Operations Manager (m/w/d)

FIXING THE PLANET BY MAKING HOMES CARBON-FREE! Mit einer Finanzierung von über 40 Mio. Euro von erstklassigen Investoren wie COATUE, Foundamental & Target Global arbeiten wir am größten Hebel im europäischen Klimaschutz – dem Gebäudebestand der privaten Eigenheimbesitzer. Mit maßgeschneiderten Lösungen für Millionen von Hausbesitzern setzen wir energetische Sanierungsvorhaben ganzheitlich um und bilden somit die Infrastruktur für klimaneutrales Wohnen.

Deine Aufgaben

• Projektkoordination: Du koordinierst Kundenprojekte end-to-end – von der Auftragsbestätigung bis zum erfolgreichen Projektabschluss – und stellst sicher, dass alle Beteiligten (Customer Success, Handwerkspartner, interne Teams) jederzeit auf dem gleichen Stand sind.
• Partnermanagement: Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Handwerkspartnern und dem Customer-Success-Team und sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit und klare Kommunikation auf beiden Seiten.
• Timeline-Management: Du behältst den Überblick über alle laufenden Projekte, erkennst Verzögerungen frühzeitig und ergreifst proaktiv Maßnahmen, um vereinbarte Timelines einzuhalten.
• Proaktives Fehlermanagement: Du identifizierst Prozessfehler und Eskalationsrisiken frühzeitig, kommunizierst diese transparent und entwickelst pragmatische Lösungen – bevor sie den Kunden erreichen.
• Prozessoptimierung: Du analysierst wiederkehrende Probleme, dokumentierst Learnings und arbeitest aktiv an der Verbesserung unserer operativen Prozesse.
• Kundenerfahrung: Du trägst die Verantwortung dafür, dass unsere Kunden während des gesamten Installationsprozesses eine erstklassige Erfahrung machen – auch wenn es mal nicht nach Plan läuft.

Dein Profil

• Operative Erfahrung: Du hast bereits in einer koordinierenden oder operativen Rolle gearbeitet – idealerweise in einem schnell wachsenden Startup oder in einem Umfeld mit komplexen, multi-stakeholder Projekten.
• Strukturiertes Arbeiten: Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick, priorisierst richtig und bringst Struktur in komplexe, sich schnell bewegende Prozesse.
• Tool-Affinität: Du arbeitest sicher mit CRM- und/oder ERP-Systemen (z.B. HubSpot, Hero) und hast keine Scheu, dich schnell in neue Tools einzuarbeiten.
• Kommunikationstalent: Du kommunizierst klar und verbindlich – sowohl mit Handwerkspartnern auf der Baustelle als auch mit Kunden und internen Teams.
• Hands-on-Mentalität: Du denkst in Lösungen statt in Problemen, meldest Fehler früh und übernimmst Verantwortung – auch wenn es mal brennt.
• Kundenorientierung: Empathisch und mit klarem Fokus auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden begleitest du sie auf dem Weg zum klimaneutralen Zuhause.
• Sprachkenntnisse: Deine Deutschkenntnisse entsprechen dem C1-Niveau in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Branchenwissen: Erfahrung im Bereich Bau, Handwerk oder Immobilien ist ein Plus, aber kein Muss.

Benefits

• Werde Teil von einem der schnellst wachsenden Climate Tech Startups Europas - finanziert von Europas bekanntesten VC´s.
• Attraktive & wettbewerbsfähige Vergütung.
• Arbeite mit Top-Talenten in einem dynamischen Umfeld.
• Unbegrenzte Lernmöglichkeiten und vielseitige Aufstiegschancen.
• Büro mit direktem Blick auf die Spree, mit allem, was das Herz begehrt.
• Individuelle Benefits: Learning-Budget, Urban Sports Clubs Mitgliedschaft, Jobticket oder Kita-Zuschuss.
• Betriebliche Altersvorsorge für deine sichere Zukunft.
• Zahlreiche Team-Events.

Über uns

Wir setzen auf eine offene und transparente Kommunikation und arbeiten im Austausch auf Augenhöhe mit kurzen Entscheidungswegen. Leidenschaft, Ambition, Optimismus und Transparenz treiben uns täglich an!