Overview
In dieser Schlüsselrolle führen Sie den neu strukturierten Bereich Operations & Kundenservice mit ca. 40 Mitarbeitenden und treiben die Weiterentwicklung der Organisation voran. Sie verbinden Servicequalität, Effizienz und End-to-End-Prozesse zu einem leistungsfähigen Versicherungsbetrieb. Als Bindeglied zwischen operativem Geschäft, Fachbereichen und Stakeholdern gestalten Sie Veränderungen aktiv mit. Ihre Arbeit unterstützt eine kundenorientierte Serviceorganisation mit messbaren KPIs und nachhaltiger Performance.
Verantwortungsbereiche
- Gesamtverantwortung für den neu strukturierten Bereich inkl. Führung und Orientierung
- Sicherstellung hochwertigen Kundenservice und qualifizierte Sachbearbeitung nach Standards
- End-to-End-Bearbeitung aus Kunden- und Prozesssicht sicherstellen
- Kanal-übergreifende Kundeninteraktion und Weiterentwicklung der Customer Journey
- Steuerung von Input-/Outputmanagement für eine leistungsfähige Serviceorganisation
- Operational Excellence durch Prozessanalyse, Engpassidentifikation und Optimierung
- Nutzung und Weiterentwicklung von KPIs zur Steuerung von Performance
- Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen und klare Schnittstellen schaffen
- Begleitung der Organisationsveränderung und Verankerung neuer Strukturen
- Führung und Entwicklung von ca. 40 Mitarbeitenden
Zentrale Anforderungen
- Abgeschlossenes Hochschulstudium
- mehrjährige Führungserfahrung in einer größeren operativen Organisationseinheit
- Erfahrung in Führung und Weiterentwicklung großer Teams, ideal im Versicherungsbetrieb
- fundiertes Verständnis des Versicherungsgeschäfts, bevorzugt Lebensversicherung bzw. bAV
- gutes Verständnis operativer Versicherungsprozesse, Sachbearbeitung und Bestandsprozesse
- Erfahrung mit KPI-, Service-Level- und Qualitätskennzahlensteuerung
- Prozessmanagement- und End-to-End-Prozesskenntnisse
- Erfahrung mit organisatorischen Veränderungen und Neuausrichtungen
- Fähigkeit, strategische Ziele in operative Maßnahmen, Verantwortlichkeiten und Standards zu übersetzen
- starke Kunden- und Serviceorientierung sowie Verständnis für Qualität und Effizienz im Versicherungsbetrieb
- analytische Stärke, Entscheidungsfähigkeit und Umsetzungskompetenz
- klarer, verbindlicher Führungsstil und Integrationsfähigkeit
- Kommunikationsstärke und Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit Fachbereichen
- Kenntnisse der betrieblichen Altersversorgung oder Zusatzversorgung von Vorteil
- Führungsstärke
- Kommunikationsfähigkeit
- Teamorientierung
- KPI-gestützte Steuerung
- Operational Excellence
- Prozessmanagement
Abteilungsleitung Versicherungsbetrieb – Operations & Kundenservice in Bonn Arbeitgeber: Engfer Consulting
Unser Mandant ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein attraktives Gehalt von 85.000–100.000 Euro bietet, sondern auch 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit, einen Firmenwagen auch privat zu nutzen. Die Unternehmenskultur fördert kurze Entscheidungswege und eine enge Zusammenarbeit mit den Verantwortlichen, was eine hohe Eigenverantwortung und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem regionalen Umfeld im Rheinland ermöglicht.
