Client Engagement Partner - AI-Driven Transformation & Process Intelligence (Logistics/Transpor[...]

Celonis ist der globale Marktführer in Process Intelligence und Pionier der Process Mining-Technologie. Als eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen im Bereich Enterprise SaaS sind wir Veränderer, die die Grenzen des Möglichen verschieben. Wir investieren stark in fortschrittliche KI-Fähigkeiten – insbesondere in unser Process Intelligence Graph – um Datenanalysen in sofortige Geschäftshandlungen umzuwandeln. Wir glauben, dass es eine massive Gelegenheit gibt, die globale Produktivität und Nachhaltigkeit zu steigern, indem wir Intelligenz in den Mittelpunkt jedes Geschäftsprozesses stellen. Schließen Sie sich unserer Mission an, Prozesse für Menschen, Unternehmen und den Planeten zu optimieren.

Die Rolle: Die Rolle des Client Value Partner (CVP) ist eine wichtige Ergänzung unseres breiteren Value Engineering-Teams und spielt eine entscheidende Rolle in der Wachstumsstrategie von Celonis. Als CVP werden Sie unsere Mission der datengestützten Geschäftstransformation mit unseren strategischsten Kunden vorantreiben. Sie werden umfangreiche Teams von Celonis-Experten leiten, um den Erfolg und die Zufriedenheit einiger unserer wichtigsten Kunden auf ihrem Weg zur Wertschöpfung mit Celonis sicherzustellen. Der CVP ist der verantwortliche Ansprechpartner für den Kundenerfolg und fungiert als vertrauenswürdiger Berater für einen strategischen Kunden. Dies beinhaltet die Zusammenarbeit mit Führungskräften auf C-Ebene, um gemeinsam die langfristige Vision für die Nutzung von Celonis zur Transformation ihres Geschäfts zu definieren und die notwendigen Ressourcen von Celonis zu mobilisieren.

In Zusammenarbeit mit unseren funktionsübergreifenden Celonis-Teams werden Sie messbare Geschäftsauswirkungen über verschiedene Prozesse und Branchen hinweg vorantreiben und die Einführung unserer Plattform beschleunigen. Der CVP wird auch transformative Initiativen in Celonis und bei Kundenkonten fördern, Innovation und strategische Veränderungen vorantreiben, um den Wert zu maximieren und die Geschäftstransformation zu unterstützen. Wir suchen erfahrene Fachleute mit nachweislicher Erfolgsbilanz im Management von Beziehungen zu Führungskräften, der Förderung profitablen Wachstums und der Kombination von Branchenerfahrung mit starken analytischen und beratenden Fähigkeiten. Schließen Sie sich uns an der Spitze eines der am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen weltweit an und helfen Sie unseren Kunden, die nächsten Lighthouse-Celonis-Kunden zu werden.

Die Arbeit, die Sie leisten werden:

• Verantwortlicher Programmleiter & Engagement-Manager
  • Entwickeln und Pflegen starker Beziehungen zu wichtigen Interessengruppen, einschließlich interner/externer Führungskräfte auf C-Ebene, und Einbettung von Celonis in deren strategische Ziele.
  • Sicherstellen, dass die Engagements ordnungsgemäß besetzt sind, indem Ressourcen aus globalen funktionsübergreifenden Celonis-Teams wie Servicing, Produkt & Engineering genutzt werden.
  • Kunden in der Organisationsgestaltung und der Reifung von Excellence-Zentren beraten, um die Einführung unserer Plattform zu erhöhen.
  • Teammitglieder betreuen und coachen, Unterstützung und Anleitung für ihren Erfolg bieten und Feedback an Manager zur Teamleistung geben.
• Kundenwert steigern
  • Verantwortlich für die gesamte Kundenwertreise.
  • Einfluss auf wichtige Kundeninteressengruppen durch Kommunikation auf Führungsebene, Produktkenntnisse und Branchen-/Fachwissen.
  • Mit leitenden Stakeholdern zusammenarbeiten, um die Celonis-Programm-Roadmap und detaillierte Wertpläne festzulegen.
  • Kundeneskalationen lösen und interne Teams effizient und effektiv zeitnah orchestrieren.
  • Die Strategie und Ziele des Kunden internalisieren und die Ausrichtung der Celonis-Lieferung an dieser Strategie vorantreiben, um sicherzustellen, dass wir den Kunden bei der Lösung geschäftskritischer Probleme unterstützen.
  • Wertrealisierung und -einführung innerhalb der Konten vorantreiben, um eine qualitativ hochwertige, termingerechte Projektabwicklung, Kundenzufriedenheit und das Erreichen von Nutzungs- und Einführungszielen sicherzustellen.
• Gemeinschaftsaufbau und Kundenvertretung
  • Kundenbeiräte organisieren und leiten, um branchenspezifische Herausforderungen und Innovationen zu adressieren, und einen strukturierten Feedbackprozess etablieren, um kontinuierlich Erkenntnisse zu sammeln und Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
  • Als Stimme des Kunden innerhalb des Unternehmens fungieren, um die Ausrichtung der Produktentwicklung und Serviceangebote an den Bedürfnissen der Branche und dem Kundenfeedback sicherzustellen, während Sie mit dem Kundenvertretungsteam an Advocacy-Strategien zusammenarbeiten.
  • Kundenpräsenz und -sponsoring bei wichtigen Celonis- und Branchenveranstaltungen vorantreiben, als Celonis-Führungskraft bei Konferenzen, Webinaren und durch veröffentlichte Gedankenführerschaft auftreten.
  • Bei der Innovation oder Entwicklung neuer Assets in bestimmten Bereichen zusammenarbeiten und zu Playbooks, Ressourcen und Best-Practice-Rahmen beitragen.