Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze CSC-Agenten bei Qualitätsfragen und komplexen Kundenanfragen.
- Unternehmen: Multikulturelles Unternehmen, das die Energiezukunft Luxemburgs gestaltet.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Essensgutscheine, Homeoffice-Möglichkeiten und kontinuierliche Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Stabile Anstellung mit Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Energiezukunft und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Sekundarschulabschluss oder relevante Erfahrung, analytisches Denken und Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Department: Sales | Location: Esch-sur-Alzette | Contract: 12-month fixed-term | Job Requisition N°19866
Ihre Aufgaben
- Sie unterstützen CSC-Agenten bei Qualitätsfragen und komplexen Kundenanfragen.
- Sie teilen genaue, gültige und vollständige Daten mit internen Ansprechpartnern in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Verkaufsprozesse, MaCo-Prozess und andere verwandte Themen.
- Sie arbeiten mit dem Business Process Expert zusammen und nehmen an Aktivitäten zur Datenqualität teil, um Beobachtungen auszutauschen, zu teilen und zu kommunizieren.
- Sie führen regelmäßige Analysen aller Ausnahmefälle (BPEM, Vertragsmanagement, Willkommensschreiben, Abschiedsschreiben, SEPA…) durch, die manuell bearbeitet werden müssen.
- Sie erkennen und helfen bei der Korrektur fehlerhafter Daten.
- Sie schlagen Prozessverbesserungen basierend auf Ihrer Analyse vor.
- Sie nehmen an Verbesserungsprojekten und Testsitzungen (CRM, digitale Onboarding, Kundenportal, NEDP- und MaCo-Plattform usw.) teil.
- Sie bereiten interne Berichte über verschiedene Arten von Daten vor (Leseschätzungen, Rechnungsanpassungen, Energieabrechnung und Ratenanpassungen, BPEM-Fälle nach Abteilung, PDOC-Fälle, Netzkosten).
- Sie erreichen die Servicelevel-Ziele, um das Serviceniveau für unsere Kunden zu verbessern und zu harmonisieren.
- Sie stellen die Einhaltung von Kommunikationsverfahren, Richtlinien und Vorschriften sicher.
- Sie berichten regelmäßig an den Teamleiter Datenqualität über Erfolge und Blockaden, Herausforderungen und Probleme.
Ihr Profil
- Sie besitzen ein allgemeines Sekundarschulabschlussdiplom oder haben umfangreiche Erfahrung.
- Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung im Kundenservice.
- Sie haben eine analytische Denkweise, sind detailorientiert und ergebnisorientiert.
- Sie verfügen über ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Luxemburgisch, Französisch, Deutsch und Englisch.
Was wir bieten
- „Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der Energieübertragung in Luxemburg“
- Die Möglichkeit, Teil einer Gruppe zu werden, die aktiv die Energiewende in Luxemburg und der Großregion gestaltet.
- Ein multikulturelles und internationales Arbeitsumfeld, das Vielfalt und Inklusion fördert.
- Ein wettbewerbsfähiges Gehalt mit zusätzlichen Leistungen (z.B. Essensgutscheine, private Parkplätze, Betriebsrestaurant usw.).
- Eine signifikante Stabilität der Beschäftigung und die Möglichkeit, innerhalb der Gruppe zu wachsen.
- Ein kontinuierlicher Lern- und Entwicklungspfad, der auf die Bedürfnisse jedes Mitarbeiters zugeschnitten ist.
- Hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten.
Für externe Bewerbungen wird eine aktuelle Kopie des polizeilichen Führungszeugnisses angefordert, wenn Sie zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen werden.
Agent Data Quality CSC (m/f/n) Arbeitgeber: Enovos
Unser Unternehmen bietet Ihnen die Möglichkeit, Teil eines dynamischen Teams zu werden, das aktiv an der Gestaltung der Energiezukunft Luxemburgs mitwirkt. Wir fördern eine multikulturelle und inklusive Arbeitsumgebung, in der Vielfalt geschätzt wird, und bieten Ihnen nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt, sondern auch zahlreiche Zusatzleistungen wie Essensgutscheine und die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten. Zudem unterstützen wir Ihre berufliche Weiterentwicklung durch kontinuierliche Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten, um sicherzustellen, dass Sie in Ihrer Karriere wachsen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Agent Data Quality CSC (m/f/n) erhalten könnten
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie Enovos sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Agent Data Quality CSC (m/f/n) bei Enovos geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei Enovos. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Agent Data Quality CSC (m/f/n). Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Agent Data Quality CSC (m/f/n) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei Enovos mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei Enovos arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Enovos vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die Enovos verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei Enovos stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
