Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte komplexe Kundeneskalationen und entwickle nachhaltige Lösungen.
- Unternehmen: Werde Teil von Deutschlands erstem grünen Unicorn und gestalte die Energiewende mit.
- Vorteile: 29 Urlaubstage, flexible Arbeitsmodelle und ein modernes Büro in Berlin.
- Weitere Informationen: Offene Feedback-Kultur und legendäre Team-Events warten auf dich.
- Warum dieser Job: Arbeite in einem dynamischen Team und mache echten Unterschied in der Energiebranche.
- Qualifikationen: Studium oder vergleichbare Qualifikation sowie erste Berufserfahrung im Operations-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Unser Ziel ist eine Solaranlage auf jedem Dach, ein Speicher in jedem Haus und ein E-Auto in jeder Garage. Enpal macht das möglich mit einer integrierten Gesamtlösung für dezentrale Energie – von Solaranlage und Batteriespeicher über Wallbox, Smart Meter bis zur Wärmepumpe. Herzstück ist unsere KI-gestützte Plattform Enpal.One+, die tausende Systeme intelligent vernetzt und Strombezug sowie -einspeisung effizient am Energiemarkt optimiert.
Bist Du bereit für Lösungen, die mehr als nur ein Versprechen sind und täglich echte Lebensqualität in tausende Haushalte bringen? Was du bei Enpal gestaltest, liefert morgen sauberen Strom und verändert nachhaltig, wie wir Energie nutzen.
Deine Aufgaben
- Unsere anspruchsvollsten Kundenfälle landen bei dir. Du übernimmst die Verantwortung für komplexe Eskalationen und arbeitest bereichsübergreifend daran, nachhaltige Lösungen zu schaffen.
- Du übernimmst End-to-End Ownership für komplexe Kundeneskalationen und koordinierst deren erfolgreiche Lösung.
- Du arbeitest eng mit Customer Care, Operations, Service, Projektmanagement und weiteren internen Teams zusammen, um Hindernisse schnell zu beseitigen.
- Du analysierst die Ursachen wiederkehrender Eskalationen und entwickelst gemeinsam mit den Fachbereichen nachhaltige Prozessverbesserungen.
- Du priorisierst kritische Fälle anhand von Daten, Dashboards und operativen Kennzahlen.
- Du führst schwierige Gespräche mit Kunden, findest pragmatische Lösungen und vertrittst dabei sowohl die Interessen unserer Kunden als auch von Enpal.
- Du unterstützt beim Aufbau neuer Strukturen, Prozesse und Steuerungsmechanismen für unser Eskalationsmanagement.
Dein Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung durch Praktika, Werkstudententätigkeiten oder eine Vollzeitrolle im Bereich Operations, Consulting, Customer Experience oder Projektmanagement.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein souveränes Auftreten auch in herausfordernden Situationen.
- Analytische Denkweise und Freude daran, komplexe Probleme strukturiert zu lösen.
- Hohe Eigenverantwortung und die Fähigkeit, viele Stakeholder gleichzeitig zu koordinieren.
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.
Du bist interessiert, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst? Bewirb dich trotzdem! Wir freuen uns darauf, dein Potenzial zu entdecken - unabhängig davon, ob deine Erfahrung jede einzelne Voraussetzung erfüllt.
Darauf kannst Du Dich freuen
- Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn - Gestalte aktiv die solare Energiewende mit.
- Die Sonne scheint auf der ganzen Welt - Bei Enpal arbeitest du mit einem hochmotivierten, diversen Team aus über 65 Nationalitäten.
- Das ideale Setup für deinen Fokus - Wir sind überzeugt, dass exzellente Ergebnisse dort entstehen, wo die Bedingungen stimmen. Deshalb setzen wir auf ein hybrides Arbeitskonzept, das dir die Freiheit gibt, immer genau so zu arbeiten, wie es am besten zu deinen Aufgaben passt.
- Du brauchst neue Impulse auf internationalem Niveau? Mit Workflex bieten wir, abhängig von deiner Verantwortung, die Möglichkeit, deine Tätigkeit bis zu 30 Tage im Jahr ins Ausland zu verlegen.
- Grown-up Business & Startup Spirit - In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du von höhenverstellbaren Tischen, Tischtennisplatte bis gefüllten Getränkekühlschränken und Barista-Coffee alles was das Herz begehrt.
- Dein Kick-start bei Enpal - Onboarding-Tag mit Welcome Bag, Buddy-Programm und einem Team, das dich wirklich abholt.
- Bleib auf dem Laufenden & gestalte mit - Transparente All-Hands, kurze Entscheidungswege und eine offene Feedback-Kultur, denn ohne Fehler gibt es keinen Fortschritt.
- Energiewende geht nur gemeinsam - Bei Enpal erwartet dich ein legendärer Teamspirit und unvergessliche Team- und Companyevents.
- Dein Extra-Boost - 29 Urlaubstage + je ein freier Tag an Heilig Abend & Silvester, vergünstigte Mitgliedschaft bei Wellhub und Corporate Benefits. Alles, was dir hilft, Arbeit und Leben gut zu verbinden.
Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfältigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch während des Beschäftigungsverhältnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe, Religion oder religiösen Glaubens, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlechteridentität, sexuelle Orientierung, Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht für einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art vor.
Customer Operations Manager:in (w/m/d) Arbeitgeber: Enpal
Enpal ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, aktiv an der solaren Energiewende mitzuwirken und in einem dynamischen, vielfältigen Team zu arbeiten. Mit einem modernen Büro in Berlin-Friedrichshain, flexiblen Arbeitsplätzen und einer offenen Feedback-Kultur fördert Enpal nicht nur deine persönliche und berufliche Entwicklung, sondern sorgt auch für eine ausgewogene Work-Life-Balance durch großzügige Urlaubsregelungen und zahlreiche Benefits. Hier kannst du deine Ideen einbringen und Teil eines legendären Teamspirits werden, der unvergessliche Erlebnisse und gemeinsame Erfolge schafft.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Operations Manager:in (w/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Enpal suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Operations Manager:in (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Enpal im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Enpal vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Enpal und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
