Head of Operations (m/w/d)

Möchtest du die operative Exzellenz unserer Prozesse auf das nächste Level heben und aktiv gestalten, wie wir als Organisation wachsen? Als Head of Operations (m/w/d) - IT-Consulting übernimmst du die Verantwortung dafür, dass unsere Organisation operativ funktioniert – effizient, strukturiert und in gleichbleibend hoher Qualität. Du baust die Strukturen, Standards und Steuerungsmechanismen, die wir für weiteres Wachstum brauchen, und stellst sicher, dass sie nachhaltig wirken. Die Rolle ist eng an die Geschäftsführung angebunden und von zentraler Bedeutung für unseren weiteren Erfolg.

Werde jetzt ein Teil unseres entero-Teams! Die entero AG ist eine inhabergeführte Business- und IT-Beratung mit über 25 Jahren Erfahrung und einem Team von 70 Mitarbeitenden. Wir sind darauf spezialisiert, die digitale Zukunft unserer Kunden vom Mittelstand bis hin zu Großkonzernen aktiv zu gestalten und dabei Kernprozesse wie Sales, Service und Marketing auf Basis innovativer Salesforce-, Analytics- und KI-Lösungen zu optimieren.

Deine Aufgaben:

• Du etablierst klare Strukturen für Projekt-Reviews, Qualitätssicherung und Delivery Governance.
• Du stellst sicher, dass Best Practices und Lessons Learned systematisch in unsere Delivery integriert werden.
• Du etablierst ein System zur Messung der Kundenzufriedenheit und nutzt die Ergebnisse gezielt zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Leistungen.
• Du definierst und etablierst strukturierte Prozesse zur regelmäßigen Erfassung von Kundenfeedback.
• Du unterstützt die Entwicklung von Referenzen und Success Stories aus erfolgreichen Projekten.
• Du arbeitest mit den Teams daran, Folgepotenziale zu erkennen und in neue Projekte zu überführen.
• Du etablierst Prozesse zur systematischen Dokumentation von Projekterfahrungen und Ergebnissen.
• Du entwickelst unsere Wissensplattform weiter und stellst sicher, dass sie im Alltag genutzt wird.
• Du sorgst dafür, dass relevantes Wissen teamübergreifend verfügbar ist und zur Verbesserung der Projektarbeit beiträgt.

Dein Profil:

• Mehrjährige Führungserfahrung in der IT-Beratung und fundierte Kenntnis des projektbasierten Consulting-Geschäfts.
• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Organisationsstrukturen.
• Tiefes Verständnis für Delivery-Qualität, Kundenzufriedenheit und Skalierung.
• Strategisches Denkvermögen und ausgeprägte Umsetzungsorientierung.
• Durchsetzungsstärke, Klarheit und hohe Eigenverantwortung.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenz.
• Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.

Deine Benefits:

• Sicherheit & Gehalt: Unbefristeter Arbeitsvertrag, attraktives Grundgehalt plus variable Vergütung sowie 30 Tage Urlaub.
• Work from anywhere: Flexible Kombination aus Remote Work und Office-Präsenz.
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten sowie individuelle kurz- und langfristige (Teilzeit-)Lösungen.
• Weiterbildung: Vielfältige Trainings- und Zertifizierungsangebote.
• Einarbeitung: Strukturiertes Onboarding und ein Mentor, der langfristig an deiner Seite steht.
• Teamspirit: Gegenseitige Unterstützung statt Ellbogenmentalität.
• Networking & Celebrate: Wissensaustausch-Events, Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und unsere jährliche Company-Reise.
• Kreativer Freiraum: Du hast eine Idee? Pitche sie im Team und setze sie um.
• Individuelles Benefit-Paket: Betriebliche Altersvorsorge, Edenred oder Egym Wellpass.

Wir zelebrieren Vielfalt und Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerbenden werden bei der Einstellung berücksichtigt – unabhängig von Rasse, ethnischer Herkunft, Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, sexueller Orientierung oder anderen unterschiedlichen Hintergründen.