Customer Service Manager (m/w/d)

Wer wir sind

Enovis Corporation (NYSE: ENOV) ist ein innovationsgetriebenes Wachstumsunternehmen der Medizintechnik, das sich der Entwicklung klinisch differenzierter Lösungen verschrieben hat, die messbar bessere Patientenergebnisse erzielen und Arbeitsabläufe verändern. Angetrieben von einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, globalen Talenten und Innovation, unterstützt das Unternehmen mit seiner umfangreichen Palette an Produkten, Dienstleistungen und integrierten Technologien einen aktiven Lebensstil in der Orthopädie und darüber hinaus.

Was Sie tun werden:

• Verantwortung für die Führung des Customer-Service-Teams in Hamburg und Bochum sowie Sicherstellung der täglichen Betreuung der (bestehenden) Kunden durch Steuerung aller kundenservicebezogenen Aktivitäten innerhalb des Order-to-Cash-Zyklus, einschließlich Stammdatenpflege (Preise, Kundenstammdaten) sowie weiterer Tätigkeiten wie der Erstellung von Kundenangeboten oder Reports.
• Sicherstellung der Einhaltung aller unternehmensinternen und regulatorischen Anforderungen sowie der Prozesskonformität gemäß interner Richtlinien und Unterstützung von Compliance-Anforderungen (z. B. MDR, Post-Market-Surveillance, Produktdokumentation und -kontrolle, FSCA) in Zusammenarbeit mit dem zentralen Regulatory-Team.
• Sicherstellung der standortübergreifenden Teamzusammenarbeit sowie Identifikation und Umsetzung von Synergieeffekten zwischen verschiedenen Customer-Service-Aktivitäten.
• Mitwirkung an der strategischen Planung zur Weiterentwicklung und Skalierung des Customer Service sowie Projektmanagement im Customer-Service wie z.B. Automatisierung, Self-Service-Portalen und EDI.
• Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und KPIs.
• Entwicklung und Implementierung von Schulungs- und Trainingsprogrammen zur Weiterentwicklung des Teams sowie Steuerung personeller Maßnahmen.
• Koordination von z. B. Rückständen, Ticket-System-Bearbeitung etc. einschließlich der Kommunikation mit allen betroffenen Stakeholdern.
• Einführung oder Anpassung von Arbeitsprozessen zur Erfüllung der Anforderungen interner Geschäftspartner wie Vertrieb, Marketing oder internationaler Funktionen.
• Enge Zusammenarbeit mit den lokalen Teams aus Logistik und Supply Chain sowie mit den Vertriebs- und Marketingteams von Enovis Surgical Germany.
• Unterstützung bei der Neueinführung von Produkten sowie neuer Prozessimplementierung.

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium, vorzugsweise in wirtschaftswissenschaftlichen oder technischen Fachrichtungen, oder eine nachgewiesene einschlägige Berufserfahrung für dieses Rollenprofil.
• Erfahrung in der Healthcare-Branche, idealerweise im Bereich Medizintechnik.
• Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung in einem vergleichbaren organisatorischen Umfeld.
• Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen (idealerweise Oracle JDE), sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere ausgeprägte Kenntnisse in MS Excel für Analyse- und Reporting-Zwecke.
• Sehr gutes Verständnis von Order-to-Cash-Prozessen und komplexen Servicemodellen, ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Affinität zu IT- und Logistikprozessen sowie zu digitaler Transformation und Automatisierung.
• Grundkenntnisse im Handels- bzw. Wirtschaftsrecht sind von Vorteil.
• Strukturierte, lösungs- und detailorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung (externe und interne Kunden) sowie starke Kommunikationsfähigkeit.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Reisebereitschaft (10–50 %).

Wir bieten:

• Attraktive leistungsorientierte Vergütung.
• Eine offene und wertschätzende Firmenkultur.
• 30 Tage Urlaub.
• Modernes Arbeitsequipment.

Wenn Du an dieser interessanten und abwechslungsreichen Aufgabe interessiert bist, nutze vorzugsweise bitte die Möglichkeit der Online-Bewerbung. Bitte sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Einstiegstermins.

Gleichbehandlungserklärung: Bei Enovis verpflichten wir uns, allen Menschen gleiche Beschäftigungschancen zu bieten. Beschäftigungsentscheidungen basieren ausschließlich auf Leistung, Qualifikationen und den Anforderungen des Unternehmens. Wir verfolgen eine Politik der Gleichbehandlung aller Mitarbeiter und Bewerber, ohne Diskriminierung aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Veteranenstatus, Behinderung oder anderen Merkmalen, die nicht mit den Qualifikationen oder der Arbeitsleistung einer Person in Zusammenhang stehen.