Описание:
The employer is a major mobile operator operating in a high-growth emerging market.
Задачи:
- Define and drive the CX strategy across the entire customer lifecycle
- Own priority customer journeys and ensure cross-functional accountability
- Challenge product, digital, and process changes through a customer lens
- Use NPS, tNPS, VOC, CSI, and CJM audits to demand corrective actions
- Lead CX governance, including the CX Council, VOC, and Journey Governance
- Escalate risks to the Executive Committee and Board
- Influence without direct authority, build a customer-centric culture, and turn insights into measurable improvements in loyalty and customer effort.
Требования:
- 10+ Years in CX, customer operations, or digital roles
- Experience ideally in telecom or a fast-paced digital business such as banking or FinTech
- Deep expertise in journey mapping, VOC, NPS, and CX governance
- Strong stakeholder management at C-level and board level
- A track record of driving systemic change across functions.
Условия:
No conditions specified
#J-18808-Ljbffr
Head of Customer Experience in telecom Arbeitgeber: Enfint
Perfect.Live ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten, das auf erstklassigen Service für wohlhabende Kunden ausgerichtet ist. Mit einer stabilen langfristigen Anstellung, wettbewerbsfähigen Gehältern und einem starken Fokus auf Teamarbeit und qualitativ hochwertigen Kundenservice fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums und der beruflichen Entwicklung, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern und sich in ihrer Karriere weiterzuentwickeln.
