Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden und verbessere deren Zufriedenheit durch effektive Kommunikation und Problemlösung.
- Unternehmen: Entegris, ein Unternehmen mit Fokus auf Chancengleichheit und individueller Förderung.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden und innovativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und arbeite in einem internationalen Team.
- Qualifikationen: Fließend in Englisch und Mandarin, 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Diese Rolle erfordert die Fähigkeit, Mandarin zu sprechen.
Als GSC Customer Enablement Sr. Specialist, mit Sitz in Phoenix, AZ, unterstützen Sie die Kundenzufriedenheitsinitiativen für zugewiesene GSC-Kunden und tragen zur Erreichung der Umsatzziele bei. In dieser Rolle nutzen Sie unsere Prozesse und Systeme, um die Anforderungen der Kunden abzustimmen und zu erfüllen. Sie haben eine Führungsrolle bei der Lösung von Kundenproblemen, koordinieren die interne Kommunikation und stellen die Kundenzufriedenheit sicher.
Was Sie tun werden:
- Kundenunterstützung & Koordination: Dienen Sie als Ansprechpartner für zugewiesene GSC-Kunden, mit Fokus auf reife Produktlinien und wiederkehrende Einnahmequellen. Führen Sie Kundenabstimmungsgespräche, um wichtige Prioritäten zu verstehen und die Bedürfnisse der Kunden sowie Wettbewerbsbedrohungen zu dokumentieren. Lösen Sie Kundenprobleme, indem Sie funktionsübergreifende Partner koordinieren und angemessen eskalieren. Arbeiten Sie eng zusammen und koordinieren Sie Aktivitäten, die mit dem Wachstumsplan und der strategischen Vision übereinstimmen, wie sie von GSC und der NA Commercial Leadership skizziert sind.
- Betriebs- & Prognoseunterstützung: Helfen Sie bei der Pflege genauer Prognosen für zugewiesene Konten und stellen Sie rechtzeitige Aktualisierungen im Einklang mit den Geschäftszielen sicher. Unterstützen Sie die Kommunikation über globale Kundenstandorte, indem Sie Zusammenfassungen vorbereiten, Tracker aktualisieren und Nachverfolgungsaktionen überwachen.
- Inventar-, Zuteilungs- & Finanzunterstützung: Verwalten Sie die Konsignationsinventarprozesse, einschließlich der Überwachung der Bestandsniveaus und der Identifizierung potenziell veralteter oder alternder Bestände. Arbeiten Sie mit der Finanzabteilung zusammen, um Angelegenheiten im Zusammenhang mit Forderungen zu verfolgen und zu lösen. Unterstützen Sie die Produktzuweisungsprozesse, um die Kundenzufriedenheit gemäß den CXI-Metriken zu fördern.
- Kundenengagement & Geschäftsüberprüfungen: Unterstützen Sie halbjährliche Geschäftsüberprüfungen, indem Sie Materialien vorbereiten, Daten sammeln und die Vertriebsmitglieder während Präsentationen unterstützen. Helfen Sie, starke Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten, indem Sie laufende Bedürfnisse überwachen und Aktualisierungen effektiv kommunizieren.
- Kontinuierliche Verbesserung & Entwicklung: Nehmen Sie an kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen teil und identifizieren Sie Möglichkeiten zur Steigerung der Effizienz oder des Kundenerlebnisses. Suchen Sie proaktiv nach Schulungen und Coachings, um Ihr Wissen über Produkte, Prozesse und Kunden zu vertiefen, um sich auf mehr Autonomie vorzubereiten.
Was wir suchen:
- Sprache: Fließend in Englisch und Mandarin erforderlich.
- Bildung: Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung).
- Erfahrung: 3–5 Jahre im Kundenservice oder Vertrieb in einem Fertigungsumfeld.
- Fähigkeiten: Kenntnisse in MS Office, SAP-Erfahrung von Vorteil, starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
Erfolgsmessung:
- Hohe Kundenzufriedenheit, gemessen am CXI-Score.
- Rechtzeitige Lösung von Kundenproblemen.
- Effektive Zusammenarbeit zwischen den Teams.
- Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse zur Kundenaktivierung.
Bei Entegris setzen wir uns dafür ein, allen Mitarbeitern und Bewerbern gleiche Chancen zu bieten. Unsere Richtlinie ist es, Mitarbeiter aufgrund ihrer individuellen Fähigkeiten, Leistungen und Erfahrungen ohne Berücksichtigung von Rasse, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Alter, nationaler Herkunft, Behinderung, Familienstand oder Militärstatus zu rekrutieren, einzustellen, auszubilden und zu belohnen.
Senior Specialist, Customer Enablement Arbeitgeber: Entegris
Als R&D Engineer bei imec in Leuven, Belgien, profitieren Sie von einer dynamischen Arbeitsumgebung, die Innovation und Zusammenarbeit fördert. Sie arbeiten an der Spitze der Halbleitertechnologie und haben Zugang zu erstklassigen Ressourcen und Experten, was Ihnen ermöglicht, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und bedeutende Beiträge zur Branche zu leisten. Die Unternehmenskultur legt Wert auf Teamarbeit, Kreativität und persönliche Entwicklung, wodurch Sie in Ihrer Karriere wachsen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Specialist, Customer Enablement erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Entegris suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Specialist, Customer Enablement mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Entegris im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Entegris vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Entegris und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
