Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für unsere Energiehändler und unterstütze unsere Revenue-Teams.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen in München mit einer Leidenschaft für Energie und Technologie.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, 28 Tage Urlaub, flexible Arbeitsmodelle und ein jährliches L&D-Budget von 2000 €.
- Weitere Informationen: Moderne Büros, inklusive Fitnessstudio-Mitgliedschaften und Unterstützung bei der Pendelzeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Energiemarktes und arbeite in einem dynamischen, internationalen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Gegründet im Jahr 2016 und mit Hauptsitz in München, ist enmacc ein schnell wachsendes Unternehmen mit einem vielfältigen Team von über 100 Fachleuten. Wir sind leidenschaftlich an Energie, Technologie und dem Aufbau von etwas beteiligt, das einen echten Einfluss hat. Wenn Sie nach einem unternehmerischen Umfeld suchen, in dem Ihre Arbeit direkt zu einer nachhaltigeren und digitalen Energiezukunft beiträgt, laden wir Sie ein, Ihre Bewerbung einzureichen.
Ihre Mission: Als unser Customer Support & Operations Coordinator besteht Ihre Mission aus zwei Teilen: als vertrauenswürdige erste Anlaufstelle für unser wachsendes Netzwerk von Energiehändlern zu agieren und als operativer Anker zu dienen, der es unseren Revenue-Teams ermöglicht, effizient zu skalieren. Sie werden herausragenden, zeitnahen Plattform-Support bieten und wichtige Kundenprozesse über die Produkt-, Ingenieur- und Revenue-Teams von enmacc koordinieren.
Ihre Verantwortlichkeiten:
- First-Line Support: Dienen Sie als primärer Kontakt für enmacc-Nutzer über Anrufe, Tickets, E-Mails und Live-Chat. Arbeiten Sie eng mit den Produkt- und Ingenieurteams zusammen, um Plattformprobleme schnell zu beheben.
- Wissensmanagement: Pflegen und erweitern Sie das enmacc Help Center, indem Sie klare, benutzerfreundliche Anleitungen, FAQs und Schulungsmaterialien erstellen.
- Operative & CRM-Unterstützung: Verwalten Sie kritische operationale Aufgaben in Zusammenarbeit mit den Revenue-Teams, einschließlich der Einrichtung und Einarbeitung von Kunden und Nutzern, Benutzerberechtigungen und der Pflege sauberer Datensätze.
- Tracking & Analytics: Überwachen Sie Kennzahlen für den Kundenservice und die operative Unterstützung (z.B. Ticketvolumen, Reaktionszeiten, CSAT), um Produktverbesserungen zu identifizieren und die Arbeitsabläufe des Teams zu optimieren.
- Cross-Team-Kollaboration: Arbeiten Sie mit den Vertriebs- und Marktplatzmanagement-Teams zusammen, um ein nahtloses, einladendes und qualitativ hochwertiges Erlebnis für alle Netzwerkmitglieder zu gewährleisten.
Ihr Profil:
- Relevante Erfahrung: Über 2 Jahre Erfahrung in einer Kundenservice-, Customer Success- oder operativen Rolle, idealerweise in einem B2B SaaS-, Fintech- oder energiebezogenen Unternehmen.
- Technische Fähigkeiten & Problemlösung: Schnell darin, komplexe Software zu beherrschen und einfach zu erklären. Sie sind ein neugieriger, lösungsorientierter Problemlöser, der proaktiv nach den Ursachen gräbt, anstatt nur Tickets weiterzuleiten.
- Zweisprachige Kommunikation: Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch (beide auf professionellem Geschäftsniveau).
- Ausführung & Gelassenheit: Starke organisatorische und Multitasking-Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Probleme in einem schnelllebigen Umfeld ruhig zu priorisieren.
- Kunden-DNA: Leidenschaft für herausragenden Kundenservice und den Aufbau starker, vertrauensbasierter Beziehungen.
- Tool-Affinität & Datenorientierung: Sehr vertraut mit CRM- und Support-Ökosystemen (z.B. Zoho, Zendesk, Intercom). Sie glauben, dass Datenhygiene entscheidend ist und sind begeistert davon, moderne Tools und KI zu nutzen, um Kundeninteraktionen und -support zu optimieren.
Unser Angebot:
- Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, einschließlich 28 Tagen Jahresurlaub.
- Unternehmerische, wirkungsorientierte Kultur mit flachen Hierarchien und hoher Autonomie.
- Hybrid- und Workation-Flexibilität, die Büroverbindung mit der Freiheit verbindet, von zu Hause oder im Ausland zu arbeiten.
- €2.000 jährliches L&D-Budget plus 5 spezielle "Level Up"-Tage zur Förderung Ihres Wachstums (für alle Vollzeitmitarbeiter).
- Unterstützung bei Pendeln und Wellness, einschließlich vollständig bezahlter Fitnessstudio-Mitgliedschaften und bezahlter Transportkosten für Bürotage.
- Inklusives, internationales Team, das Vielfalt feiert und Sprachkurse anbietet, um Ihnen beim Einleben zu helfen.
- KI-first-Umgebung, in der Sie mit einer dedizierten KI-Philosophie und interdisziplinären Expertengruppen zusammenarbeiten.
- Premium-Technologie und Arbeitsplätze, ausgestattet mit hochwertiger Apple/Bose-Hardware in modernen, hundefreundlichen Büros.
Über enmacc: enmacc ist Europas größte Handelsplattform für den außerbörslichen Handel mit Energie- und Umweltgütern. Wir digitalisieren die Energiemärkte der Welt, indem wir manuelle, veraltete Prozesse durch Geschwindigkeit, Transparenz und Liquidität ersetzen. Unsere Plattform befähigt ein riesiges Netzwerk von über 2.400 aktiven Händlern, Risiken zu managen und den globalen Energiewandel zu beschleunigen. Indem wir eine sichere und effiziente Handelsumgebung für über 650 Unternehmen bereitstellen, erleichtern wir mehr als 14.000 monatliche Anfragen nach Angeboten und 8.000 monatliche Trades. Mit einem Handelsvolumen von über 60 TWh pro Monat ermöglicht es enmacc Energieanbietern, Industrieunternehmen und Handelsgesellschaften, die Liquidität zu erhalten, die sie benötigen, um in einem sich verändernden Markt erfolgreich zu sein. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, ist enmacc ein vielfältiges Umfeld, in dem alle Hintergründe, Identitäten und Kulturen willkommen geheißen und gefeiert werden.
Wenn Sie sich für diese Rolle begeistern, bewerben Sie sich und helfen Sie uns, die Zukunft des Energiehandels zu gestalten!
Customer Support Coordinator - [German speaking-Munich based] (f/m/d) Arbeitgeber: Enmacc
Als Arbeitgeber bietet enmacc eine dynamische und unternehmerische Kultur, die auf Innovation und Nachhaltigkeit ausgerichtet ist. Mit einem wettbewerbsfähigen Vergütungspaket und 28 Tagen Urlaub pro Jahr fördern wir das Wachstum unserer Mitarbeiter durch flache Hierarchien und hohe Autonomie. In unserem Münchener Büro arbeiten über 100 Fachleute zusammen, um mit kreativen Inhalten und modernster Technologie einen echten Einfluss auf die digitale Energiezukunft zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Coordinator - [German speaking-Munich based] (f/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Enmacc suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Coordinator - [German speaking-Munich based] (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Enmacc im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Enmacc vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Enmacc und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
