Senior Account Manager

In einer Ära, in der die Welt schnell auf eine sauberere Zukunft durch Dekarbonisierung zusteuert, liegt die Mission von Energy Exemplar darin, transformative Energieentscheidungen zu ermöglichen. Gegründet 1999 in Adelaide, Australien, wird unser preisgekröntes Softwareportfolio, das die Modellierungs- und Simulationsplattform PLEXOS, Aurora und Adapt2 umfasst, von innovativen Organisationen weltweit vertraut. Durch unsere Technologie und Menschen streben wir danach, Stakeholder aus der gesamten Energiewertschöpfungskette zu befähigen, das Energiesystem zu revolutionieren und gemeinsam für eine nachhaltige Energiezukunft mit beispielloser Klarheit, Geschwindigkeit und Innovation zu planen und zu handeln.

Energy Exemplar wächst schnell, etwa 30 % pro Jahr, und dieses Wachstum wird durch unsere Arbeitsweise vorangetrieben. Wir vertrauen unserem Team, großartige Ergebnisse von überall dort zu liefern, wo sie am besten arbeiten, sei es zu Hause, im Büro oder unterwegs. Wir sind ein globales Team, das Eigenverantwortung, Integrität und Innovation schätzt. Sie werden unterstützt, um Arbeit und Leben in einer Weise auszubalancieren, die für Sie funktioniert, und befähigt, Initiative zu ergreifen, Probleme zu lösen und einen Einfluss zu nehmen, unabhängig von Ihrem Hintergrund, Standort oder Ihrer Rolle.

Der Account Manager für die DACH-Region wird als primärer Befürworter und vertrauenswürdiger Berater für die Unternehmenskunden von Energy Exemplar fungieren. Diese Rolle ist entscheidend für die erfolgreiche Einführung, das Engagement und das Wachstum der Simulationssoftware von Energy Exemplar in der Region.

Zu den Hauptverantwortlichkeiten gehören:

• Die vollständige Nachverkaufsphase eines Portfolios strategischer Kunden innerhalb der DACH-Region zu übernehmen, um Adoption, Wertrealisierung, Bindung und Wachstum sicherzustellen.
• Frühzeitig Risiken bei Erneuerungen und Abwanderungen zu identifizieren und funktionsübergreifend zusammenzuarbeiten, um Strategien zur Minderung zu entwickeln und umzusetzen.
• Strategische Kundenbeziehungen zusammen mit dem Account Executive aufzubauen und zu pflegen.
• Regelmäßige Kundenkommunikationen durchzuführen, um Einblicke zu teilen, Webinare und Benutzergruppen zu fördern, Produktupdates zu kommunizieren und Eskalationen zu adressieren.
• Erfolgsüberprüfungen auf Führungsebene zu koordinieren und zu leiten, um Ausrichtung und Zufriedenheit sicherzustellen.
• Reibungslose und zeitgerechte Erneuerungen durch proaktive Engagements und ein tiefes Verständnis der Ziele und Geschäftsziele jedes Kunden voranzutreiben.
• Umfassende Kundenprofile innerhalb von Salesforce zu pflegen.
• Die Stimme des Kunden intern zu vertreten und Einfluss auf die Produktentwicklung und Prozessverbesserungen zu nehmen.
• Junior CSMs zu betreuen und zu unterstützen, um eine Kultur der Exzellenz und Zusammenarbeit innerhalb der Customer Success-Organisation zu fördern.

Voraussetzungen und Qualifikationen:

• Abschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaft, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Customer Success oder Account Management-Rollen, vorzugsweise in Unternehmenssoftware oder SaaS-Umgebungen.
• Nachweisliche Erfolge bei der Förderung von Adoption und Wachstum innerhalb großer, komplexer Kundenkonten.
• Erfahrung im Management von Stakeholdern auf Führungsebene und strategischer Kontenplanung.
• Kenntnisse in CRM-Systemen wie Salesforce und HubSpot.
• Außergewöhnliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch (Fließend erforderlich).
• Starke organisatorische und analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere hochkarätige Kunden gleichzeitig zu betreuen.
• Erfahrung mit Kunden aus dem Energiesektor oder Simulationssoftware (wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich).
• Ansässig oder vertraut mit dem DACH-Markt, mit einem starken Verständnis der regionalen Geschäftskultur und -praktiken.

Energy Exemplar ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Teammitglieder zu schaffen.