Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden durch den gesamten Lebenszyklus und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Plattform.
- Unternehmen: Wachsendes Technologieunternehmen mit einem innovativen Produkt im Bereich digitale Kundenlösungen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und eine offene Unternehmenskultur.
- Weitere Informationen: Schaffe einen echten Einfluss in einem dynamischen Umfeld mit großem Wachstumspotenzial.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Erfolg unserer Kunden und die Digitalisierung in der Industrie.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice oder technischem Account Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Autonoma entwickelt eine digitale Kundenplattform (DCP) für Maschinen- und Anlagenhersteller, um datengestützte Serviceumsätze, digitale Geschäftsmodelle und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu ermöglichen. Unsere Plattform verbindet Maschinendaten, Cloud-Anwendungen, mobile Schnittstellen und digitale/AI-Dienste, sodass OEMs ihre Maschinen, After-Sales-Prozesse und Kundeninteraktionen effizient digitalisieren können.
Als (Technischer) Customer Success Manager unterstützen Sie unsere Kunden während des gesamten Kundenlebenszyklus nach der Übergabe des Verkaufs — von der Einarbeitung und Einführung bis hin zur nachhaltigen Nutzung und kontinuierlichen Entwicklung. Sie sind die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Produkt, Vertrieb und technischen Teams und stellen sicher, dass unsere Kunden mit Autonoma messbaren Mehrwert erzielen.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Sie übernehmen und entwickeln Kundenbeziehungen nach der Übergabe vom Vertriebsteam und begleiten die Kunden durch Einarbeitung, Einführung, Nutzung und Expansion.
- Sie werden ein vertrauenswürdiger Berater für Maschinen- und Anlagenhersteller bei der Nutzung der Autonoma-Plattform zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, der After-Sales-Operationen und der datengestützten Serviceangebote.
- Sie unterstützen unsere Kunden bei der Implementierung von Anwendungsfällen rund um digitale After-Sales-Prozesse, Maschinenanalysen, digitale Servicepakete und verbundene Maschinendaten.
- Sie treiben aktiv die Nutzung der Plattform durch praktische Schulungen, Workshops, Pflege des Help Centers, Schulungen und regelmäßige Geschäftsüberprüfungen voran.
- Sie verstehen die Ziele, technischen Rahmenbedingungen und betrieblichen Herausforderungen unserer Kunden und übersetzen diese in strukturierte Erfolgspläne.
- Sie arbeiten eng mit Produkt, Entwicklung und Vertrieb zusammen, um Kundenfeedback effektiv zu integrieren und Wachstumspotenziale frühzeitig zu identifizieren.
- Sie identifizieren Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten gemeinsam mit dem Revenue-Team.
Was Sie mitbringen sollten
- Erfahrung im Customer Success, Technischen Account Management, Consulting oder Lösungskonzeption, Projektmanagement, After Sales oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle in SaaS, industrieller Software oder maschinenbezogenen Umgebungen.
- Starkes technisches Verständnis und die Fähigkeit, selbstbewusst mit sowohl kommerziellen als auch technischen Stakeholdern zu kommunizieren.
- Interesse an industrieller Digitalisierung, OEM-Geschäftsmodellen, Maschinendaten und digitalen Serviceprozessen.
- Eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise — von der Anforderungserhebung bis zur erfolgreichen Implementierung.
- Sehr starke Kommunikations-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Eine proaktive, lösungsorientierte Denkweise und ein starkes Verantwortungsbewusstsein.
- Fähigkeit, mehrere Stakeholder und Projekte parallel zu managen.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Schön zu haben
- Erfahrung mit IIoT-Plattformen, verbundenen Maschinen, Fernservice, industrieller Analyse oder digitalen After-Sales-Lösungen.
- Erfahrung in der Einarbeitung von Mittelstands- oder Unternehmenskunden in einer B2B-SaaS-Umgebung.
- Branchenkenntnisse im Maschinenbau, in der Fertigung, im Recycling, in der Prozessindustrie oder in verwandten Industriesektoren.
Was Sie erwartet
- Die Möglichkeit, den Customer Success in einem wachsenden Technologieunternehmen mit einem hochrelevanten Industrieprodukt aktiv zu gestalten.
- Eine Schlüsselrolle an der Schnittstelle von Kundenerlebnis, Technologie und sehr hohem Umsatzwachstum.
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Engineering und Vertrieb in einer schlanken und effizienten Organisation.
- Ein sehr flexibles Arbeitsmodell und eine offene Kultur, die auf Lernen, Eigenverantwortung und praktische Auswirkungen fokussiert ist.
- Moderne Werkzeuge, kurze Entscheidungswege und die Möglichkeit, die Digitalisierung von Kundenprozessen in der Industrie aktiv zu gestalten.
- Flexible Homeoffice-Optionen (oder von überall) und flexible Arbeitszeiten.
(Technical) Customer Success Manager Arbeitgeber: Energiezukunft
Autonoma ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, aktiv an der Gestaltung des Customer Success in einem wachsenden Technologieunternehmen mitzuwirken. Mit einer offenen Unternehmenskultur, flexiblen Arbeitsmodellen und der Chance, moderne digitale Lösungen für die Industrie zu entwickeln, fördern wir nicht nur Ihre berufliche Weiterentwicklung, sondern auch eine enge Zusammenarbeit mit Produkt, Engineering und Vertrieb. Bei uns finden Sie ein dynamisches Umfeld, in dem Ihre Ideen geschätzt werden und Sie einen echten Einfluss auf die Digitalisierung von Kundenprozessen haben können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so (Technical) Customer Success Manager erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Energiezukunft suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Technical) Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Energiezukunft im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Energiezukunft vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Energiezukunft und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
