Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Service Management Profis und optimiere ITSM-Prozesse.
- Unternehmen: Großes, etabliertes Unternehmen im Industriesektor mit spannenden Transformationsprojekten.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance, echte Veränderungen zu bewirken.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Karrierechancen und der Möglichkeit, Prozesse zu modernisieren.
- Warum dieser Job: Sei der Change Leader in einer aufregenden IT-Transformation und forme die Zukunft des Unternehmens.
- Qualifikationen: Erfahrung in ITSM und Führung eines Teams von 5-10+ Mitarbeitern.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75600 - 92400 € pro Jahr.
A large, established organisation in the industrial sector is undergoing a significant company-wide IT transformation, including a major Service Now scale-up programme.
The organisation is seeking an experienced Head of Service Management to lead and develop an established team of approximately 10–13 employees.
The strategic direction has already been defined.
The immediate priority is execution: delivering short-term improvements, scaling Service Now and modernising service management processes across the organisation.
The successful candidate will combine enterprise-level ITSM expertise with strong people leadership, stakeholder management and change-management capabilities.
Key Responsibilities
- Lead, coach and develop a team of approximately 10–13 Service Management professionals.
- Establish clear objectives, responsibilities and performance expectations.
- Support an experienced, long-standing team in adopting faster and more modern ways of working.
- Create a collaborative, accountable and delivery-focused team culture.
- IT Service Management
- Oversee ITSM processes and service delivery across an enterprise environment.
- Execute the existing Service Management strategy and convert it into measurable outcomes.
- Improve the efficiency, consistency and maturity of ITSM processes.
- Establish effective governance, reporting and performance measurement.
- Ensure Service Management acts as a governance and enablement function for the wider organisation.
- Service Now Ownership
- Lead the continued scaling and optimisation of Service Now.
- Increase Service Now adoption across the organisation.
- Identify opportunities to improve processes through workflow standardisation and automation.
- Lead internal enablement, training and communication around Service Now.
- Ensure the platform supports wider ITSM and transformation objectives.
- Stakeholder and Supplier Management
- Work closely with senior IT leaders, business stakeholders and external service providers.
- Lead the Service Management Board and communicate progress, risks and priorities.
- Coordinate external suppliers and contribute to the organisation’s nearshore strategy.
- Build alignment between governance, operational delivery and business requirements.
- Act as a credible escalation point for service-related challenges.
- Transformation and Change
- Act as a visible change leader within the Service Management function.
- Challenge established processes and behaviours constructively.
- Increase the pace of execution and ensure short-term deliverables are achieved.
- Balance immediate operational priorities with the longer-term development of the function.
- Help shape the future direction of Service Management once the initial delivery priorities have been achieved.
- Required Experience
- Proven experience as a Head of Service Management, Head of ITSM or in a comparable senior Service Management leadership position.
- Strong enterprise-level ITSM and service delivery experience.
- Demonstrable experience leading an established team, ideally of 5–10+ employees.
- Significant experience working with Service Now.
- Track record of executing ITSM transformation or Service Now scale-up programmes.
- Experience managing senior stakeholders and external service providers.
- Understanding of nearshore or outsourced delivery models.
- Experience driving organisational, cultural and process change.
- Personal Profile
- Hands-on, delivery-focused leader who can make an immediate impact.
- Strong change-management capabilities and the confidence to challenge established ways of working.
- Credible communicator who can operate effectively with both technical teams and senior leadership.
- Passionate, proactive and commercially aware.
- Able to combine strategic oversight with practical execution.
- Comfortable leading an experienced team through a period of significant transformation.
- #J-18808-Ljbffr
Head of IT Service Management Arbeitgeber: Energize Group
Unser Unternehmen ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einschließlich vollständig remote oder hybriden Optionen, fördern wir eine kollaborative Kultur, die auf kontinuierliche Verbesserung und persönliche Entwicklung abzielt. Als Teil eines globalen Teams haben Sie die Chance, internationale Projekte zu leiten und Ihre Karriere in einer wachsenden Organisation voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of IT Service Management erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Energize Group bewerben
Viele Unternehmen, wie Energize Group, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of IT Service Management mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Energize Group und die ausgeschriebene Position Head of IT Service Management zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Energize Group vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Energize Group an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
