Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kundendienst in der Schweiz und optimiere Prozesse mit innovativen Ideen.
- Unternehmen: Gilgen Door Systems, der Schweizer Marktführer im Bereich Tür- und Torsysteme.
- Vorteile: Attraktive Anstellungsbedingungen, überdurchschnittliche Sozialleistungen und langfristige Perspektiven.
- Weitere Informationen: Direktes Reporting an die Geschäftsleitung und ein hervorragend eingespieltes Team.
- Warum dieser Job: Übernehme eine Schlüsselrolle in einem stabilen und professionellen Umfeld mit Gestaltungsspielraum.
- Qualifikationen: Mindestens fünf Jahre Führungserfahrung im technischen Kundendienst und hohe Kommunikationskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 81000 - 99000 € pro Jahr.
Gilgen Door Systems – der Schweizer Marktführer. Seit 1961 hat sich Gilgen Door Systems von einem Garagenbetrieb zu einem der weltweit führenden Anbieter für Tür- und Torsysteme entwickelt, heute mit über 1300 Mitarbeitenden rund um den Globus. Für die Weiterentwicklung eines der wichtigsten Unternehmensbereiche suchen wir eine kommunikationsstarke, eloquente und führungserfahrene Persönlichkeit als Leiter/-in Kundendienst Schweiz.
In dieser Schlüsselfunktion übernehmen Sie die Verantwortung für den gesamten Kundendienst in der Schweiz und führen rund 250 Personen. Sie rapportieren direkt an den CCO. Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie das Alltagsgeschäft sicher, treiben die Digitalisierung voran und optimieren die Prozesse mit innovativen Ideen. Gilgen Door Systems hat 2024 die Auszeichnung als bester Field-Service-Management-Anbieter erhalten; somit dürfen Sie auf eine solide Basis und ein hervorragend eingespieltes Team zurückgreifen.
Ihre Aufgaben
- Führung und Weiterentwicklung des Kundendienstes
- Verantwortung für die Zielerreichung und den Ergebnisbeitrag des Unternehmensbereiches
- Verantwortung für die kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse sowie für die Weiterentwicklung des Bereichs im Einklang mit der Unternehmensstrategie
- Konzeptionelle Weiterentwicklung und Führung von Projekten
- Ausrichtung auf die Kundenbedürfnisse sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Massnahmen
- Teambuilding und Fördern der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit
- Unternehmerisches Überwachen und Steuern von Zielen und Kennzahlen
- Direktes Reporting an die Geschäftsleitung
Ihr Profil
- Höhere betriebswirtschaftliche Ausbildung idealerweise mit Bezug zur Technik
- Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in einer mehrstufigen Führungsposition mit Projekterfahrung, vorzugsweise im technischen Kundendienst
- Ausgeprägte kommunikative und konzeptionelle Kompetenzen
- Hohe Zahlenaffinität und Fähigkeit, die relevanten Kennzahlen adressatengerecht für die Geschäftsleitung aufzubereiten
- Hohe Sozialkompetenz, Überzeugungskraft und Fähigkeit, unterschiedliche Interessen zusammenzuführen
- Verhandlungssicher in Deutsch und Französisch, gute Englischkenntnisse
Was Ihr zukünftiger Arbeitgeber Ihnen bietet
- Eine aussergewöhnliche Kaderposition mit grosser Verantwortung beim Schweizer Marktführer
- Arbeit in einem professionellen und stabilen Umfeld mit tiefer Fluktuation
- Repräsentation eines erstklassigen State-of-the-Art-Kundendienstes
- Hoher Gestaltungsspielraum mit sehr kurzen Entscheidungswegen
- Position mit einer Mischung aus strategisch-konzeptioneller Exzellenz und operativer Nähe
- Attraktive Anstellungsbedingungen mit marktgerechter Entlöhnung, überdurchschnittlichen Sozialleistungen, modernen Arbeitsformen und langfristigen Perspektiven
Leiter:in Kundendienst Schweiz Arbeitgeber: Engineering Management Selection E.M.S. AG
Unser Unternehmen bietet Ihnen die Möglichkeit, in einer familiären und kollegialen Arbeitsumgebung zu arbeiten, in der Teamgeist und Respekt großgeschrieben werden. Als Leiter/-in Verkauf und Marketing haben Sie nicht nur Gestaltungsspielraum, sondern profitieren auch von attraktiven Anstellungsbedingungen, einschließlich Weiterbildungsmöglichkeiten und einem Dienstwagen. Wir fördern Ihre persönliche und berufliche Entwicklung in einem dynamischen Umfeld, das sich durch kurze Entscheidungswege und eine nachhaltige Wachstumsstrategie auszeichnet.
Kontaktdaten:
Engineering Management Selection E.M.S. AG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leiter:in Kundendienst Schweiz erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Engineering Management Selection E.M.S. AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter:in Kundendienst Schweiz mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Engineering Management Selection E.M.S. AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Engineering Management Selection E.M.S. AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Engineering Management Selection E.M.S. AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
