Customer Support Coordinator - [German speaking-Munich based] (f/m/d)

Gegründet im Jahr 2016 und mit Hauptsitz in München, ist enmacc ein schnell wachsendes Unternehmen mit einem vielfältigen Team von über 100 Fachleuten. Wir sind leidenschaftlich an Energie, Technologie und dem Aufbau von etwas beteiligt, das einen echten Einfluss hat. Wenn Sie nach einem unternehmerischen Umfeld suchen, in dem Ihre Arbeit direkt zu einer nachhaltigeren und digitalen Energiezukunft beiträgt, laden wir Sie ein, Ihre Bewerbung einzureichen.

Ihre Mission: Als unser Customer Support & Operations Coordinator besteht Ihre Mission aus zwei Teilen: als vertrauenswürdige erste Anlaufstelle für unser wachsendes Netzwerk von Energiehändlern zu agieren und als operativer Anker zu dienen, der es unseren Revenue-Teams ermöglicht, effizient zu skalieren. Sie werden herausragenden, zeitnahen Plattform-Support bieten und wichtige Kundenprozesse über die Produkt-, Ingenieur- und Revenue-Teams von enmacc koordinieren.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• First-Line Support: Dienen Sie als primärer Kontakt für enmacc-Nutzer über Anrufe, Tickets, E-Mails und Live-Chat. Arbeiten Sie eng mit den Produkt- und Ingenieurteams zusammen, um Plattformprobleme schnell zu beheben.
• Wissensmanagement: Pflegen und erweitern Sie das enmacc Help Center, indem Sie klare, benutzerfreundliche Anleitungen, FAQs und Schulungsmaterialien erstellen.
• Operative & CRM-Unterstützung: Verwalten Sie kritische operationale Aufgaben in Zusammenarbeit mit den Revenue-Teams, einschließlich der Einrichtung und Einarbeitung von Kunden und Nutzern, Benutzerberechtigungen und der Pflege sauberer Datensätze.
• Tracking & Analytics: Überwachen Sie Kennzahlen für den Kundenservice und die operative Unterstützung (z.B. Ticketvolumen, Reaktionszeiten, CSAT), um Produktverbesserungen zu identifizieren und die Arbeitsabläufe des Teams zu optimieren.
• Cross-Team-Kollaboration: Arbeiten Sie mit den Vertriebs- und Marktplatzmanagement-Teams zusammen, um ein nahtloses, einladendes und qualitativ hochwertiges Erlebnis für alle Netzwerkmitglieder zu gewährleisten.

Ihr Profil:

• Relevante Erfahrung: Über 2 Jahre Erfahrung in einer Kundenservice-, Customer Success- oder operativen Rolle, idealerweise in einem B2B SaaS-, Fintech- oder energiebezogenen Unternehmen.
• Technische Fähigkeiten & Problemlösung: Schnell darin, komplexe Software zu beherrschen und einfach zu erklären. Sie sind ein neugieriger, lösungsorientierter Problemlöser, der proaktiv nach den Ursachen gräbt, anstatt nur Tickets weiterzuleiten.
• Zweisprachige Kommunikation: Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch (beide auf professionellem Geschäftsniveau).
• Ausführung & Gelassenheit: Starke organisatorische und Multitasking-Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Probleme in einem schnelllebigen Umfeld ruhig zu priorisieren.
• Kunden-DNA: Leidenschaft für herausragenden Kundenservice und den Aufbau starker, vertrauensbasierter Beziehungen.
• Tool-Affinität & Datenorientierung: Sehr vertraut mit CRM- und Support-Ökosystemen (z.B. Zoho, Zendesk, Intercom). Sie glauben, dass Datenhygiene entscheidend ist und sind begeistert davon, moderne Tools und KI zu nutzen, um Kundeninteraktionen und -support zu optimieren.

Unser Angebot:

• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, einschließlich 28 Tagen Jahresurlaub.
• Unternehmerische, wirkungsorientierte Kultur mit flachen Hierarchien und hoher Autonomie.
• Hybrid- und Workation-Flexibilität, die Büroverbindung mit der Freiheit verbindet, von zu Hause oder im Ausland zu arbeiten.
• €2.000 jährliches L&D-Budget plus 5 spezielle "Level Up"-Tage zur Förderung Ihres Wachstums (für alle Vollzeitmitarbeiter).
• Unterstützung bei Pendeln und Wellness, einschließlich vollständig bezahlter Fitnessstudio-Mitgliedschaften und bezahlter Transportkosten für Bürotage.
• Inklusives, internationales Team, das Vielfalt feiert und Sprachkurse anbietet, um Ihnen beim Einleben zu helfen.
• KI-first-Umgebung, in der Sie mit einer dedizierten KI-Philosophie und interdisziplinären Expertengruppen zusammenarbeiten.
• Premium-Technologie und Arbeitsplätze, ausgestattet mit hochwertiger Apple/Bose-Hardware in modernen, hundefreundlichen Büros.

Über enmacc: enmacc ist Europas größte Handelsplattform für den außerbörslichen Handel mit Energie- und Umweltgütern. Wir digitalisieren die Energiemärkte der Welt, indem wir manuelle, veraltete Prozesse durch Geschwindigkeit, Transparenz und Liquidität ersetzen. Unsere Plattform befähigt ein riesiges Netzwerk von über 2.400 aktiven Händlern, Risiken zu managen und den globalen Energiewandel zu beschleunigen. Indem wir eine sichere und effiziente Handelsumgebung für über 650 Unternehmen bereitstellen, erleichtern wir mehr als 14.000 monatliche Anfragen nach Angeboten und 8.000 monatliche Trades. Mit einem Handelsvolumen von über 60 TWh pro Monat ermöglicht es enmacc Energieanbietern, Industrieunternehmen und Handelsgesellschaften, die Liquidität zu erhalten, die sie benötigen, um in einem sich verändernden Markt erfolgreich zu sein. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, ist enmacc ein vielfältiges Umfeld, in dem alle Hintergründe, Identitäten und Kulturen willkommen geheißen und gefeiert werden.

Wenn Sie sich für diese Rolle begeistern, bewerben Sie sich und helfen Sie uns, die Zukunft des Energiehandels zu gestalten!