Auf einen Blick
- Aufgaben: Definiere und leite die CX-Strategie über den gesamten Kundenlebenszyklus.
- Unternehmen: Führender Mobilfunkanbieter in einem schnell wachsenden Markt.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt und die Möglichkeit, einen echten Einfluss zu haben.
- Weitere Informationen: Möglichkeit zur Zusammenarbeit mit Führungskräften auf C-Level.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und fördere eine kundenorientierte Kultur.
- Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Bereich CX oder digitale Rollen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 85500 - 104500 € pro Jahr.
Описание
The employer is a major mobile operator operating in a high-growth emerging market.
Задачи
- Define and drive the CX strategy across the entire customer lifecycle
- Own priority customer journeys and ensure cross-functional accountability
- Challenge product, digital, and process changes through a customer lens
- Use NPS, t NPS, VOC, CSI, and CJM audits to demand corrective actions
- Lead CX governance, including the CX Council, VOC, and Journey Governance
- Escalate risks to the Executive Committee and Board
- Influence without direct authority, build a customer-centric culture, and turn insights into measurable improvements in loyalty and customer effort.
Требования
- 10+ Years in CX, customer operations, or digital roles
- Experience ideally in telecom or a fast-paced digital business such as banking or Fin Tech
- Deep expertise in journey mapping, VOC, NPS, and CX governance
- Strong stakeholder management at C-level and board level
- A track record of driving systemic change across functions.
Условия
- No conditions specified
- #J-18808-Ljbffr
Head of Customer Experience in telecom Arbeitgeber: Enfint
Perfect.Live ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten, das auf erstklassigen Service für wohlhabende Kunden ausgerichtet ist. Mit einer stabilen langfristigen Anstellung, wettbewerbsfähigen Gehältern und einem starken Fokus auf Teamarbeit und qualitativ hochwertigen Kundenservice fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums und der beruflichen Entwicklung, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern und sich in ihrer Karriere weiterzuentwickeln.
