Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und löse ihre Anliegen freundlich und kompetent.
- Unternehmen: Teil der Kraftwerk-Gruppe mit einem starken Team und innovativen Prozessen.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und zahlreiche Extras.
- Weitere Informationen: Moderne Büros, gute Anbindung und ein herzliches Miteinander im Team.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und entwickle dich in einem wachsenden Unternehmen weiter.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Energiewirtschaft, BWL oder vergleichbar; Quereinsteiger willkommen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 35550 - 43450 € pro Jahr.
Herzlich Willkommen in unserem Team!
Du warst schon immer die Person, die Chaos sortieren und anderen den Weg erklären konnte?
Dann wirst du dich im Customer Service bei uns ziemlich wohlfühlen.
Wir sind Teil der Kraftwerk-Gruppe .
Von der Abrechnung über Kundenportale bis Outsourcing vereinfachen wir komplexe Prozesse der Energie-, Wasser- und Wärmeversorgung.
Egal ob Konzept, Code oder Beratung - wir sind stark aufgestellt.
Doch komplett sind wir erst mit Dir.
- Was Dich erwartet
- Erste Ansprechperson für unsere
- Kund: innen: Du bist die zentrale Kontaktstelle für unsere
Kund: innen und unterstützt sie bei Fragen, Anliegen und technischen Problemen.
Dabei sorgst du dafür, dass jedes Anliegen kompetent, freundlich und lösungsorientiert bearbeitet wird.
- Bearbeitung und Dokumentation von Support-Tickets: Du nimmst eingehende Tickets entgegen, prüfst sie sorgfältig, dokumentierst jeden Fall vollständig im System und löst sie im Idealfall direkt.
So stellst du sicher, dass alle Informationen nachvollziehbar sind und, reibungsloser Ablauf gewährleistet bleibt und die Kundenzufriedenheit
- Klassifizierung und Weiterleitung von
Anfragen: Du bewertest eingehende Anfragen, klassifizierst sie mit technischer Unterstützung nach Art und Dringlichkeit und leitest sie bei Bedarf gezielt an die zuständigen Fachbereiche weiter.
Dabei behältst du stets den Überblick über offene Vorgänge und priorisierst effizient.
- Prozessverbesserung und
Kundenerlebnis: Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse ein, identifizierst Verbesserungspotenziale und trägst mit deinem Engagement dazu bei, unseren
Kund: innen ein positives und professionelles Erlebnis zu bieten.
- Eigenständiges Arbeiten und Flexibilität: Nach einer gründlichen Einarbeitung kannst du deine Aufgaben vollständig remote übernehmen.
- Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und nutzt deine Flexibilität, um
- Kund: innen und
Kolleg: innen optimal zu unterstützen.
Du erfüllst nicht alle Anforderungen zu 100 %? Wenn Du fachlich nah dran bist und Lust hast, mit uns etwas zu bewegen, freuen wir uns trotzdem auf Deine Bewerbung!
- Was Du mitbringst
- Fachliches Know-how: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung, ein Studium oder vergleichbare Erfahrung in den Bereichen Energiewirtschaft (Knowhow im Bereich Marktkommunikation wünschenswert), Wirtschaftsinformatik, BWL, Rechnungswesen oder einer verwandten Disziplin; auch als
Quereinsteiger: in bist du willkommen.
Erste Erfahrungen im IT-Support oder im Umgang mit ERP-Systemen (z.
SAP oder Navision) helfen beim Einstieg.
- Must Have: Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert, setzt Prioritäten sicher und behältst auch bei höherem Arbeitsaufkommen den Überblick.
- Technik & Tools: Du hast Berührungspunkte mit ERP-Systemen oder IT-Support gesammelt; Kenntnisse in der SAP-Energiewirtschaft sind ein Plus, aber keine Voraussetzung.
- Extra
Power: Wenn du bereits Erfahrungen in energiewirtschaftlichen Abläufen oder in systemischer Fehleranalyse mitbringst, unterstützt dich das im Tagesgeschäft – ist aber kein Muss.
- Motivation & Haltung: Du kommunizierst klar, professionell und freundlich, auch unter Zeitdruck, und erklärst komplexe Themen verständlich.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.
Warum wir?
- Ein Arbeitsplatz mit Perspektive: Wir wachsen stetig und bieten Dir Sicherheit und Verlässlichkeit in einem starken Unternehmensverbund und
- Arbeit, die zu Deinem Leben passt: 30 Tage Urlaub, freie Tage an Heiligabend und Silvester, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten.
- Kurze Wege, schnelle Entscheidungen: Du sprichst direkt mit den Entscheidern und bringst Deine Ideen schnell in die Praxis.
- Du wächst mit uns: Durch neue Projekte, persönliche Verantwortung und individuelle Förderung entwickelst Du dich stetig weiter.
- Wertschätzung, die spürbar ist: (Jubiläums-)Prämien und Sonderurlaub zeigen Dir, dass Dein Einsatz gesehen und belohnt wird.
- Teamgeist und
Extras: Ein herzliches Miteinander, gemeinsame Events, betriebliche Krankenversicherung mit 300 € Budget pro Jahr, Business Bike, Zuschuss zur Vermögenswirksamen Leistung, Mitarbeiterrabatte und kostenlose Alltagsfreuden wie Wasser und Kaffee, so viel Du magst.
- Moderne Büros mit guter Anbindung: Helle, moderne Arbeitsplätze in verkehrsgünstiger Lage, gut erreichbar mit Auto, Bahn oder Rad.
Bereit für den nächsten Karriereschritt? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
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Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) Schwerpunkt Marktkommunikation Arbeitgeber: Energy Software Holding
Als Teil der Kraftwerk-Gruppe bieten wir dir als Mitarbeiter im Kundenservice eine dynamische und wertschätzende Arbeitsumgebung, in der du aktiv zur Verbesserung der Kundenerfahrung beiträgst. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zum hybriden Arbeiten und 30 Tagen Urlaub sorgen wir dafür, dass du Beruf und Privatleben optimal vereinbaren kannst. Zudem fördern wir deine persönliche Entwicklung durch individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und bieten zahlreiche Zusatzleistungen, die deinen Arbeitsalltag bereichern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) Schwerpunkt Marktkommunikation erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Energy Software Holding suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) Schwerpunkt Marktkommunikation mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Energy Software Holding im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Energy Software Holding vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Energy Software Holding und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
