Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenservice-Team und entwickle innovative Prozesse für optimale Kundenerfahrungen.
- Unternehmen: Gilgen Door Systems, führend im Schweizer Markt mit stabiler Unternehmenskultur.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, moderne Arbeitsformen und langfristige Perspektiven.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem etablierten Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen.
- Warum dieser Job: Übernehme eine Schlüsselrolle in einem dynamischen Umfeld und forme den Kundenservice der Zukunft.
- Qualifikationen: Mindestens fünf Jahre Führungserfahrung und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 € pro Jahr.
Gilgen Door Systems – le leader du marché suisse
Responsable du service client Suisse
Depuis sa création, Gilgen Door Systems s'est développé pour devenir un fournisseur leader de systèmes de portes et portails, comptant aujourd'hui plus de collaborateurs dans le monde. Pour le développement de l'un des secteurs les plus importants de l'entreprise, nous recherchons une personnalité éloquente et expérimentée dans la direction en tant que responsable du service client. Dans cette fonction clé, vous assumez la responsabilité de l'ensemble du service client en Suisse et dirigez environ 250 personnes. Vous rapportez directement au CCO. Ensemble avec votre équipe, vous assurez les opérations quotidiennes, faites avancer la numérisation et optimisez les processus avec des idées innovantes. Gilgen Door Systems a reçu la distinction de meilleur fournisseur de gestion de service sur le terrain ; vous pouvez donc vous appuyer sur une base solide et une équipe parfaitement rodée.
Tâches
- Direction et développement du service client
- Responsabilité de l'atteinte des objectifs et de la contribution aux résultats du secteur de l'entreprise
- Responsabilité de l'optimisation continue des processus de service ainsi que du développement du secteur dans le cadre de la conduite de projets
- Orientation vers les besoins des clients ainsi que dérivation et mise en œuvre de mesures appropriées
- Renforcement de l'équipe et promotion de la collaboration interdépartementale
- Suivi et pilotage entrepreneurial des objectifs et des indicateurs clés
- Reporting direct à la direction
Votre profil
- Formation supérieure en gestion d'entreprise, idéalement avec un lien technique
- Au moins cinq ans d'expérience professionnelle dans une position de direction à plusieurs niveaux avec expérience de projet, de préférence dans le domaine du service
- Compétences analytiques et conceptuelles
- Forte affinité avec les chiffres et capacité à préparer les indicateurs clés pertinents pour la direction
- Compétences sociales élevées, force de persuasion et capacité à concilier des intérêts divergents
- Maîtrise de l'allemand et du français, bonnes connaissances de l'anglais
Ce que votre futur employeur vous offre
- Une position de cadre exceptionnelle avec une grande responsabilité chez le leader du marché dans un environnement stable avec une profonde culture d'entreprise
- Une marge de manœuvre de premier ordre avec des voies de décision courtes
- Une position avec un mélange d'excellence opérationnelle et stratégique
- Des conditions d'engagement avec une rémunération conforme au marché, des prestations sociales supérieures à la moyenne, des formes de travail modernes et des perspectives à long terme
Souhaitez-vous laisser passer cette chance d'occuper l'une des positions de direction les plus passionnantes de Suisse dans le domaine du service ? Nous vous remercions de votre intérêt et nous réjouissons de votre candidature.
Responsable Service Client Arbeitgeber: Engineering Management Selection E.M.S. AG
Unser Unternehmen bietet Ihnen die Möglichkeit, in einer familiären und kollegialen Arbeitsumgebung zu arbeiten, in der Teamgeist und Respekt großgeschrieben werden. Als Leiter/-in Verkauf und Marketing haben Sie nicht nur Gestaltungsspielraum, sondern profitieren auch von attraktiven Anstellungsbedingungen, einschließlich Weiterbildungsmöglichkeiten und einem Dienstwagen. Wir fördern Ihre persönliche und berufliche Entwicklung in einem dynamischen Umfeld, das sich durch kurze Entscheidungswege und eine nachhaltige Wachstumsstrategie auszeichnet.
Kontaktdaten:
Engineering Management Selection E.M.S. AG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Responsable Service Client erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Engineering Management Selection E.M.S. AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Responsable Service Client mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Engineering Management Selection E.M.S. AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Engineering Management Selection E.M.S. AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Engineering Management Selection E.M.S. AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
