Customer Experience Manager

Ihre Aufgaben

• Strategische Verantwortung & Programmaufbau: Entwicklung und Umsetzung einer klaren Marken- und Positionierungsstrategie, um das Bindungsprogramm als unverzichtbaren Mehrwert für Apotheken zu etablieren. Ganzheitliche Weiterentwicklung und Skalierung des Loyalty-Programms mit innovativen B2B-Maßnahmen (z. B. exklusive Services, digitale Bonusprogramme, Gamification). Konzeption maßgeschneiderter B2B-Programme für Apotheken mit relevanten Inhalten, Incentives und Unterstützungsangeboten.
• Customer Experience & Engagement: Gestaltung eines nahtlosen digitalen Markenerlebnisses mit personalisierter Ansprache und smarten Tools. Entwicklung und Umsetzung einer zielgruppenspezifischen Content- und Engagement-Strategie inkl. Redaktionsplan zur Steigerung von Nutzung und Markenbindung. Integration und Orchestrierung von Cross-Channel-Kampagnen (E-Mail, Social Media, Push-Nachrichten) zur schrittweisen Erweiterung der Zielgruppenansprache.
• Automatisierung & CRM: Sicherstellung der Integration aller Nutzungs- und Transaktionsdaten in das CRM-System zur Analyse des B2B-Verhaltens und Ableitung von Insights für zukünftige B2C-Kampagnen. Implementierung automatisierter Workflows und Kampagnen, die Apotheken personalisiert ansprechen und perspektivisch auch Endkunden einbinden. Laufende Analyse von Nutzungs-, Einkaufs- und Tool-Daten, um B2B-Kontakte zu vertiefen und potenzielle B2C-Touchpoints zu identifizieren. Aufbau einer automatisierten Bereitstellung von Insights für den Außendienst, um Apotheken gezielter und bedarfsorientiert anzusprechen. Etablierung von Mechanismen zur kontinuierlichen Feedback-Erhebung und agilen Anpassung des Programms an Marktbedürfnisse. Entwicklung und Monitoring relevanter KPIs (z. B. Nutzeraktivität, Bindungsraten, Umsatzentwicklung) für B2B-Maßnahmen sowie schrittweise Einbindung von B2C-Kennzahlen. Regelmäßige Performance-Analysen zur Optimierung der Maßnahmen und Weiterentwicklung des Programms. Erstellung aussagekräftiger Management-Reports inkl. Handlungsempfehlungen und langfristiger Roadmap.

Ihre Stärken

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, idealerweise mit Schwerpunkt Marketing, Sales oder vergleichbar.
• 3–5 Jahre relevante Berufserfahrung im Marketing auf Unternehmens- bzw. Industrieseite.
• Erfahrung im OTC-Markt oder im pharmazeutischen Umfeld ist von Vorteil.
• Ausgeprägte kommunikative und konzeptionelle Stärke mit der Fähigkeit, komplexe Themen strukturiert und überzeugend aufzubereiten.
• Kreative, pragmatische Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität und hoher Umsetzungsstärke.
• Analytisches Denken kombiniert mit einem guten Gespür für Zielgruppen und Marktbedürfnisse.
• Erfahrung im Umgang mit Content-Management-Systemen und digitalen Marketing-Tools.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse.

Unser Angebot:

• Attraktive Vergütung auf Basis des Chemietarifvertrags.
• 30 Tage Urlaub plus 5 unterschiedlich einsetzbare MoA-Tage für echte Erholung.
• Flexibles Arbeiten ohne Kernarbeitszeit mit der Möglichkeit, bis zu 2 Tage mobil zu arbeiten.
• Schöne, ergonomische Büros mit elektrisch höhenverstellbaren Schreibtischen.
• Bezuschusstes, hauseigenes Betriebsrestaurant für leckeres und gesundes Essen zum fairen Preis.
• Corporate Benefits mit exklusiven Rabatten bei vielen Marken.
• Betriebliche Altersvorsorge für Ihre finanzielle Zukunft.
• eGym Wellpass für Fitness- und Gesundheitsangebote nach Ihrem Bedarf.
• JobRad-Leasing – nachhaltig und günstig mobil.
• Ferienspiele in den Sommerferien zur besseren Vereinbarkeit von Familie und Beruf.

Wirken Sie mit und bringen Sie sich ein in eine partnerschaftliche Atmosphäre, die inspiriert. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bewerbungen von schwerbehinderten und gleichgestellten behinderten Menschen können bei gleicher Eignung und Befähigung bevorzugt berücksichtigt werden.