Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Customer Service Team und verbessere die Kundenerfahrung.
- Unternehmen: Innovatives Medizintechnikunternehmen mit offener Unternehmenskultur.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub und modernes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft von 10-50% für spannende Projekte.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gesundheitsversorgung und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung und Kenntnisse im Gesundheitswesen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
**Wer wir sind**
Enovis Corporation (NYSE: ENOV) ist ein innovationsgetriebenes Wachstumsunternehmen der Medizintechnik, das sich der Entwicklung klinisch differenzierter Lösungen verschrieben hat, die messbar bessere Patientenergebnisse erzielen und Arbeitsabläufe verändern. Angetrieben von einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, globalen Talenten und Innovation, unterstützt das Unternehmen mit seiner umfangreichen Palette an Produkten, Dienstleistungen und integrierten Technologien einen aktiven Lebensstil in der Orthopädie und darüber hinaus.
**Was Sie tun werden**
Am Standort Hamburg suchen wir zum baldmöglichen Eintritt eine/n Customer Service Manager (m/w/d). Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Verantwortung für die Führung des Customer-Service-Teams in Hamburg und Bochum sowie Sicherstellung der täglichen Betreuung der (bestehenden) Kunden durch Steuerung aller kundenservicebezogenen Aktivitäten innerhalb des Order-to-Cash-Zyklus, einschließlich Stammdatenpflege (Preise, Kundenstammdaten) sowie weiterer Tätigkeiten wie der Erstellung von Kundenangeboten oder Reports.
- Sicherstellung der Einhaltung aller unternehmensinternen und regulatorischen Anforderungen sowie der Prozesskonformität gemäß interner Richtlinien und Unterstützung von Compliance-Anforderungen (z.B. MDR, Post-Market-Surveillance, Produktdokumentation und -kontrolle, FSCA) in Zusammenarbeit mit dem zentralen Regulatory-Team.
- Sicherstellung der standortübergreifenden Teamzusammenarbeit sowie Identifikation und Umsetzung von Synergieeffekten zwischen verschiedenen Customer-Service-Aktivitäten.
- Mitwirkung an der strategischen Planung zur Weiterentwicklung und Skalierung des Customer Service sowie Projektmanagement im Customer-Service wie z.B. Automatisierung, Self-Service-Portalen und EDI.
- Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und KPIs.
- Entwicklung und Implementierung von Schulungs- und Trainingsprogrammen zur Weiterentwicklung des Teams sowie Steuerung personeller Maßnahmen.
- Koordination von z.B. Rückständen, Ticket-System-Bearbeitung etc. einschließlich der Kommunikation mit allen betroffenen Stakeholdern.
- Einführung oder Anpassung von Arbeitsprozessen zur Erfüllung der Anforderungen interner Geschäftspartner wie Vertrieb, Marketing oder internationaler Funktionen.
- Enge Zusammenarbeit mit den lokalen Teams aus Logistik und Supply Chain sowie mit den Vertriebs- und Marketingteams von Enovis Surgical Germany.
- Unterstützung bei der Neueinführung von Produkten sowie neuer Prozessimplementierung.
**Ihr Profil**
Abgeschlossenes Hochschulstudium, vorzugsweise in wirtschaftswissenschaftlichen oder technischen Fachrichtungen, oder eine nachgewiesene einschlägige Berufserfahrung für dieses Rollenprofil:
- Erfahrung in der Healthcare-Branche, idealerweise im Bereich Medizintechnik.
- Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung in einem vergleichbaren organisatorischen Umfeld.
- Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen (idealerweise Oracle JDE), sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere ausgeprägte Kenntnisse in MS Excel für Analyse- und Reporting-Zwecke.
- Sehr gutes Verständnis von Order-to-Cash-Prozessen und komplexen Servicemodellen, ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Affinität zu IT- und Logistikprozessen sowie zu digitaler Transformation und Automatisierung.
- Grundkenntnisse im Handels- bzw. Wirtschaftsrecht sind von Vorteil.
- Strukturierte, lösungs- und detailorientierte Arbeitsweise.
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung (externe und interne Kunden) sowie starke Kommunikationsfähigkeit.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Reisebereitschaft (10–50 %).
**Wir bieten**
Attraktive leistungsorientierte Vergütung, eine offene und wertschätzende Firmenkultur, 30 Tage Urlaub und modernes Arbeitsequipment.
Wenn Du an dieser interessanten und abwechslungsreichen Aufgabe interessiert bist, nutze vorzugsweise bitte die Möglichkeit der Online-Bewerbung. Bitte sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Einstiegstermins.
**Gleichbehandlungserklärung**
Bei Enovis verpflichten wir uns, allen Menschen gleiche Beschäftigungschancen zu bieten. Beschäftigungsentscheidungen basieren ausschließlich auf Leistung, Qualifikationen und den Anforderungen des Unternehmens. Wir verfolgen eine Politik der Gleichbehandlung aller Mitarbeiter und Bewerber, ohne Diskriminierung.
Customer Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Enovis Corp
Enovis ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur pflegt und seinen Mitarbeitern in Hamburg und Bochum attraktive Entwicklungsmöglichkeiten bietet. Mit 30 Tagen Urlaub, leistungsorientierter Vergütung und modernem Arbeitsequipment fördert Enovis nicht nur die berufliche, sondern auch die persönliche Entfaltung seiner Mitarbeiter in einem innovativen Umfeld der Medizintechnik.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Service Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Hamburg oder Bochum Kontakt aufzunehmen. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Herausforderungen, die das Team aktuell hat.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Enovis auf LinkedIn. So bekommst du Insider-Infos und kannst herausfinden, was das Unternehmen wirklich ausmacht.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends in der Medizintechnik und über die spezifischen Produkte von Enovis. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und dich mit der Branche auseinandersetzt.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du die Möglichkeit, deine Unterlagen genau so zu gestalten, wie du es möchtest.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, bei Enovis zu arbeiten.
Pass deine Unterlagen an:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deinen Lebenslauf sowie dein Anschreiben an die Anforderungen an. So zeigst du, dass du die richtige Person für den Job bist!
Hebe deine Erfahrungen hervor:Betone relevante Erfahrungen aus der Healthcare-Branche oder im Customer Service. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Bewirb dich online:Nutze unsere Website für die Bewerbung. Das macht es uns einfacher, deine Unterlagen zu verwalten und sicherzustellen, dass du die bestmögliche Chance auf eine Einladung zum Gespräch hast.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Enovis Corp vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur von Enovis. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast. Das zeigt dein Interesse und deine Passung zur Unternehmenskultur.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Kundenservice verbessert hast. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfahrungen klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Kenntnisse über Order-to-Cash-Prozesse
Da die Position stark mit dem Order-to-Cash-Zyklus verbunden ist, solltest du dir grundlegende Kenntnisse über diesen Prozess aneignen. Bereite dich darauf vor, Fragen dazu zu beantworten und wie du in der Vergangenheit zur Optimierung beigetragen hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen. Frage beispielsweise nach den Herausforderungen, die das Customer Service Team aktuell bewältigen muss, oder nach den Zielen für die nächsten Jahre.
