Customer Success Manager

Enterprise Bot ist der führende Anbieter von GenAI, Conversational AI und Automatisierungssoftware mit Sitz in Zürich, Schweiz. Unsere intelligenten virtuellen Assistenten und Automatisierungstools helfen Organisationen, die Effizienz zu verbessern, Kosten zu senken und außergewöhnliche Kundenerlebnisse in Branchen wie Banken, Versicherungen und Logistik zu bieten. Unsere Mission ist es, innerhalb der nächsten fünf Jahre der weltweit führende Anbieter von KI-gesteuerter Automatisierungssoftware zu werden.

Wir arbeiten mit führenden Unternehmen wie der SIX Group (Schweizer Börse), SWICA, Generali und anderen zusammen, um Kundeninteraktionen zu verbessern und Geschäftsprozesse mithilfe unserer hochmodernen Conversational AI-Technologie zu automatisieren.

Unser globales Team umfasst mehr als 70 hochqualifizierte Fachleute aus verschiedenen Bereichen. Wir fördern eine offene, progressive Unternehmenskultur mit modernster Technologie und flachen Hierarchien. Bei Enterprise Bot erleben Sie eine einzigartige Mischung aus Leidenschaft, Zweck, Herausforderung und Spaß.

Aufgaben

Als Customer Success Manager in unserem Conversational AI-Unternehmen verwalten Sie nicht nur Kundenkonten – Sie begleiten sie durch den gesamten Lebenszyklus: von der Entdeckung und Implementierung bis hin zum messbaren Erfolg mit unseren KI-Lösungen. Ihre Kombination aus technischer Expertise, Problemlösungsfähigkeiten und Beziehungsaufbau sorgt dafür, dass Kunden unsere Produkte nicht nur übernehmen, sondern auch erfolgreich damit wachsen.

Hauptaufgaben

• Onboarding Navigator: Neue Kunden sicher in unsere Welt der AI/SaaS-Lösungen einführen. Einen reibungslosen Start mit klaren Implementierungsfahrplänen, Meilensteinen und KPIs gewährleisten.
• Lösungsimplementierer: Eng mit Kunden und internen Teams zusammenarbeiten, um Conversational AI-Bots, Automatisierungs-Workflows und Integrationen zu konfigurieren – maßgeschneidert auf die spezifischen Anwendungsfälle und Geschäftsziele der Kunden.
• Testing QA Advocate: UAT (User Acceptance Testing) koordinieren und überwachen, die Qualität der Bots sicherstellen, Probleme beheben und Kunden durch Testiterationen führen, bis die Lösungen den vereinbarten Standards entsprechen.
• Optimierungspartner: Die Bot-Leistung und das Kundenfeedback kontinuierlich überwachen. Verbesserungen, Automatisierungsoptimierungen und Best Practices vorschlagen, um Effizienz und ROI zu steigern.
• Engagement Conductor: Kundenbeziehungen aktiv und proaktiv halten. Regelmäßige Geschäftsüberprüfungen durchführen, Leistungsberichte analysieren und sicherstellen, dass die Kunden ihre Ziele erreichen.
• Beziehungsarchitekt: Starke, langfristige Beziehungen aufbauen – als Grundlage für Vertrauen, Erfolg und gegenseitiges Wachstum.
• Adoptionskatalysator: Schulungen, Enablement-Workshops und Dokumentationen durchführen, um die Kundenteams zu befähigen, unsere Tools effektiv und unabhängig zu nutzen.
• Feedback Loop Coordinator: Kundenfeedback und -bedürfnisse in konkrete Handlungsempfehlungen übersetzen und eng mit den Produkt- und Engineering-Teams zusammenarbeiten, um unsere Lösungen weiterzuentwickeln.
• Growth Scout: Mit dem Vertrieb zusammenarbeiten, um Erneuerungs-, Expansions- und Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren und gemeinsames Wachstum voranzutreiben.

Anforderungen

• Native Sprachkenntnisse in Deutsch/Schweizerdeutsch sind erforderlich, sowie starke Englischkenntnisse und die Fähigkeit, effektiv mit technischen und geschäftlichen Stakeholdern zu kommunizieren. Kenntnisse in Französisch und Spanisch sind von Vorteil.
• Bachelor- oder Masterabschluss in Betriebswirtschaft, Informatik oder einem verwandten Bereich.
• 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Projektmanagement, Implementierung oder technischem Account Management, idealerweise in SaaS- oder Automatisierungsumgebungen.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Partnerunterstützung, einschließlich Schulung, Mentoring und Unterstützung von Implementierungspartnern, um die Lösungen von Enterprise Bot eigenständig bereitzustellen und erfolgreiche Kundenergebnisse zu erzielen.
• Praktische Erfahrung oder Verständnis von Automatisierungs-Workflows, Bot-Entwicklung, Systemintegrationen und QA-Tests ist sehr wünschenswert.
• Kenntnisse über KI/NLP-Lösungen, APIs und Low-Code/No-Code-Plattformen sind ein großer Vorteil.
• Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren und Erkenntnisse in umsetzbare Empfehlungen zu übersetzen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, technische Konzepte klar und kundenfreundlich zu erklären.
• Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Kundenprojekte gleichzeitig zu managen und Fristen in einem schnelllebigen Umfeld einzuhalten.
• Teamorientierte Denkweise mit starkem Fokus auf die Schaffung von Kundenwert und das Erreichen messbarer Ergebnisse.

Vorteile

• Teil eines schnell wachsenden KI-Unternehmens sein, das an hochmodernen Conversational AI-Produkten arbeitet, die von führenden Unternehmen genutzt werden.
• Ein vielfältiges, globales Team beitreten, das Zusammenarbeit, offenes Feedback und starken Kundenfokus schätzt.
• Hohe Eigenverantwortung und Autonomie genießen, mit der Chance, Lösungen direkt zu gestalten und einen Einfluss zu nehmen.
• Direkten Kontakt zu Unternehmenskunden und realen KI-Implementierungen gewinnen.

Wenn Sie daran interessiert sind, an der Spitze der KI-Innovation zu arbeiten und einen echten Einfluss in einem schnell wachsenden, globalen Unternehmen zu haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.