
Sei bereit, über Methoden zur Analyse von Kundenfeedback zu sprechen. Zeige, wie du diese Informationen genutzt hast, um die Customer Journey zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen im Team zu erfahren.
