Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Plattform im Energiesektor.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen mit einer Leidenschaft für Energie und Technologie.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, 25 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein inklusives, internationales Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Energiehandels und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: 1-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management, idealerweise im B2B SaaS-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Junior Customer Success Manager- Fidectus (m/f/d)
Founded in 2016 and headquartered in Munich, enmacc is a high growth scale-up with a diverse team of over 100 professionals.
We’re passionate about energy, technology, and building something that makes a real impact.
If you are looking for an entrepreneurial environment where your work directly contributes to a more sustainable and digital energy future, we invite you to submit your application below.
Your mission
As a Junior Customer Success Manager at Fidectus, you serve as the primary point of contact, ensuring customers fully leverage the platform from onboarding through renewal and growth.
This hands-on, customer-centric role requires building trust, managing the full customer lifecycle, handling day-to-day support, and collaborating cross-functionally to drive product adoption.
You will proactively manage risks, escalating issues, and continuously improve the service experience to help clients succeed in the energy trading industry.
Your Responsibilities
- Serve as the primary point of contact for your accounts during onboarding and beyond: understand their needs, align on expectations, and build trust-based relationships from day one.
- Plan and run onboarding end-to-end: account setup, training sessions, go-live preparation, and adoption support, adapting your approach to each customer's technical maturity and business context.
- Manage your support queue via Hub
Spot: triage, resolve, and communicate on inbound tickets within SLA, escalating bugs and feature requests to Engineering and Product with clear context.
- Own your account portfolio post go-live: run regular check-ins, business reviews, and product adoption conversations, proactively surface risks, and support renewals with usage evidence and commercial input.
- Drive product adoption by communicating new features and connecting platform capabilities to each customer's business goals.
- Identify upsell and cross-sell opportunities within your accounts and hand them to Sales with clear context and an account plan.
- Be the voice of your customers internally: bring structured feedback on product gaps and pain points to Product and Engineering.
- Develop and maintain training materials and documentation that help customers get to value faster.
Your profile
- 1–3 years of experience in consulting, Customer Success, or account management in a B2B Saa S environment, ideally including a start-up or scale-up phase.
A background in energy or energy trading is a plus.
- An exceptional communicator: able to translate complex topics into clear language and engage confidently from operational teams to senior stakeholders.
- Genuinely customer-centric: you align your work with the customer's long-term goals and take ownership of the experience you deliver.
- Structured and hands‑on: you can manage multiple onboarding engagements and a support queue in parallel without dropping the ball.
- Proactive problem-solver: you anticipate issues early and communicate risks clearly — customers rarely need to chase you.
- Self-driven and adaptable: you thrive in a fast‑moving, high‑autonomy environment.
- University degree or comparable knowledge from practical experience.
- Fluent in English and German.
- Who exceeds in this role
- Customer‑centric focus: project outcomes and account engagement consistently align with the customer's long‑term success, not just the immediate deliverable.
- Proactive problem solving: potential issues are identified and addressed before they reach the customer, keeping relationships strong and escalations rare.
- Exceptional communication and trust‑building: customers feel heard, well‑informed, and confident in Fidectus as their partner.
- Adaptability and ownership: changes in scope or customer needs are absorbed with resilience, and accountability for the outcome never wavers.
- Continuous improvement mindset: learnings from each onboarding and engagement are fed back into how the team works, making Fidectus better for the next customer.
What you’ll get
- Swiss pension (BVG / 2nd pillar) per Fidectus standard.
- 25 days annual leave.
- Hybrid working from our Zürich office or London office.
- Regular travel opportunities across European energy markets, including customer visits, industry conferences and partner events.
- Team events and company‑wide meetups with Fidectus and the wider enmacc Group.
- Direct exposure to senior industry stakeholders across Europe's energy trading ecosystem.
- A clear development path into a broader Sales Manager role as the company continues to grow.
- A front‑row seat in a category‑defining company transforming post‑trade operations in the energy market.
Don't match every single requirement? We still want to hear from you!
- Our offer
- Competitive compensation package, including 28 days of annual leave.
- Entrepreneurial, impact‑driven culture with flat hierarchies and high autonomy.
- Hybrid & Workation flexibility that balances office connection with the freedom to work from home or abroad.
- €2,000 annual L&D budget plus 5 dedicated "Level Up" days to fuel your growth (for all full‑time employees).
- Commute & Wellness support, including fully covered gym memberships and paid transportation for office days.
- Inclusive, international team that celebrates diversity and offers language classes to help you settle in.
- AI‑first environment where you’ll collaborate with a dedicated AI Philosophy and cross‑functional expert groups.
- Premium tech & workspaces, featuring top‑tier Apple/Bose hardware in modern, dog‑friendly offices.
enmacc is Europe’s largest over‑the‑counter trading platform for energy and environmental commodities.
We are digitizing the world’s energy markets by replacing manual, outdated processes with speed, transparency, and liquidity.
Our platform empowers a massive network of over 2,400 active traders to manage risk and accelerate the global energy transition.
By providing a secure and efficient trading environment for 650+ companies, we facilitate more than 14,000 monthly requests for quotes and 8,000 monthly trades.
With a traded volume exceeding 60 TWh per month, enmacc enables energy suppliers, industrial companies, and trading houses to access the liquidity they need to thrive in a shifting market.
As an Equal Opportunity Employer, enmacc is a diverse environment where all backgrounds, identities, and cultures are welcomed and celebrated.
If you're excited about this role, apply and help us shape the future of energy trading!
#J-18808-Ljbffr
Junior Customer Success Manager- Fidectus (m/f/d) New Switzerland Arbeitgeber: Enmacc GmbH
Als Arbeitgeber bietet enmacc eine dynamische und unternehmerische Kultur, die auf Wachstum und Innovation ausgerichtet ist. Mit einem wettbewerbsfähigen Vergütungspaket, flexiblen Arbeitsmodellen und einem jährlichen Budget für persönliche Weiterentwicklung unterstützt das Unternehmen seine Mitarbeiter aktiv in ihrer beruflichen Entfaltung. In einem internationalen Team, das Vielfalt schätzt und fördert, haben Sie die Möglichkeit, an der Spitze der digitalen Energiewende zu arbeiten und Ihre Ideen in einem modernen, technologieorientierten Umfeld einzubringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Junior Customer Success Manager- Fidectus (m/f/d) New Switzerland erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Enmacc GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Junior Customer Success Manager- Fidectus (m/f/d) New Switzerland mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Enmacc GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Enmacc GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Enmacc GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
