Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze CSC-Agenten bei Qualitätsfragen und komplexen Kundenanfragen.
- Unternehmen: Multikulturelles Unternehmen, das die Energiezukunft Luxemburgs gestaltet.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Essensgutscheine, Homeoffice-Möglichkeiten und kontinuierliche Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Stabile Anstellung mit Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Energiezukunft und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Sekundarschulabschluss oder relevante Erfahrung, analytisches Denken und Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Department: Sales | Location: Esch-sur-Alzette | Contract: 12-month fixed-term | Job Requisition N°19866
Ihre Aufgaben
- Sie unterstützen CSC-Agenten bei Qualitätsfragen und komplexen Kundenanfragen.
- Sie teilen genaue, gültige und vollständige Daten mit internen Ansprechpartnern in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Verkaufsprozesse, MaCo-Prozess und andere verwandte Themen.
- Sie arbeiten mit dem Business Process Expert zusammen und nehmen an Aktivitäten zur Datenqualität teil, um Beobachtungen auszutauschen, zu teilen und zu kommunizieren.
- Sie führen regelmäßige Analysen aller Ausnahmefälle (BPEM, Vertragsmanagement, Willkommensschreiben, Abschiedsschreiben, SEPA usw.) durch, die manuell bearbeitet werden müssen.
- Sie erkennen und helfen bei der Korrektur fehlerhafter Daten.
- Sie schlagen Prozessverbesserungen basierend auf Ihrer Analyse vor.
- Sie nehmen an Verbesserungsprojekten und Testsitzungen (CRM, digitale Onboarding, Kundenportal, NEDP- und MaCo-Plattform usw.) teil.
- Sie erstellen interne Berichte über verschiedene Arten von Daten (Leseschätzungen, Rechnungsanpassungen, Energieabrechnung und Ratenanpassungen, BPEM-Fälle nach Abteilung, PDOC-Fälle, Netzkosten).
- Sie erreichen die Servicelevel-Ziele, um das Serviceniveau für unsere Kunden zu verbessern und zu harmonisieren.
- Sie stellen die Einhaltung von Kommunikationsverfahren, Richtlinien und Vorschriften sicher.
- Sie berichten regelmäßig an den Teamleiter Datenqualität über Erfolge und Blockaden, Herausforderungen und Probleme.
Ihr Profil
- Sie besitzen ein allgemeines Sekundarschulabschlussdiplom oder haben umfangreiche Erfahrung.
- Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung im Kundenservice.
- Sie haben eine analytische Denkweise, sind detailorientiert und ergebnisorientiert.
- Sie verfügen über ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Luxemburgisch, Französisch, Deutsch und Englisch.
Was wir bieten
- Die Möglichkeit, Teil einer Gruppe zu werden, die aktiv die Energiewende in Luxemburg und der Großregion gestaltet.
- Ein multikulturelles und internationales Arbeitsumfeld, das Vielfalt und Inklusion fördert.
- Ein wettbewerbsfähiges Gehalt mit zusätzlichen Leistungen (z.B. Essensgutscheine, private Parkplätze, Betriebsrestaurant usw.).
- Eine signifikante Stabilität der Beschäftigung und die Möglichkeit, innerhalb der Gruppe zu wachsen.
- Ein kontinuierlicher Lern- und Entwicklungspfad, der auf die Bedürfnisse jedes Mitarbeiters zugeschnitten ist.
- Hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten.
Für externe Bewerbungen wird eine aktuelle Kopie des polizeilichen Führungszeugnisses angefordert, wenn Sie zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen werden.
Agent Data Quality CSC (m/f/n) Arbeitgeber: Enovos
Unser Unternehmen bietet eine hervorragende Arbeitsumgebung in Esch-sur-Alzette, wo Vielfalt und Inklusion gefördert werden. Wir legen großen Wert auf die berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und bieten kontinuierliche Lernmöglichkeiten sowie ein hybrides Arbeitsmodell, das Flexibilität und Work-Life-Balance unterstützt. Mit einem wettbewerbsfähigen Gehalt und zusätzlichen Vorteilen wie Essensgutscheinen und einem Unternehmensrestaurant sind wir bestrebt, ein attraktiver Arbeitgeber zu sein, der aktiv zur Energiezukunft Luxemburgs beiträgt.
