Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft
Wir suchen Dich als Lead Operational Excellence als Unterstützung für das Local Operational Excellence Team in Berlin.
Als Lead Operational Excellence übernimmst Du eine zentrale Rolle bei der Weiterentwicklung, Skalierung und kontinuierlichen Optimierung unserer operativen Prozesse im Bereich Customer Operations bei Doctolib Deutschland. Gemeinsam mit Deinem Team identifizierst und implementierst Du sowohl taktische als auch strategische Verbesserungen in den Bereichen Customer Operations und Customer Success – immer mit dem Ziel, unsere Servicequalität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Du arbeitest eng mit dem Management sowie relevanten Schnittstellen zusammen, nutzt datengetriebene Analysen und KPIs als Grundlage für fundierte Entscheidungen und gewährleistest ein transparentes, wirkungsvolles Reporting.
Deine Aufgaben
- Performancemonitoring und -steuerung: Du entwickelst taktische und strategische KPIs und setzt automatisierte Dashboards zur Messung und Steuerung der Customer Operations Performance auf
- Operative Exzellenz: Du entwickelst und implementierst Standards und Best Practices für operative Exzellenz innerhalb der Customer Operations. Dabei identifizierst Du Optimierungspotenziale und setzt Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz und Qualität um
- Prozessverbesserung: Du analysierst bestehende Prozesse, deckst Schwachstellen und Ineffizienzen auf und implementierst nachhaltige Prozessverbesserungen inklusive Tooling und Automatisierung
- Datenbasierte Entscheidungsfindung: Du stellst sicher, dass operative Entscheidungen auf Basis fundierter Analysen und klar definierter KPIs getroffen werden. Du förderst eine Kultur der Operational Excellence im gesamten Team
- Zusammenarbeit & Kommunikation: Du arbeitest eng mit allen relevanten Stakeholdern und Bereichen zusammen, um Prozessverbesserungen end-to-end zu denken und umzusetzen. Du präsentierst Erkenntnisse und Empfehlungen klar und adressatengerecht gegenüber Stakeholdern und Management
Operational Excellence Lead (x/f/m) Arbeitgeber: EngineersOfAI
N26 ist ein herausragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Als Manager für Banking Compliance tragen Sie nicht nur zur Entwicklung eines robusten Compliance-Management-Systems bei, sondern profitieren auch von einem umfangreichen Personalentwicklungsbudget, flexiblen Arbeitsmodellen und einem freundlichen Team aus vielfältigen Hintergründen. Mit einem hohen Maß an Autonomie und Zugang zu modernster Technologie können Sie Ihre Karriere in einem der spannendsten disruptiven Unternehmen Europas beschleunigen.
