Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und verbessere die Reiseunterstützung für unsere Top-Kunden.
- Unternehmen: Engine, ein führendes Unternehmen im Bereich Reise- und Ausgabenmanagement.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Aktienoptionen und flexible Arbeitsmodelle.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Geschäftsreisens und setze neue Standards in der Kundenbetreuung.
- Qualifikationen: Mindestens 12 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz auf Direktor-Ebene.
Engine ist die All-in-One-Plattform für Reise- und Ausgabenmanagement, die von über 38.000 Unternehmen und Gruppen mit mehr als 1,8 Millionen Reisenden vertraut wird. Wir sind der Einzelhändler und die Infrastruktur für Geschäftsreisen, das am schnellsten wachsende Unternehmen im Bereich Reisetechnologie, aufgebaut auf einem Jahrzehnt proprietärer Technologie, die niemand sonst replizieren kann.
Die Rolle des Senior Director of Travel Support ist entscheidend für die Neudefinition des besten Reise-Supports. Diese Rolle umfasst die vollständige Verantwortung für den Mitgliedersupport in den Bereichen Unterkunft, Flüge, Autos und Engine X, leitet das Customer Advocacy Team und gestaltet das Elevate-Programm, das den Standard für die Erfahrung unserer wertvollsten Kunden festlegt.
Sie sind der operative und strategische Eigentümer der Kernfunktion für Reise- und Ausgabenunterstützung von Engine. Das bedeutet volle Verantwortung für Servicelevels, Qualität, Kundenzufriedenheit und Kosteneffizienz über alle vier Bereiche hinweg.
- Verbessern Sie kontinuierlich die End-to-End-Support-Leistung in den Bereichen Unterkunft, Flüge, Autos und Engine X.
- Leiten Sie ein Senior Management-Team über verschiedene Bereiche und Schichten, einschließlich 24/7-Abdeckung.
- Seien Sie der Eskalationsverantwortliche für P1-Vorfälle und hochgradig kritische Kundensituationen.
Das Customer Advocacy Team (CAT) ist die Eskalationsstufe für komplexe, hochriskante und kritische Kundensituationen. Sie leiten das CAT-Team und setzen den Maßstab für außergewöhnliche Servicewiederherstellung.
Sie haben Erfahrung im Umgang mit BPO-Partnerschaften und wissen genau, wo die Hebelpunkte liegen. Halten Sie die Leistung und die kommerzielle Beziehung zu Engines BPO-Partnern in den Bereichen Reiseunterstützung und Engine X.
Was wir suchen:
- Sie sind kundenorientiert und behandeln jeden Reibungspunkt in der Kundenreise als persönliches Problem.
- Sie haben tiefgehende Erfahrungen im Kontaktcenter-Bereich und haben Kontaktcenter-Operationen in den USA geleitet.
- Sie sind ein Player/Coach und arbeiten aktiv mit Ihrem Team zusammen.
Erfahrung & Qualifikationen:
- 12+ Jahre in Kundenoperationen oder Kontaktcenter-Leitung.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung eines US-basierten Kontaktcenters mit voller P&L-Verantwortung.
- Erfahrung im Umgang mit BPO-Management.
Warum diese Rolle, warum jetzt:
Engine befindet sich an einem Wendepunkt. Die Unterstützung, die uns hierher gebracht hat, ist gut, aber die Unterstützung, die uns auf die nächste Ebene bringt, benötigt eine andere Art von Führung.
Bewerbungen für diese Rolle werden bis zum 28. Dezember 2026 oder bis zur Besetzung der Stelle angenommen.
Vergütung: Unsere Vergütungspakete basieren auf verschiedenen Faktoren, einschließlich Ihrer Erfahrung, Expertise und Standort.
Bereit, die Zukunft der Arbeitsreisen zu gestalten? Schließen Sie sich uns an, um zu transformieren, wie Arbeitsreisen funktionieren.
Senior Director, Client Operations Arbeitgeber: Engine
Engine ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, an der Spitze der Fintech- und Reisetechnologie zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung, einer hybriden Arbeitskultur und wettbewerbsfähigen Vergütungen, einschließlich Boni und Aktienoptionen, fördert Engine das Wachstum seiner Mitarbeiter und bietet gleichzeitig eine sinnvolle und erfüllende Karriere. Die Anerkennung als eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen in Nordamerika unterstreicht die Attraktivität des Unternehmensstandorts und die Chancen, die sich hier bieten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Director, Client Operations erhalten könntest
✨Netzwerken in der Tourismusbranche
Knüpfe Kontakte bei lokalen Tourismusveranstaltungen oder Messen. Oft sind diese Events perfekt, um direkte Gespräche mit Unternehmen wie Engine zu führen, die Vollzeitkräfte suchen. Das persönliche Kennenlernen hinterlässt einen bleibenden Eindruck!
✨Nutze branchenspezifische Jobportale
Schau dich auf spezialisierten Jobportalen und Foren im Tourismussektor um. Websites wie Touristik-Jobbörse oder Jobs im Tourismus sind goldwert! Da werden regelmäßig spannende Stellenanzeigen veröffentlicht, die perfekt zu unserem Ziel passen.
✨Erstelle ein überzeugendes Portfolio
Auch wenn du auf der Suche nach einem Vollzeitjob bist, ist ein gutes Portfolio nicht zu vernachlässigen. Teile deine bisherigen Erfahrungen und Erfolge, vielleicht in Form eines Instagram-Profils oder einer Webseite, die deine Leidenschaft für den Tourismus zeigt. Das hebt dich von anderen Kandidaten ab!
✨Bewerbung direkt über unsere Website
Vergiss nicht, dich direkt auf der Engine-Website zu bewerben! Das zeigt Interesse und Engagement. Wir lieben es, Bewerbungen zu sehen, die direkt aus einer Leidenschaft für den Tourismus kommen und uns zu zeigen, warum du perfekt in unser Team passt.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Director, Client Operations mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Schau dir die Reisebranche genau an!:Wenn du dich um die Position bei Engine bewirbst, solltest du die aktuellen Trends im Tourismus verstehen. Zeige in deinem Lebenslauf, dass du dich für verschiedene Reiseziele und -angebote interessierst. Vielleicht hast du sogar selbst Reisen organisiert oder Erfahrungen in der Kundenbetreuung gesammelt – das kommt super an!
Dein Portfolio ist Gold wert!:Falls du schon in der Tourismusbranche aktiv warst, solltest du ein Portfolio erstellen, das deine besten Projekte oder Reiseerlebnisse zeigt. Das kann eine Sammlung von Reiseberichten, Blogs oder sogar Kundenreferenzen sein. Für eine Vollzeitstelle bei Engine ist es wichtig, dass du praktisch zeigen kannst, was du kannst!
Erzähl uns deine Motivation!:In deinem Anschreiben solltest du unbedingt darauf eingehen, warum du dich gerade für Engine interessierst. Was reizt dich an dieser Vollzeitstelle im Tourismus? Zeige uns deine Leidenschaft für die Branche und wie du dazu beitragen kannst, die Erfahrungen der Reisenden zu verbessern.
Sei konkret in deinen Qualifikationen!:Listet in deinem Lebenslauf relevante Abschlüsse und Qualifikationen auf, die für den Tourismus wichtig sind – etwa Sprachkenntnisse oder spezielle Schulungen. Wenn du Zertifikate für Service oder Management hast, hebe diese hervor. Das hilft uns zu verstehen, wie du das Team bei Engine bereichern kannst!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Engine vorbereitet
✨Kenne deine Zielgruppe
Im Tourismus dreht sich alles um die Kunden! Überleg dir, welche Zielgruppen das Unternehmen Engine anspricht und wie du ihre Bedürfnisse und Wünsche berücksichtigen kannst. Bereite ein paar Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit positive Kundenerfahrungen geschaffen hast.
✨Bringe deine Leidenschaft für Reisen zum Ausdruck
Bei einer Vollzeitstelle im Tourismus möchten die Arbeitgeber sehen, dass du für die Branche brennst! Teile Geschichten oder Erfahrungen, die deine Begeisterung für Reisen und neue Kulturen zeigen. Das macht einen bleibenden Eindruck und zeigt deine Motivation.
✨Sei bereit, aktuelle Trends zu diskutieren
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Tourismusbranche, wie z.B. nachhaltiger Tourismus oder digitale Innovationen. Sei bereit, darüber zu diskutieren, wie diese Themen das Geschäft von Engine beeinflussen können und welche Ideen du dazu hast.
✨Denke an deinen persönlichen Karriereweg
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, wird man auch wissen wollen, wo du dich in der Zukunft siehst. Überlege dir, welche Ziele du in deiner Karriere anstrebst und wie eine Position bei Engine dir helfen kann, diese Ziele zu erreichen. Zeige, dass du langfristig an die Branche gebunden bist!
