IT Business Analyst (100%)

L’EOC l’ospedale multisito del Ticino è presente con i suoi istituti sull'intero territorio cantonale per un totale di 1’000 posti letto. L’organizzazione permette di combinare efficacemente approccio locale e visione d'insieme, garantendo alla popolazione un'offerta ospedaliera globale e di prossimità, indipendentemente dal luogo in cui sono richiesti i servizi.

Grazie all’impegno e alla competenza degli oltre 6’500 collaboratori e alla loro attenzione verso la relazione umana, l’EOC assicura un’assistenza sanitaria di qualità prendendosi cura di oltre 41'000 pazienti degenti all’anno e fornendo oltre 600'000 consulti ambulatoriali.

Per completare il nostro team dell'Applications Services all’interno dell’Area Evoluzione Digitale e Tecnologia della Direzione generale cerchiamo un/una

IT Business Analyst (100%)

Profilo:

La persona che cerchiamo è specializzata nell'analisi, nella mappatura e nel miglioramento dei processi aziendali in ambito sanitario. Ha il compito di comprendere i processi esistenti, clinici e amministrativi, per identificare inefficienze, ridondanze e opportunità di ottimizzazione, traducendoli in soluzioni IT efficaci e sostenibili.

Analizza e gestisce i processi end-to-end: raccoglie i requisiti, facilita workshop, mappa e ottimizza i processi in collaborazione con il team di sviluppo, li traduce in strumenti low-code e ne cura l'implementazione tecnica, il testing, la formazione utenti e il Change Management, raccogliendo feedback per il miglioramento continuo.

Collabora attivamente con i vari Team presenti all'interno dell’Area, favorendo il coordinamento tra le diverse funzioni coinvolte e contribuendo al miglioramento continuo dei processi e delle soluzioni digitali.

La figura cercata si distingue per una forte attitudine analitica, spiccate capacità di modellazione dei processi, e comprovata esperienza nell'analisi e ottimizzazione di processi di business. Sono richieste ottime capacità relazionali e comunicative, proattività, orientamento al risultato e capacità di facilitare il cambiamento organizzativo in contesti complessi e multidisciplinari.

Principali compiti:

- Mappa i processi AS-IS rilevando, documentando e modellando i processi aziendali esistenti (clinici e amministrativi) utilizzando notazioni standard (BPMN). - Identifica attori, responsabilità, input/output e punti di decisione. - Analizza i processi mappati per individuare colli di bottiglia, ridondanze, attività a scarso valore aggiunto e rischi operativi, supportando le valutazioni con dati e metriche. - Progetta i processi TO-BE definendo e formalizzando i processi target ottimizzati, in collaborazione con gli stakeholder e i team tecnici, assicurando coerenza con gli obiettivi strategici e la fattibilità tecnologica. - Raccoglie e analizza le esigenze aziendali attraverso interviste, Workshop, osservazioni e analisi documentale, traducendole in requisiti funzionali e non funzionali chiari e tracciabili (user stories, casi d'uso, diagrammi di flusso). - Definisce le soluzioni traducendo i requisiti e i processi TO-BE in specifiche per soluzioni tecnologiche, lavorando in stretta collaborazione con i team di sviluppo e architettura. - Supporta la gestione del cambiamento accompagnando l'organizzazione nell'adozione dei nuovi processi e soluzioni, curando la formazione degli utenti, la documentazione operativa e la gestione delle resistenze al cambiamento. - Monitorizza il miglioramento continuo definendo KPI di processo, monitoraggio delle performance delle soluzioni implementate e propone interventi correttivi basati su dati e feedback degli utenti. - Collabora attivamente con Product Owner, Service Owner, Business Relationship Manager, Project Manager, Team di sviluppo e Team UX/UI, garantendo l'allineamento tra esigenze funzionali, design dei processi e sviluppo applicativo. - Gestisce gli stakeholder mantenendo una comunicazione continua con le funzioni aziendali (cliniche e amministrative), facilitando la comprensione reciproca e fungendo da catalizzatore tra business e IT. - Garantisce il rispetto delle linee guida IT interne relative al ruolo di Business Analyst, promuovendo l'adozione di best practice di Process Management e assicurando il costante aggiornamento della documentazione.

Requisiti necessari:

- Diploma di scuola superiore (ad esempio SSIG) oppure titolo accademico di livello bachelor o master in informatica. - Competenza avanzata nella modellazione dei processi tramite notazione BPMN e relativi strumenti (per esempio: Visio, Signavio, Miro). - Conoscenze in Business Process Management (BPM/BPMN). - Comprovata esperienza nella mappatura di processi AS-IS e nella progettazione di processi TO-BE. - Conoscenza avanzata delle tecniche di raccolta e documentazione dei requisiti (interviste, workshop, user stories, casi d'uso, diagrammi di flusso). - Conoscenza di metodologie Agile (Scrum e Kanban) e capacità di applicarle in progetti di trasformazione dei processi. - Conoscenza avanzata degli strumenti di gestione progetti e documentazione (Jira, Confluence). - Conoscenza di strumenti per la gestione di processi low-code (per esempio: Flowable e Camunda). - Capacità di definire e monitorare KPI di processo per guidare decisioni basate sui dati. - Ottime capacità relazionali, di comunicazione e mediazione, con esperienza nella facilitazione di workshop e gruppi di lavoro multidisciplinari. - Ottime capacità analitiche e di problem solving, con attitudine a identificare root cause e proporre soluzioni strutturate. - Orientamento ai risultati e capacità di gestire priorità diverse in contesti complessi. - Esperienza in ambito sanitario o ospedaliero, in particolare nell'analisi di processi clinici o amministrativo-sanitari. - Formazione in informatica medica. - Certificazioni in Business Process Management. - Certificazioni in Lean Management, Six Sigma o metodologie di miglioramento continuo. - Certificazioni in metodologie Agile. - Certificazioni in Project Management. - Conoscenza e certificazioni di strumenti low-code. - Conoscenza dell’inglese e/o di una seconda lingua nazionale.

Cosa offriamo:

- Un contesto ospedaliero dinamico e orientato all'innovazione. - Possibilità di incidere concretamente sull'affidabilità dei servizi digitali sanitari. - Opportunità di crescita professionale nell'ambito della digitalizzazione dei processi. - Formazione continua e sviluppo delle competenze. - Orario flessibile. - Possibilità di svolgere telelavoro fino al 40%.

Data d'entrata:

Le candidature, in formato elettronico, complete di curriculum vitae, lettera di motivazione, copie dei certificati di studio e di lavoro, dovranno essere depositate sull'apposita piattaforma entro il 20 settembre 2026.

Candidature che giungeranno oltre questa data non saranno tenute in considerazione, così come quelle pervenute in forma cartacea o via e-mail.

Ulteriori informazioni possono essere richieste al signor Giuseppe Gualtieri, coordinatore del Team Product Owner, al numero 091 811 13 69.