Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere Prozesse im Kundenservice und entwickle innovative Lösungen mit KI.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Gesundheitswesen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Raum für kreative Ideen und Wachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gesundheitswesens und verbessere das Kundenerlebnis nachhaltig.
- Qualifikationen: Erfahrung in Prozessoptimierung und Datenanalyse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Gemeinsam gestalten wir die Zukunft des Gesundheitswesens. Wir suchen Sie als Senior Operational Excellence Specialist zur Unterstützung unseres Operational Excellence-Teams in Berlin. In dieser Rolle übernehmen Sie eine zentrale Funktion in der Weiterentwicklung, Skalierung und kontinuierlichen Optimierung unserer Betriebsprozesse im Customer Operations bei Doctolib Deutschland.
Mit einem klaren Fokus auf Customer Care identifizieren und implementieren Sie sowohl taktische als auch strategische Verbesserungen zusammen mit Customer Care, immer mit dem Ziel, unsere Servicequalität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
Sie arbeiten eng mit dem Management sowie relevanten Schnittstellen zusammen, nutzen datengestützte Analysen und KPIs als Grundlage für fundierte Entscheidungen und sorgen für transparente, wirkungsvolle Berichterstattung.
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Leistungsüberwachung und -management: Sie entwickeln taktische und strategische KPIs und richten automatisierte Dashboards ein, um die Leistung des Customer Operations zu messen und zu verwalten.
- Prozessverbesserung: Sie analysieren bestehende Prozesse, decken Schwächen und Ineffizienzen auf und implementieren nachhaltige Prozessverbesserungen, einschließlich Tooling und Automatisierung.
- KI-gesteuertes Prozessdesign: Sie überdenken die Arbeitsabläufe im Customer Operations und gestalten diese mit KI. Sie identifizieren Aufgaben mit hohem Automatisierungspotenzial und konzipieren das Zusammenspiel zwischen Menschen und KI-Agenten als ein System, um die Prozesse schrittweise auf ein höheres Automatisierungs- und Qualitätsniveau zu heben.
- Budgetplanung: Sie erstellen Budget-, Kosten- und Kapazitätsplanungen für den Customer Care, verwalten diese datenbasiert und identifizieren gezielt Effizienzpotenziale, um eine durchgehend hohe Servicequalität bei optimalem Ressourceneinsatz sicherzustellen.
- Datenbasierte Entscheidungsfindung: Sie stellen sicher, dass operative Entscheidungen auf der Grundlage fundierter Analysen und klar definierter KPIs getroffen werden. Sie fördern eine Kultur der Operational Excellence im gesamten Team, wobei Sie stets die Kundenerfahrung im Blick behalten.
- Zusammenarbeit & Kommunikation: Sie arbeiten eng mit allen relevanten Stakeholdern und Abteilungen zusammen, um Prozessverbesserungen von Anfang bis Ende zu durchdenken und umzusetzen. Sie präsentieren Erkenntnisse und Empfehlungen klar und angemessen auf die Stakeholder und das Management zugeschnitten, immer mit dem Ziel, einen Mehrwert für den Bereich Customer Care zu schaffen.
Senior Operational Excellence Specialist (x/f/m) Arbeitgeber: EngineersOfAI
N26 ist ein herausragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Als Manager für Banking Compliance tragen Sie nicht nur zur Entwicklung eines robusten Compliance-Management-Systems bei, sondern profitieren auch von einem umfangreichen Personalentwicklungsbudget, flexiblen Arbeitsmodellen und einem freundlichen Team aus vielfältigen Hintergründen. Mit einem hohen Maß an Autonomie und Zugang zu modernster Technologie können Sie Ihre Karriere in einem der spannendsten disruptiven Unternehmen Europas beschleunigen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Operational Excellence Specialist (x/f/m) erhalten könnten
✨Netzwerke in Gesundheitsorganisationen nutzen
Schau dir lokale Gesundheits-Events oder Konferenzen an und nimm an Workshops teil. Hier hast du die Möglichkeit, direkt mit Fachleuten aus dem Gesundheitsmanagement in Kontakt zu treten und dich vielleicht sogar für die nächste große Stelle zu empfehlen!
✨Engagier dich in Fachcommunitys
Werd aktiv in Foren oder Online-Communities für Gesundheitsmanagement. Diese Plattformen können dir helfen, Insider-Infos über offene Stellen zu bekommen und dir Ratschläge von erfahrenen Profis zu holen. Auch Praktika und interessante Projekte werden oft dort geteilt!
✨Die Stärken deines Lebenslaufs betonen
Egal ob Praktika, Projekte oder Studienarbeiten – heb deinen praktischen Bezug zum Gesundheitsmanagement hervor. Recruiter schauen auf fundierte Erfahrungen, also sei bereit, darüber im Detail zu sprechen, und zeig, wie du dein Wissen in der Praxis anwenden kannst.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wenn du eine Stelle bei EngineersOfAI siehst, die dich anspricht, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Personen geht und du vielleicht sogar schnell ein Interview ergatterst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Operational Excellence Specialist (x/f/m) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Relevanz deines Studiums:Im Bereich Gesundheitsmanagement-Wissenschaften ist es wichtig, dass du die spezifischen Inhalte deines Studiums und deren praktische Anwendungen hervorhebst. Zeige, wie du theoretisches Wissen in die Praxis umsetzen kannst und bringe relevante Projekte oder Praktika in deinem Lebenslauf zur Sprache.
Zertifikate und Weiterbildungen einfügen:Falls du über zusätzliche Zertifikate, wie etwa im Bereich Gesundheitsförderung oder Projektmanagement, verfügst, solltest du diese unbedingt in deine Bewerbung aufnehmen. Diese Qualifikationen zeigen dein Engagement und deine Fachkenntnisse in einem stark umkämpften Bereich wie dem Gesundheitsmanagement.
Motivation und zukünftige Ziele erläutern:Da wir bei EngineersOfAI nach motivierten Talenten suchen, ist es wichtig, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, warum du in diesem Bereich arbeiten möchtest. Teile uns mit, welche spezifischen Aspekte des Gesundheitsmanagements dich besonders reizen und wie du dir deine berufliche Zukunft vorstellst.
Präsentiere deine Soft Skills:Im Gesundheitsmanagement sind Soft Skills wie Kommunikationsfähigkeit und Empathie entscheidend. Nutze deinen Lebenslauf oder dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, die deine Fähigkeit zur Teamarbeit und zum Umgang mit Menschen unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du nicht nur fachlich, sondern auch interpersonal fit für die Stelle bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei EngineersOfAI vorbereitet
✨Verstehe die Grundlagen des Gesundheitsmanagements
Mach dich mit den neuesten Trends und Theorien im Gesundheitsmanagement vertraut. Denk dran, dass du nicht nur deinen Abschluss präsentieren musst, sondern auch dein Verständnis für aktuelle Herausforderungen und Lösungen im Bereich Gesundheitswissenschaften.
✨Bereite praktische Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen oder Projekte, in denen du deine Fähigkeiten im Gesundheitsmanagement unter Beweis gestellt hast. Während des Interviews möchte das Unternehmen sehen, wie du Herausforderungen angegangen bist – also sei bereit, darüber zu sprechen und konkrete Beispiele zu geben!
✨Verstehe die Anforderungen an die Vollzeitstelle
Als Vollzeitkraft wird von dir eine langfristige Engagementbereitschaft erwartet. Überlege dir, wie du dich in das Team von EngineersOfAI einbringen kannst und was deine Ziele für die nächsten Jahre in dieser Position sind. Sei bereit zu zeigen, dass du nicht nur aktuell interessiert bist, sondern auch eine spannende Zukunftsvision für deine Rolle hast.
✨Sei bereit für wichtige Fachfragen
In diesem Bereich könnten spezifische technische Fragen zum Thema Prävention, Gesundheitsförderung oder das Management von Gesundheitssystemen auf dich zukommen. Bereite dich auf solche Fragen vor und denke darüber nach, wie du dein Wissen anwenden würdest, um relevante Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren.
