Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kundenfeedback und entwickle die Customer Experience strategisch weiter.
- Unternehmen: Werde Teil von Deutschlands erstem grünen Unicorn und gestalte die Energiewende mit.
- Vorteile: 29 + 2 Urlaubstage, hybrides Arbeiten und ein modernes Büro in Berlin.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team aus über 65 Nationalitäten und legendäre Team-Events.
- Warum dieser Job: Trage aktiv zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und zur solaren Energiewende bei.
- Qualifikationen: Erfahrung im Stakeholder-Management und Interesse an Customer Experience.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Unser Ziel ist eine Solaranlage auf jedem Dach, ein Speicher in jedem Haus und ein E-Auto in jeder Garage. Enpal macht das möglich mit einer integrierten Gesamtlösung für dezentrale Energie – von Solaranlage und Batteriespeicher über Wallbox, Smart Meter bis zur Wärmepumpe. Herzstück ist unsere KI-gestützte Plattform Enpal.One+, die tausende Systeme intelligent vernetzt und Strombezug sowie -einspeisung effizient am Energiemarkt optimiert.
Bist Du bereit für Lösungen, die mehr als nur ein Versprechen sind und täglich echte Lebensqualität in tausende Haushalte bringen? Was du bei Enpal gestaltest, liefert morgen sauberen Strom und verändert nachhaltig, wie wir Energie nutzen.
Deine Aufgaben
- Unsere Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt: Du analysierst Kundenfeedback über verschiedene Bereiche der Enpal Gruppe hinweg und entwickelst unsere Customer Experience strategisch wie operativ weiter.
- Du übernimmst die End-to-End Ownership für unser CX-Tool – von Governance und Operations bis zur strategischen Weiterentwicklung.
- Du koordinierst Stakeholder aus Operations, BI und Tech und priorisierst Anforderungen rund um das Tool.
- Du analysierst Kundenfeedback, leitest Maßnahmen ab und verbesserst Prozesse nachhaltig, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.
- Du stellst konsistente Survey-Standards entlang der Customer Journey sicher und prüfst neue Feedback-Prozesse hinsichtlich Qualität, Timing und Zielgruppe.
- Du verantwortest Datenqualität, Rollen- und Berechtigungsstrukturen sowie die technische Weiterentwicklung und Tool-Hygiene.
- Du erstellst klare Guidelines und Governance-Strukturen, onboardest neue User und sorgst für eine hohe Akzeptanz und skalierbare Nutzung innerhalb der Organisation.
- Du treibst das Thema Customer Experience und Kundenzufriedenheit aktiv innerhalb der Organisation voran.
Dein Profil
- Du bringst Erfahrung im Stakeholder-Management mit und kannst unterschiedliche Interessen priorisieren und zusammenführen.
- Du arbeitest strukturiert, bringst ein starkes operatives Mindset mit und übernimmst Verantwortung für deine Themen.
- Du hast ein gutes technisches Verständnis und arbeitest dich schnell in neue Tools, Prozesse und technische Themen ein.
- Du interessierst dich für Customer Experience, datenbasierte Optimierung und idealerweise für Feedback- oder Survey-Tools (z. B. Qualtrics, AskNicely oder Zenloop). Erfahrung im Aufbau von Prozessen oder Governance-Strukturen ist ein Plus.
- Du kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Stakeholdern – von operativen Teams bis hin zu Team Leads, Heads und Directors – und sprichst fließend Deutsch und Englisch.
- Du bist interessiert, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst? Bewirb dich trotzdem!
Darauf kannst Du Dich freuen
- Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn - Gestalte aktiv die solare Energiewende mit.
- Bei Enpal arbeitest du mit einem hochmotivierten, diversen Team aus über 65 Nationalitäten.
- Wir setzen auf ein hybrides Arbeitskonzept, das dir die Freiheit gibt, immer genau so zu arbeiten, wie es am besten zu deinen Aufgaben passt.
- Mit Workflex bieten wir, abhängig von deiner Verantwortung, die Möglichkeit, deine Tätigkeit bis zu 30 Tage im Jahr ins Ausland zu verlegen.
- In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du alles, was das Herz begehrt.
- Onboarding-Tag mit Welcome Bag, Buddy-Programm und einem Team, das dich wirklich abholt.
- Transparente All-Hands, kurze Entscheidungswege und eine offene Feedback-Kultur.
- Bei Enpal erwartet dich ein legendärer Teamspirit und unvergessliche Team- und Companyevents.
- 29 + 2 Urlaubstage, vergünstigte Mitgliedschaft bei Wellhub und Corporate Benefits.
Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfältigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch während des Beschäftigungsverhältnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe, Religion oder religiösen Glaubens, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlechteridentität, sexuelle Orientierung, Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht für einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art vor.
CX Operations Manager (w/m/d) Arbeitgeber: Enpal
Enpal ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, aktiv an der solaren Energiewende mitzuwirken und in einem dynamischen, internationalen Team zu arbeiten. Mit einem hybriden Arbeitskonzept, flexiblen Arbeitsbedingungen und einem modernen Büro in Berlin-Friedrichshain fördert Enpal nicht nur deine berufliche Entwicklung, sondern sorgt auch für eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem erwarten dich zahlreiche Benefits wie 29 + 2 Urlaubstage, ein Buddy-Programm und regelmäßige Team-Events, die den legendären Teamspirit stärken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so CX Operations Manager (w/m/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. So zeigst du Interesse und baust dir ein Netzwerk auf.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Unternehmenswerte und -ziele von Enpal genau studierst. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Vision des Unternehmens passen und bringe konkrete Beispiele mit.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Customer Experience! Bereite einige Ideen vor, wie du die Kundenzufriedenheit bei Enpal steigern würdest. Das zeigt, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch aktiv zur Verbesserung beitragen möchtest.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Bewerbung individuell zu gestalten – das macht einen großen Unterschied!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um CX Operations Manager (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle als CX Operations Manager bei Enpal brennst.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Stakeholder-Management und Prozessoptimierung gemeistert hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen und zu verstehen, wie du unser Team bereichern kannst.
Achte auf Details!:Eine saubere und gut strukturierte Bewerbung macht einen guten Eindruck. Überprüfe deine Unterlagen auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alles klar und verständlich ist. Wir schätzen Sorgfalt und Professionalität!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Enpal vorbereitet
✨Verstehe die Mission von Enpal
Mach dich mit der Vision und den Werten von Enpal vertraut. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Aufgaben des CX Operations Managers verstehst, sondern auch, wie wichtig die Kundenzufriedenheit für das Unternehmen ist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Stakeholder-Management betrieben oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu untermauern und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle erfüllst.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und am Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den aktuellen Herausforderungen im Bereich Customer Experience oder wie das Team zusammenarbeitet, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Technisches Verständnis demonstrieren
Da technisches Verständnis für diese Position wichtig ist, solltest du dich mit den Tools und Technologien, die Enpal verwendet, vertraut machen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du dich schnell in neue Systeme einarbeiten kannst und welche Erfahrungen du bereits mit ähnlichen Tools gemacht hast.
