Kundenservice / Customer Service / Kundenberater / Kundenbetreuer (m/w/d) in Vollzeit (Home Office)

Gestalte auch du die Energiewende aktiv mit!Seit 2010 gestalten wir die Energiewende aktiv mit - mit Photovoltaik, Stromspeichern, E-Mobilität und seit 2025 auch mit Wärmepumpen. Als Teil der EnBW Gruppe stehen wir für integrierte Energielösungen zum Festpreis: technologisch führend, wirtschaftlich durchdacht und mit langfristigem Investitionsschutz. Rund 150 Mitarbeitende und 250 Handelsvertretungen arbeiten bundesweit daran, Haushalte nachhaltiger zu machen. Die Kombination aus modernster Technik und engagierten Menschen macht uns zu einem der spannendsten Player auf dem Markt. Bei Energieversum gestaltest du nicht nur Supportprozesse - du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen ihre Photovoltaikanlagen zuverlässig nutzen und damit aktiv zur Energiewende beitragen.Hier sorgst du für die richtige SpannungBearbeitung technischer Supportanfragen unserer Bestandskund:innen mit dem Ziel schneller und nachhaltiger LösungenAnalyse von Störungen, Fehlermeldungen und Anlagenverhalten - remote und strukturiertEigenständige Durchführung von Diagnosen sowie Entwicklung praxisnaher LösungsvorschlägeEnge Zusammenarbeit mit Technik-, Service- und Fachabteilungen bei komplexen FällenVerständliche Erklärung technischer Sachverhalte - sowohl telefonisch als auch schriftlichSaubere Dokumentation aller Lösungen im TicketsystemAktive Mitgestaltung und Optimierung von Supportprozessen durch eigene IdeenPflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie der FAQsDas sind deine vollen AkkusAbgeschlossene elektrotechnische Ausbildung (z. B. Elektroniker:in), idealerweise mit Erfahrung in der Installation oder Wartung von Photovoltaikanlagen.Alternativ praktische Erfahrung als Servicetechniker:in oder Mitarbeit im technischen bzw. kaufmännischen Innendienst (z. B. Reklamationsmanagement, technische Dokumentation, Bearbeitung von Servicetickets).Auch Erfahrung im IT-Support oder ein starkes technisches Interesse mit hoher Lernbereitschaft sind willkommen.Sicherer Umgang mit MS-Windows, MS-Office und digitalen Ticketsystemen.Wer hier arbeitet, gestaltet aktiv die Energiewende und erlebt Projekte mit echtem Sinn.Das erwartet dich bei uns: Eine spannende Rolle im technischen Kundensupport eines innovativen PV-Unternehmens.Teamspirit pur - gegenseitige Unterstützung und Motivation sind selbstverständlich.Werte wie Respekt, Offenheit und flache Hierarchien, die im Alltag wirklich gelebt werden.Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit und freundschaftliche Zusammenarbeit unserer Mitarbeitenden.Das erwartet dich bei unsRegelmäßige Feste und VeranstaltungenUnsere Firmenfeiern schweißen das Energieversum-Team zusammen und haben schon viele neue Freundschaften entstehen lassen.Toller TeamspiritWir halten als Team zusammen und geben alles, um uns gegenseitig zu Bestleistung zu motivieren.