Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kundenoperationen und Back-Office-Prozesse in der E-Mobilitätsbranche.
- Unternehmen: Plenitude On The Road, ein innovatives Unternehmen für elektrische Mobilität.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit internationalen Stakeholdern und hervorragenden Karrieremöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der nachhaltigen Mobilität und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Abschluss in Betriebswirtschaft oder verwandten Bereichen; Erfahrung in Kundenservice von Vorteil.
Standort: Hamburg, Deutschland (remote)
Vertragsart: Unbefristet
Sprachliche Anforderungen: Deutsch (Muttersprache oder C1) und Englisch (C1). Italienisch ist von Vorteil.
Plenitude On The Road (POTR) sucht einen motivierten Back-Office Operations & Customer Care Specialist zur Unterstützung unserer täglichen Abläufe in der schnell wachsenden Branche der Elektrofahrzeug-Ladeinfrastruktur. Sie werden Teil der Region Deutschland & Österreich (DAT) sein, mit gelegentlichen Meetings am Hauptsitz von POTR in Italien und an regionalen Büros in Deutschland und Österreich.
In dieser Rolle tragen Sie zu den Kundenoperationen, Back-Office-Prozessen und interner Koordination mit technischen, operativen und Geschäftsentwicklungsteams bei. Sie unterstützen auch projektbezogene Aktivitäten und stellen eine qualitativ hochwertige Kundenkommunikation und Dokumentation sicher, insbesondere für deutschsprachige Nutzer. Diese Position bietet eine hervorragende Gelegenheit für jemanden am Anfang seiner Karriere, der Erfahrung in Kundenoperationen, E-Mobilität und Energieinfrastruktur sammeln möchte.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Kundenbetreuung koordinieren
- Überprüfung und Verbesserung der deutschsprachigen Kundenkommunikation und Dokumentation
- Überwachung der Leistung und Qualität der externen Kundenhotline
- Organisation, Überwachung und Koordination von Endkundenaktivitäten an Ladepunkten und Rückmeldung an relevante interne Abteilungen
- Identifizierung wiederkehrender Kundenprobleme und Unterstützung der kontinuierlichen Verbesserung der Kundenserviceprozesse
- Enge Zusammenarbeit mit dem Kundenserviceteam in Mailand zur Sicherstellung der Prozess- und Servicequalität
Back-Office-Operationen:
- Unterstützung des Kundenkontomanagements und allgemeiner administrativer Aufgaben
- Pflege und Aktualisierung von Daten in internen Systemen und CRM-Tools
- Überprüfung und Verifizierung von Rechnungen von Verteilernetzbetreibern (DSOs) und Stromanbietern
- Unterstützung bei finanziellen Prozessen, einschließlich der Bearbeitung von Bestellungen in SAP, Rechnungsvalidierung und grundlegender Finanzanalyse
- Unterstützung der Projektkoordination und Prozessverbesserung durch Pflege von Projektdaten in Monday.com, Verfolgung des Fortschritts und Optimierung von Arbeitsabläufen und Dokumentation
Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen:
- Abschluss in Betriebswirtschaft, Energiemanagement, Kommunikation oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Ausbildung)
- Erfahrung in Kundenoperationen, Verwaltung, finanzieller Unterstützung oder Projektkoordination ist von Vorteil
- Erfahrung mit SAP zur Rechnungsüberprüfung ist von Vorteil
- Vertrautheit mit Projektmanagement-Tools (z.B. Monday.com) ist ein Plus
- Erfahrung mit CRM- oder Ticketing-Systemen ist vorteilhaft
- Gute Kenntnisse von Microsoft Office und/oder Google Workspace
- Interesse an finanzieller Überwachung und Analyse
- Interesse an E-Mobilität, Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge oder dem Energiesektor
- Starke organisatorische Fähigkeiten mit hohem Detailbewusstsein
- Fähigkeit zur Koordination von Aufgaben über mehrere Teams und Stakeholder hinweg
- Proaktive und strukturierte Arbeitsweise
- Kundenorientierte Denkweise
Sprachen: Deutsch (Muttersprache oder C1) und Englisch (C1); zusätzliche europäische Sprachen (z.B. Italienisch) sind von Vorteil.
Was wir bieten:
Wenn Sie daran interessiert sind, unserem Team beizutreten, können wir Ihnen eine herausfordernde Möglichkeit innerhalb einer der ehrgeizigsten Entwicklungen des EV-Ladenetzwerks im DAT-Bereich anbieten. Diese Gelegenheit ermöglicht es Ihnen:
- Teil eines dynamischen Teams von qualifizierten EV-Experten zu sein
- An vielfältigen, einzigartigen und herausfordernden Projekten zu arbeiten
- Mit mehreren internationalen Stakeholdern zu interagieren
- Zugang zu Lernmöglichkeiten, die darauf ausgelegt sind, praktische Fähigkeiten und Geschäftswissen zu verbessern
- Zu einer nachhaltigeren Zukunft beizutragen und einen echten Einfluss auf die tägliche Mobilität zu haben
Das Jahresgehalt beginnt bei 55.000 €, wobei das endgültige Angebot an Ihre berufliche Erfahrung und Expertise angepasst wird.
Wie man sich bewirbt:
Bewerbungen werden nur über unser Online-Bewerbungssystem akzeptiert. Bitte laden Sie Ihren Lebenslauf auf Englisch hoch.
Back-Office Operations & Customer Care Specialist (m/f/d) Arbeitgeber: Eni Plenitude
Plenitude On The Road bietet eine herausragende Arbeitsumgebung für alle, die in der schnell wachsenden Branche der Elektromobilität tätig sein möchten. Mit einem dynamischen Team von Experten und einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung, Vielfalt und Inklusion, ermöglicht das Unternehmen seinen Mitarbeitern, an bedeutenden Projekten zu arbeiten und einen echten Einfluss auf die nachhaltige Mobilität zu haben. Flexible Arbeitsmodelle und kontinuierliche Lernmöglichkeiten fördern ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Berufs- und Privatleben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Back-Office Operations & Customer Care Specialist (m/f/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Eni Plenitude suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Back-Office Operations & Customer Care Specialist (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Eni Plenitude im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Eni Plenitude vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Eni Plenitude und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
