Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Qualitätsbewertung von Kundeninteraktionen und verbessere die Leistung durch gezielte Schulungen.
- Unternehmen: Novakid School, eine innovative Plattform für das frühe Englischlernen.
- Vorteile: Berufliche Entwicklung, flexible Arbeitsbedingungen und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur Karriereentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit KI-gestützten Lösungen und echten Auswirkungen.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung in Qualitätssicherung oder Kundenservice-Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Novakid School ist eine moderne Plattform für das frühe Englischlernen, die Kindern weltweit hilft, Englisch effizient durch Spiel und vollständig remote Praxis mit erfahrenen zertifizierten Lehrern zu lernen. Die Plattform nutzt KI-gestützte Spiele und Trainings-Apps, die auf authentischen englischen Inhalten basieren und von Fachwissen in Kinderpsychologie und Lernmethoden unterstützt werden.
Aufgaben:
- Überwachung der Bewertung von Anrufen, Chats und bot-gesteuerten Gesprächen mithilfe von KI-Scoring über 100% der Interaktionen, unterstützt durch kalibrierte menschliche Überprüfung
- Entwicklung und kontinuierliche Validierung von QA-Kriterien und Scorecards im Hinblick auf Konversion, Bindung, Upselling und CSAT-Ergebnisse
- Verantwortung für die Versionierung, das Testen und die Verbesserung von Verkaufs-, Bindungs-, Upselling- und Unterstützungsskripten sowie Bot-Flows basierend auf QA-Einsichten und Leistungsdaten
- Konfiguration und Kalibrierung des KI-Scorings, Definition der menschlichen Überprüfungsstichprobe, Durchführung von Kalibrierungssitzungen und Aufrechterhaltung einer zuverlässigen Übereinstimmung zwischen KI- und menschlichen Bewertungen
- Umsetzung von QA-Ergebnissen in gezieltes Coaching und Training für Vertriebs- und Supportteams, während deren Auswirkungen auf das Verhalten der Agenten und die Geschäftsergebnisse verfolgt werden
- Verantwortung für das Mentorenprogramm für Neueinsteiger im Support, einschließlich Upselling-Mentoring und Fortschrittsbewertung
- Verantwortung für das Bewertungssystem für Vertriebs- und Supportmitarbeiter, das Ergebnis-KPIs mit QA-Punkten kombiniert
- Berichterstattung über wichtige Trends und Verbesserungschancen an die Leitung der Kundenoperationen
- Kontinuierliche Verfeinerung der QA-Standards, während Produkte, Angebote, Prozesse und Bots sich weiterentwickeln
Anforderungen:
- 4+ Jahre Erfahrung in der Qualitätssicherung, Kundenerfahrung oder operativer Führung in Vertriebs- und Kundenunterstützungsumgebungen
- Nachgewiesene Erfahrung mit KI-gesteuerten Conversation Intelligence-Plattformen, einschließlich automatisiertem Scoring über 100% des Interaktionsvolumens und menschlicher Stichproben und Kalibrierung
- Starker Hintergrund in Datenanalytik mit der Fähigkeit, QA-Metriken mit Konversionsrate, Bindungsrate, Upsell/Expansion Revenue und CSAT/NPS zu verknüpfen
- Erfahrung in der Gestaltung, A/B-Tests, Versionskontrolle und Verfeinerung von menschlichen Verkaufs-/Support-Skripten und automatisierten Chatbot-/Voicebot-Gesprächsflüssen
- Expertise im Aufbau gezielter Coaching-Programme, Einarbeitungs- und Mentoring-Frameworks für Neueinsteiger sowie Leistungsbewertungsmodelle, die Verhaltensmetriken mit Ergebnis-KPIs kombinieren
- Erfahrung in der Berichterstattung an und Beeinflussung von Betriebsleitern, Produktteams und Frontline-Managern zur Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungszyklen
Bedingungen:
- Berufliche Entwicklung und Karrierechancen
- Kollaborative Kultur mit einem vielfältigen und unterstützenden Team
- Flexibles Arbeitsumfeld
Customer Success Quality & Performance Lead Arbeitgeber: Enfint
Perfect.Live ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten, das auf erstklassigen Service für wohlhabende Kunden ausgerichtet ist. Mit einer stabilen langfristigen Anstellung, wettbewerbsfähigen Gehältern und einem starken Fokus auf Teamarbeit und qualitativ hochwertigen Kundenservice fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums und der beruflichen Entwicklung, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern und sich in ihrer Karriere weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Quality & Performance Lead erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Enfint suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Quality & Performance Lead mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Enfint im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Enfint vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Enfint und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
