Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kunden durch den gesamten Lebenszyklus unserer KI-Lösungen.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen für GenAI und Conversational AI mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Hohe Eigenverantwortung, direkte Einflussnahme und internationale Teamarbeit.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit spannenden Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der KI und verbessere Kundenerlebnisse weltweit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement und technisches Know-how erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Enterprise Bot ist der führende Anbieter von GenAI, Conversational AI und Automatisierungssoftware mit Sitz in Zürich, Schweiz. Unsere intelligenten virtuellen Assistenten und Automatisierungstools helfen Organisationen, die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und außergewöhnliche Kundenerlebnisse in Branchen wie Banken, Versicherungen und Logistik zu bieten. Unsere Mission ist es, innerhalb der nächsten fünf Jahre der weltweit führende Anbieter von KI-gesteuerter Automatisierungssoftware zu werden.
Aufgaben:
- Onboarding Navigator: Neue Kunden sicher in unsere Welt der AI/SaaS-Lösungen einführen. Einen reibungslosen Start mit klaren Implementierungsfahrplänen, Meilensteinen und KPIs gewährleisten.
- Solution Implementer: Eng mit Kunden und internen Teams zusammenarbeiten, um Conversational AI Bots, Automatisierungs-Workflows und Integrationen entsprechend den spezifischen Anwendungsfällen und Geschäftszielen der Kunden zu konfigurieren.
- Testing & QA Advocate: UAT (User Acceptance Testing) koordinieren und überwachen, die Qualität der Bots sicherstellen, Probleme beheben und Kunden durch Testiterationen führen, bis die Lösungen den vereinbarten Standards entsprechen.
- Optimization Partner: Die Bot-Leistung und das Kundenfeedback kontinuierlich überwachen. Verbesserungen, Automatisierungsoptimierungen und Best Practices vorschlagen, um Effizienz und ROI zu steigern.
- Engagement Conductor: Kundenbeziehungen aktiv und proaktiv halten. Regelmäßige Geschäftsüberprüfungen durchführen, Leistungsberichte analysieren und sicherstellen, dass die Kunden ihre Ziele erreichen.
- Relationship Architect: Starke, langfristige Beziehungen aufbauen - als Grundlage für Vertrauen, Erfolg und gegenseitiges Wachstum.
- Adoption Catalyst: Schulungen, Workshops zur Befähigung und Dokumentation durchführen, um die Kundenteams zu befähigen, unsere Tools effektiv und unabhängig zu nutzen.
- Feedback Loop Coordinator: Kundenfeedback und -bedürfnisse in konkrete Handlungsempfehlungen übersetzen und eng mit den Produkt- und Engineering-Teams zusammenarbeiten, um unsere Lösungen weiterzuentwickeln.
- Growth Scout: Mit dem Vertrieb zusammenarbeiten, um Erneuerungs-, Expansions- und Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren und gemeinsames Wachstum voranzutreiben.
Voraussetzungen:
- Native Sprachkenntnisse in Deutsch/Schweizerdeutsch und Französisch sind erforderlich, sowie starke Englischkenntnisse und die Fähigkeit, effektiv mit technischen und geschäftlichen Stakeholdern zu kommunizieren.
- Ein Bachelor- oder Masterabschluss in Betriebswirtschaft, Informatik oder einem verwandten Bereich.
- 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Projektmanagement, Implementierung oder technischem Account Management, idealerweise in SaaS- oder Automatisierungsumgebungen.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Partnerbefähigung, einschließlich Schulung, Mentoring und Unterstützung von Implementierungspartnern, um die Lösungen von Enterprise Bot unabhängig bereitzustellen und erfolgreiche Kundenergebnisse zu erzielen.
- Praktische Erfahrung oder Verständnis von Automatisierungs-Workflows, Bot-Entwicklung, Systemintegrationen und QA-Tests ist sehr wünschenswert.
- Kenntnisse über KI/NLP-Lösungen, APIs und Low-Code/No-Code-Plattformen sind ein großer Vorteil.
- Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren und Erkenntnisse in umsetzbare Empfehlungen zu übersetzen.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, technische Konzepte klar und kundenfreundlich zu erklären.
- Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Kundenprojekte gleichzeitig zu managen und Fristen in einem schnelllebigen Umfeld einzuhalten.
- Teamorientierte Denkweise mit starkem Fokus auf die Schaffung von Kundenwert und das Erreichen messbarer Ergebnisse.
Vorteile:
- Teil eines schnell wachsenden KI-Unternehmens sein, das an modernen Conversational AI-Produkten arbeitet, die von führenden Unternehmen genutzt werden.
- Ein vielfältiges, globales Team beitreten, das Zusammenarbeit, offenes Feedback und starken Kundenfokus schätzt.
- Hohe Eigenverantwortung und Autonomie genießen, mit der Möglichkeit, Lösungen direkt zu gestalten und einen Einfluss zu nehmen.
- Direkten Kontakt zu Unternehmenskunden und realen KI-Implementierungen erhalten.
Wenn Sie daran interessiert sind, an der Spitze der KI-Innovation zu arbeiten und einen echten Einfluss in einem schnell wachsenden, globalen Unternehmen zu haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Customer Success Manager Arbeitgeber: Enterprise Bot
Enterprise Bot ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einer offenen und fortschrittlichen Unternehmenskultur in Zürich fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter und bieten zahlreiche Wachstumschancen. Genießen Sie die Vorteile eines vielfältigen, globalen Teams, das an der Spitze der KI-Technologie arbeitet und direkten Einfluss auf bedeutende Unternehmenslösungen hat.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Enterprise Bot suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Enterprise Bot im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Enterprise Bot vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Enterprise Bot und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
