Junior Customer Success Manager- Fidectus (m/f/d)

Founded in 2016 und mit Sitz in München ist enmacc ein schnell wachsendes Scale-up mit einem vielfältigen Team von über 100 Fachleuten. Wir sind leidenschaftlich an Energie, Technologie und dem Aufbau von etwas beteiligt, das einen echten Einfluss hat. Wenn Sie nach einem unternehmerischen Umfeld suchen, in dem Ihre Arbeit direkt zu einer nachhaltigeren und digitalen Energiezukunft beiträgt, dann sind Sie hier richtig.

Ihre Mission: Als Junior Customer Success Manager bei Fidectus sind Sie der primäre Ansprechpartner und stellen sicher, dass die Kunden die Plattform vom Onboarding bis zur Erneuerung und zum Wachstum vollständig nutzen. Diese praktische, kundenorientierte Rolle erfordert den Aufbau von Vertrauen, das Management des gesamten Kundenlebenszyklus, die Bearbeitung des täglichen Supports und die bereichsübergreifende Zusammenarbeit zur Förderung der Produktakzeptanz. Sie werden proaktiv Risiken managen, Probleme ansprechen und kontinuierlich das Serviceerlebnis verbessern, um den Kunden im Energiemarkt zum Erfolg zu verhelfen.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Seien Sie der primäre Ansprechpartner für Ihre Konten während des Onboardings und darüber hinaus: Verstehen Sie deren Bedürfnisse, stimmen Sie die Erwartungen ab und bauen Sie von Anfang an vertrauensvolle Beziehungen auf.
• Planen und führen Sie das Onboarding von Anfang bis Ende durch: Kontoeinrichtung, Schulungen, Vorbereitung auf den Go-Live und Unterstützung bei der Akzeptanz, wobei Sie Ihren Ansatz an die technische Reife und den Geschäftskontext jedes Kunden anpassen.
• Verwalten Sie Ihre Support-Anfragen über HubSpot: Triage, Lösung und Kommunikation zu eingehenden Tickets innerhalb der SLA, Eskalation von Fehlern und Funktionsanfragen an Engineering und Produkt mit klarem Kontext.
• Übernehmen Sie Ihr Konto-Portfolio nach dem Go-Live: Führen Sie regelmäßige Check-ins, Geschäftsüberprüfungen und Gespräche zur Produktakzeptanz durch, heben Sie proaktiv Risiken hervor und unterstützen Sie Erneuerungen mit Nutzungsnachweisen und kommertelem Input.
• Fördern Sie die Produktakzeptanz, indem Sie neue Funktionen kommunizieren und die Plattformfähigkeiten mit den Geschäftszielen jedes Kunden verbinden.
• Identifizieren Sie Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten innerhalb Ihrer Konten und leiten Sie diese mit klarem Kontext und einem Konto-Plan an den Vertrieb weiter.
• Seien Sie die Stimme Ihrer Kunden intern: Bringen Sie strukturiertes Feedback zu Produktlücken und Schmerzpunkten an Produkt und Engineering.
• Entwickeln und pflegen Sie Schulungsmaterialien und Dokumentationen, die den Kunden helfen, schneller Wert zu erzielen.

Ihr Profil:

• 1–3 Jahre Erfahrung in Beratung, Customer Success oder Account Management in einem B2B SaaS-Umfeld, idealerweise in einer Start-up- oder Scale-up-Phase. Ein Hintergrund in Energie oder Energiehandel ist von Vorteil.
• Eine außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeit: in der Lage, komplexe Themen in klare Sprache zu übersetzen und selbstbewusst von operativen Teams bis hin zu leitenden Stakeholdern zu kommunizieren.
• Echte Kundenorientierung: Sie stimmen Ihre Arbeit mit den langfristigen Zielen des Kunden ab und übernehmen die Verantwortung für das Erlebnis, das Sie liefern.
• Strukturiert und praktisch: Sie können mehrere Onboarding-Projekte und eine Support-Anfrage parallel verwalten, ohne den Überblick zu verlieren.
• Proaktive Problemlösung: Sie antizipieren Probleme frühzeitig und kommunizieren Risiken klar – Kunden müssen Sie selten verfolgen.
• Selbstmotiviert und anpassungsfähig: Sie gedeihen in einem schnelllebigen, hochautonomen Umfeld.
• Universitätsabschluss oder vergleichbare Kenntnisse aus praktischer Erfahrung.
• Fließend in Englisch und Deutsch.

Was Sie erwartet:

• Schweizer Altersvorsorge (BVG / 2. Säule) gemäß Fidectus-Standard.
• 25 Tage Jahresurlaub.
• Hybrides Arbeiten von unserem Büro in Zürich oder London.
• Regelmäßige Reisemöglichkeiten in den europäischen Energiemärkten, einschließlich Kundenbesuche, Branchenkonferenzen und Partnerveranstaltungen.
• Teamevents und unternehmensweite Treffen mit Fidectus und der größeren enmacc-Gruppe.
• Direkter Kontakt zu führenden Branchenvertretern im europäischen Energiemarkt.
• Ein klarer Entwicklungspfad in eine breitere Rolle als Sales Manager, während das Unternehmen weiter wächst.
• Ein Platz in einem kategoriedefinierenden Unternehmen, das die Nachhandelsoperationen im Energiemarkt transformiert.

Unser Angebot:

• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, einschließlich 28 Tagen Jahresurlaub.
• Unternehmerische, wirkungsorientierte Kultur mit flachen Hierarchien und hoher Autonomie.
• Hybride & Workation-Flexibilität, die die Verbindung im Büro mit der Freiheit, von zu Hause oder im Ausland zu arbeiten, ausbalanciert.
• €2.000 jährliches L&D-Budget plus 5 spezielle „Level Up“-Tage zur Förderung Ihres Wachstums (für alle Vollzeitmitarbeiter).
• Unterstützung bei Pendeln und Wellness, einschließlich vollständig bezahlter Fitnessstudio-Mitgliedschaften und bezahlter Transportkosten für Bürotage.
• Inklusives, internationales Team, das Vielfalt feiert und Sprachkurse anbietet, um Ihnen beim Einleben zu helfen.
• AI-first-Umgebung, in der Sie mit einer dedizierten AI-Philosophie und bereichsübergreifenden Expertengruppen zusammenarbeiten.
• Premium-Technik und Arbeitsplätze, ausgestattet mit hochwertigem Apple/Bose-Hardware in modernen, hundefreundlichen Büros.

Über enmacc: enmacc ist Europas größte Handelsplattform für den außerbörslichen Handel mit Energie- und Umweltgütern. Wir digitalisieren die Energiemärkte der Welt, indem wir manuelle, veraltete Prozesse durch Geschwindigkeit, Transparenz und Liquidität ersetzen. Unsere Plattform ermöglicht einem riesigen Netzwerk von über 2.400 aktiven Händlern, Risiken zu managen und den globalen Energiewandel zu beschleunigen. Durch die Bereitstellung einer sicheren und effizienten Handelsumgebung für über 650 Unternehmen erleichtern wir mehr als 14.000 monatliche Anfragen für Angebote und 8.000 monatliche Trades. Mit einem Handelsvolumen von über 60 TWh pro Monat ermöglicht es enmacc Energieversorgern, Industrieunternehmen und Handelsunternehmen, die Liquidität zu erhalten, die sie benötigen, um in einem sich verändernden Markt erfolgreich zu sein.

Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, ist enmacc ein vielfältiges Umfeld, in dem alle Hintergründe, Identitäten und Kulturen willkommen geheißen und gefeiert werden.