Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Unterstützung bei der Kundenintegration und Konfiguration unserer Kartendienstleistungen.
- Unternehmen: Innovatives Fintech-Unternehmen mit einer unterstützenden Teamkultur.
- Vorteile: Faire Bezahlung, flexible Arbeitszeiten und umfassende Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Hohe Autonomie, unbegrenzte Wachstumschancen und regelmäßige Teamevents.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des Zahlungsverkehrs.
- Qualifikationen: Technische Erfahrung im Bereich Fintech und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Über die Rolle: Der Technical Onboarding Manager (TOM) bei Enfuce spielt eine entscheidende Rolle beim erfolgreichen Onboarding und der Konfiguration unserer Kartenemissions- und Verarbeitungsdienste. Sie sind ein wichtiger technischer Partner, der eng mit unseren Projektmanagern zusammenarbeitet und die praktische Konfigurationsexpertise sowie Problemlösungsfähigkeiten bereitstellt, um sicherzustellen, dass die Einrichtung jedes Kunden seinen einzigartigen Geschäftsbedürfnissen entspricht. Während der Projektmanager den gesamten Onboarding-Lebenszyklus und die Kundenbindung überwacht, ist der TOM verantwortlich für die technische Einrichtung im Hintergrund – er sorgt für die richtigen Konfigurationen, unterstützt die Produktionsbereitschaft und löst technische Probleme vor, während und nach dem Go-Live. Ihr Fokus liegt darauf, sicherzustellen, dass die Kunden nicht nur pünktlich live gehen, sondern auch Vertrauen in ihre technische Einrichtung haben. Diese praktische Rolle erfordert Neugier, Initiative, Aufmerksamkeit für Details und eine kundenorientierte Denkweise.
Was Sie tun werden: Unterstützung der Onboarding-Lieferung: Dienen Sie als technischer Ansprechpartner für den Projektmanager und übernehmen Sie die Lieferung von konfigurationsbezogenen Aufgaben im Rahmen der Karteneinrichtungsprogramme (z. B. Bearbeitung von Konfigurationstickets, Befolgung der Onboarding-Checkliste und Bestätigung, dass die Bereitstellungskriterien vor dem Go-Live erfüllt sind). Übersetzen Sie die Anforderungen der Kunden in konkrete Konfigurationsmaßnahmen und stellen Sie sicher, dass das System entsprechend eingerichtet ist (z. B. BIN-Einstellungen, Produktparameter, Dateiformate und benutzerdefinierte Funktionen). Arbeiten Sie eng mit Projektmanagern und Produkt-/Technikteams zusammen, um sicherzustellen, dass alle Konfigurationsabhängigkeiten verstanden, verfolgt und geliefert werden. Bereiten und validieren Sie die Kundeneinrichtungen vor dem Produktionsstart (z. B. Durchführung von Testtransaktionen, Überprüfung der BIN-Parameter und Bestätigung, dass die Produkteinstellungen den Anforderungen des Kunden entsprechen).
Unterstützung unserer Kunden: Agieren Sie als erster technischer Ansprechpartner für Konfigurations-, Transaktions- und systembezogene Anfragen, während Sie eng mit dem Projektmanager zusammenarbeiten, der die umfassendere Kundenbeziehung und das Onboarding-Narrativ leitet. Unterstützen Sie Kundenanfragen zu ihren Konfigurationen, Transaktionen und Systeminteraktionen (z. B. Erklären, warum eine Transaktion aufgrund von Ausgabenbeschränkungen abgelehnt wurde, einem Kunden helfen, sein Dateiformat zu verstehen oder zu klären, wie ein 3DS-Flow in der Praxis funktioniert). Eskalieren und verwalten Sie technische Probleme nach Bedarf, indem Sie mit Ingenieuren und Support-Teams kommunizieren (z. B. Öffnen eines Tickets, wenn eine Konfigurationsänderung nicht wirksam wird, Nachverfolgung bis zur Lösung und den Kunden während des gesamten Prozesses informieren).
Verbesserung unseres Onboardings und der Lieferung: Nehmen Sie an Ursachenanalysesitzungen für Produktionsvorfälle teil und helfen Sie dabei, Erkenntnisse in interne Wissensdatenbanken und Verbesserungen einfließen zu lassen. Halten Sie genaue Dokumentationen von Konfigurationen, Änderungen und kundenspezifischer Logik aufrecht, um Kontinuität zu gewährleisten (z. B. Aktualisierung der Kundeneinrichtungs-Vorlage nach jeder Änderung, Notierung von Ausnahmen, die von der Standardkonfiguration abweichen).
Was Sie mitbringen: Erfahrung in einer technischen, produkt- oder lieferfokussierten Rolle im Bereich Zahlungen, Fintech oder Kartenemission. Starkes Verständnis der Prozesse von Kartensystemen, der Logik der Emittenten-Konfiguration und der realen Anwendungsfälle von Kunden. Vertrautheit mit Konfigurationstools, Dateiformaten (ISO, CSV, XML) und APIs (Erfahrung mit Tools wie Postman, SOAPUI usw.).
Warum Sie es lieben werden, bei Enfuce zu arbeiten: Hohe Autonomie & Verantwortung: Wir geben Ihnen die Freiheit, Ihre Arbeit zu übernehmen und vertrauen Ihnen, die besten Entscheidungen für Ihre Projekte zu treffen. Unbegrenztes Wachstumspotenzial: Wir unterstützen Ihre Ambitionen mit viel Raum für persönliches und berufliches Wachstum innerhalb des Unternehmens. Flexible, remote Arbeit: Arbeiten Sie bis zu 30 Tage von überall aus in einer Umgebung, die Flexibilität und Work-Life-Balance schätzt. Ein unterstützendes Umfeld: Sie werden Teil eines Teams, das ermutigt, motiviert und gemeinsam Erfolge feiert.
Technical Onboarding Manager Arbeitgeber: enfuceoy
Enfuce ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern hohe Autonomie und Verantwortung bietet, um ihre Projekte erfolgreich zu gestalten. Mit einem unterstützenden Team, das Innovation und Zusammenarbeit fördert, sowie umfangreichen Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten, ist Enfuce der ideale Ort für Fachkräfte, die in einem dynamischen Fintech-Umfeld arbeiten möchten. Die flexible Arbeitsweise und ein umfassendes Leistungspaket sorgen dafür, dass die Work-Life-Balance geschätzt wird und jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, sich sowohl persönlich als auch beruflich weiterzuentwickeln.
