Customer Solutions Manager:in (w/m/d)

Metrify Smart Metering ist Deutschlands größter wettbewerblicher Smart-Metering-Betreiber. Mit uns beginnt die Energiewende am Zähler! Bist du bereit für eine der großen Infrastrukturherausforderungen des 21. Jahrhunderts? Um den Wandel hin zu einem dezentralen Stromnetz zu schaffen, das eine vollständig elektrifizierte und erneuerbare Zukunft unterstützen kann, müssen Millionen Haushalte mit Smart Metern und Steuerungssystemen ausgestattet werden. Deshalb setzen wir den schnellsten Smart-Meter-Rollout im deutschen Markt in bislang unerreichter Größenordnung um und gestalten aktiv mit, wie dieses digital transformierte Stromnetz künftig funktionieren wird. Unsere Mission ist es, Energieversorgern, Netzbetreibern und Utility-Unternehmen die Installation und den Betrieb von Smart Metern zu ermöglichen. Unser Leistungsportfolio deckt sämtliche Bereiche des Messstellenbetriebs ab – von der Installation von Stromzählern über Marktkommunikation bis hin zu Datenmanagement und Clearing.

Deine Aufgaben:

• Du bearbeitest komplexe und eskalierte Kundenanfragen im Bereich Smart Metering, Stromrechnungen und Einspeisevergütung.
• Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, Marktpartner:innen und internen Teams.
• Du arbeitest tief operativ in unserem Marktkommunikationssystem und analysierst Daten und Prozesse strukturiert.
• Du identifizierst systemische Ursachen hinter den Fällen und initiierst Verbesserungen mit internen Expert:innen, um nachhaltige Lösungen voranzutreiben.
• Du übernimmst Eskalationsfälle und sorgst durch klare Kommunikation für Deeskalation und ganzheitliche Lösungen.
• Du eignest dir neue Systeme, Prozesse und Tools schnell an und unterstützt dabei, Strukturen in einem wachsenden Team aufzubauen.
• Du hilfst dabei, operative Prozesse im 3rd-Level-Support kontinuierlich zu verbessern.

Dein Profil:

• Du hast bereits erste relevante Berufserfahrung gesammelt – idealerweise in Operations, Customer Support oder einem vergleichbaren Umfeld.
• Du bist interessiert, dich in ein komplexes neues Themengebiet einzuarbeiten und vernetzt dich aktiv mit Expert:innen, um Wissen zu transferieren.
• Du kommunizierst souverän und kundenorientiert.
• Dein Deutsch ist auf C2-Niveau.
• Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei komplexen Anfragen den Überblick.
• Du hast ein analytisches Mindset und arbeitest dich gerne tief in operative Themen und neue Tools ein.
• Du bist proaktiv, hinterfragst kritisch und treibst Themen eigenständig voran.
• Du hast Lust auf ein dynamisches Umfeld und arbeitest gerne eng mit deinem Team vor Ort in Berlin zusammen.
• Erfahrung im Energiemarkt, mit Netzbetreibern oder Smart Metering ist ein Plus, aber kein Muss.

Darauf kannst Du Dich freuen:

• Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn – Gestalte aktiv die solare Energiewende mit.
• Die Sonne scheint auf der ganzen Welt – Bei uns arbeitest du mit einem hochmotivierten, diversen Team aus über 65 Nationalitäten.
• Das ideale Setup für deinen Fokus – Wir sind überzeugt, dass exzellente Ergebnisse dort entstehen, wo die Bedingungen stimmen. Deshalb setzen wir auf ein hybrides Arbeitskonzept, das dir die Freiheit gibt, immer genau so zu arbeiten, wie es am besten zu deinen Aufgaben passt.
• Du brauchst neue Impulse auf internationalem Niveau? Mit Workflex bieten wir, abhängig von deiner Verantwortung, die Möglichkeit, deine Tätigkeit bis zu 30 Tage im Jahr ins Ausland zu verlegen.
• Grown-up Business & Startup Spirit – In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du von höhenverstellbaren Tischen, Tischtennisplatte bis gefüllten Getränkekühlschränken und Barista-Coffee alles was das Herz begehrt.
• Dein Kick-start – Onboarding-Tag mit Welcome Bag, Buddy-Programm und einem Team, das dich wirklich abholt.
• Bleib auf dem Laufenden & gestalte mit – Transparente All-Hands, kurze Entscheidungswege und eine offene Feedback-Kultur, denn ohne Fehler gibt es keinen Fortschritt.
• Energiewende geht nur gemeinsam – Bei uns erwartet dich ein legendärer Teamspirit und unvergessliche Team- und Companyevents.
• Dein Extra-Boost – 29 + 2 Urlaubstage, vergünstigte Mitgliedschaft bei Wellhub und Corporate Benefits. Alles, was dir hilft, Arbeit und Leben gut zu verbinden.

Wir bei Metrify sind stolz auf die Vielfältigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch während des Beschäftigungsverhältnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe, Religion oder religiösen Glaubens, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlechteridentität, sexuelle Orientierung, Behinderung oder Alter getroffen. Metrify steht für einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art vor.