Junior Customer Success Manager- Fidectus (m/f/d) New Switzerland

Founded in 2016 und mit Sitz in München ist enmacc ein schnell wachsendes Scale-up mit einem vielfältigen Team von über 100 Fachleuten. Wir sind leidenschaftlich an Energie, Technologie und dem Aufbau von etwas beteiligt, das einen echten Einfluss hat. Wenn Sie nach einem unternehmerischen Umfeld suchen, in dem Ihre Arbeit direkt zu einer nachhaltigeren und digitalen Energiezukunft beiträgt, laden wir Sie ein, Ihre Bewerbung einzureichen.

Ihre Mission:

Als Junior Customer Success Manager bei Fidectus sind Sie der primäre Ansprechpartner und stellen sicher, dass die Kunden die Plattform vom Onboarding bis zur Erneuerung und zum Wachstum vollständig nutzen. Diese praktische, kundenorientierte Rolle erfordert den Aufbau von Vertrauen, das Management des gesamten Kundenlebenszyklus, die Bearbeitung des täglichen Supports und die bereichsübergreifende Zusammenarbeit zur Förderung der Produktakzeptanz. Sie werden proaktiv Risiken managen, Probleme eskalieren und kontinuierlich die Serviceerfahrung verbessern, um den Kunden im Energiemarkt zum Erfolg zu verhelfen.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Seien Sie der primäre Ansprechpartner für Ihre Konten während des Onboardings und darüber hinaus: Verstehen Sie deren Bedürfnisse, stimmen Sie die Erwartungen ab und bauen Sie von Anfang an vertrauensvolle Beziehungen auf.
• Planen und führen Sie das Onboarding von Anfang bis Ende durch: Kontoeinrichtung, Schulungen, Vorbereitung auf den Go-Live und Unterstützung bei der Akzeptanz, wobei Sie Ihren Ansatz an die technische Reife und den Geschäftskontext jedes Kunden anpassen.
• Verwalten Sie Ihre Support-Anfragen über HubSpot: Triage, Lösung und Kommunikation zu eingehenden Tickets innerhalb der SLA, Eskalation von Fehlern und Funktionsanfragen an Engineering und Produkt mit klarem Kontext.
• Übernehmen Sie Ihr Konto-Portfolio nach dem Go-Live: Führen Sie regelmäßige Check-ins, Geschäftsüberprüfungen und Gespräche zur Produktakzeptanz durch, identifizieren Sie proaktiv Risiken und unterstützen Sie Erneuerungen mit Nutzungsnachweisen und kommerter Eingaben.
• Fördern Sie die Produktakzeptanz, indem Sie neue Funktionen kommunizieren und die Plattformfähigkeiten mit den Geschäftszielen jedes Kunden verbinden.
• Identifizieren Sie Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten innerhalb Ihrer Konten und leiten Sie diese mit klarem Kontext und einem Konto-Plan an den Vertrieb weiter.
• Seien Sie die Stimme Ihrer Kunden intern: Bringen Sie strukturiertes Feedback zu Produktlücken und Schmerzpunkten an Produkt und Engineering.
• Entwickeln und pflegen Sie Schulungsmaterialien und Dokumentationen, die den Kunden helfen, schneller Wert zu erzielen.

Ihr Profil:

• 1–3 Jahre Erfahrung in Beratung, Customer Success oder Account Management in einer B2B SaaS-Umgebung, idealerweise in einer Start-up- oder Scale-up-Phase. Ein Hintergrund in Energie oder Energiehandel ist von Vorteil.
• Ein außergewöhnlicher Kommunikator: in der Lage, komplexe Themen in klare Sprache zu übersetzen und selbstbewusst von operativen Teams bis hin zu leitenden Stakeholdern zu kommunizieren.
• Ehrlich kundenorientiert: Sie stimmen Ihre Arbeit mit den langfristigen Zielen des Kunden ab und übernehmen die Verantwortung für die Erfahrung, die Sie liefern.
• Strukturiert und praktisch: Sie können mehrere Onboarding-Engagements und eine Support-Warteschlange parallel verwalten, ohne den Überblick zu verlieren.
• Proaktiver Problemlöser: Sie antizipieren Probleme frühzeitig und kommunizieren Risiken klar – Kunden müssen Sie selten verfolgen.
• Selbstmotiviert und anpassungsfähig: Sie gedeihen in einem schnelllebigen, hochautonomen Umfeld.
• Universitätsabschluss oder vergleichbare Kenntnisse aus praktischer Erfahrung.
• Fließend in Englisch und Deutsch.

Wer in dieser Rolle übertrifft:

• Kundenorientierter Fokus: Projektergebnisse und Kontenengagement stimmen konsequent mit dem langfristigen Erfolg des Kunden überein, nicht nur mit der unmittelbaren Lieferung.
• Proaktive Problemlösung: Potenzielle Probleme werden identifiziert und angegangen, bevor sie den Kunden erreichen, wodurch die Beziehungen stark bleiben und Eskalationen selten sind.
• Außergewöhnliche Kommunikation und Vertrauensaufbau: Kunden fühlen sich gehört, gut informiert und zuversichtlich in Fidectus als ihren Partner.
• Anpassungsfähigkeit und Eigenverantwortung: Änderungen im Umfang oder in den Kundenbedürfnissen werden mit Resilienz aufgenommen, und die Verantwortung für das Ergebnis schwankt nie.
• Denken an kontinuierliche Verbesserung: Erkenntnisse aus jedem Onboarding und Engagement fließen in die Arbeitsweise des Teams ein, was Fidectus für den nächsten Kunden besser macht.

Was Sie erhalten:

• Schweizer Altersvorsorge (BVG / 2. Säule) gemäß Fidectus-Standard.
• 25 Tage Jahresurlaub.
• Hybrides Arbeiten von unserem Büro in Zürich oder London.
• Regelmäßige Reisemöglichkeiten in den europäischen Energiemärkten, einschließlich Kundenbesuchen, Branchenkonferenzen und Partnerveranstaltungen.
• Teamevents und unternehmensweite Treffen mit Fidectus und der größeren enmacc-Gruppe.
• Direkter Kontakt zu führenden Branchenvertretern im europäischen Energiehandel.
• Ein klarer Entwicklungspfad in eine breitere Rolle als Sales Manager, während das Unternehmen weiter wächst.
• Ein Platz in einem kategoriedefinierenden Unternehmen, das die Nachhandelsoperationen im Energiemarkt transformiert.

Entspricht nicht jeder Anforderung? Wir möchten trotzdem von Ihnen hören!

Unser Angebot:

• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, einschließlich 28 Tagen Jahresurlaub.
• Unternehmerische, wirkungsorientierte Kultur mit flachen Hierarchien und hoher Autonomie.
• Hybride Workation-Flexibilität, die Bürokontakt mit der Freiheit verbindet, von zu Hause oder im Ausland zu arbeiten.
• €2.000 jährliches LD-Budget plus 5 spezielle "Level Up"-Tage zur Förderung Ihres Wachstums (für alle Vollzeitmitarbeiter).
• Wellness-Unterstützung für Pendler, einschließlich vollständig bezahlter Fitnessstudio-Mitgliedschaften und bezahlter Transportkosten für Bürotage.
• Inklusives, internationales Team, das Vielfalt feiert und Sprachkurse anbietet, um Ihnen beim Einleben zu helfen.
• AI-first-Umgebung, in der Sie mit einer dedizierten AI-Philosophie und bereichsübergreifenden Expertengruppen zusammenarbeiten.
• Premium-Technikarbeitsplätze mit hochwertiger Apple/Bose-Hardware in modernen, hundefreundlichen Büros.

enmacc ist Europas größte Handelsplattform für Energie und Umweltgüter. Wir digitalisieren die Energiemärkte der Welt, indem wir manuelle, veraltete Prozesse durch Geschwindigkeit, Transparenz und Liquidität ersetzen.

Unsere Plattform ermöglicht einem riesigen Netzwerk von über 2.400 aktiven Händlern, Risiken zu managen und den globalen Übergang zu erneuerbaren Energien zu beschleunigen. Durch die Bereitstellung einer sicheren und effizienten Handelsumgebung für über 650 Unternehmen erleichtern wir mehr als 14.000 monatliche Angebotsanfragen und 8.000 monatliche Trades. Mit einem Handelsvolumen von über 60 TWh pro Monat ermöglicht es enmacc Energieversorgern, Industrieunternehmen und Handelsunternehmen, die Liquidität zu erhalten, die sie benötigen, um in einem sich verändernden Markt erfolgreich zu sein.

Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, ist enmacc eine vielfältige Umgebung, in der alle Hintergründe, Identitäten und Kulturen willkommen geheißen und gefeiert werden. Wenn Sie sich für diese Rolle begeistern, bewerben Sie sich und helfen Sie uns, die Zukunft des Energiehandels zu gestalten!