Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte ein Kundenportfolio und entwickle es durch regelmäßige Reviews weiter.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Managed Services mit starkem Fokus auf Kundenbeziehungen.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem positiven Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Trusted Advisor und gestalte den Erfolg unserer Kunden aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success Management und gutes Verständnis für Cloud-Modelle.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Du verantwortest ein fest definiertes Kundenportfolio und entwickelst es weiter.
- In regelmäßigen Business- und Service-Reviews wertest du Serviceberichte, Nutzungs-, Vertrags- und Umsatzdaten sowie weitere Kennzahlen aus und leitest konkrete Empfehlungen ab.
- Gemeinsam mit Vertrieb und Presales baust du das Managed-Services-Geschäft deiner Kunden aus, identifizierst Potenziale für zusätzliche wiederkehrende Services, Cloud-Lösungen und Subscriptions und entwickelst diese sowie Cross- und Upselling-Chancen früh zu konkreten Opportunities.
- Als Trusted Advisor bist du regelmäßig vor Ort, pflegst enge Beziehungen zu IT-Verantwortlichen sowie Entscheidern und kennst dabei Geschäftsmodell, Herausforderungen und IT-Ziele deiner Kunden.
- Für die erfolgreiche Nutzung unserer Lösungen initiierst du bei Bedarf Workshops, Trainings und Enablement-Maßnahmen.
- Risiken für Kundenzufriedenheit, Servicequalität und Vertragsverlängerungen erkennst du früh und leitest gezielt Gegenmaßnahmen ein.
- Intern bist du die zentrale Schnittstelle zu Vertrieb, Presales, Technik, Service Management und Vertragsverwaltung und dokumentierst Maßnahmen, Opportunities und nächste Schritte nachvollziehbar.
Dein Profil
- Erfahrung im Customer Success Management, Account Development, Managed Services oder IT-Lösungsvertrieb.
- Gutes Verständnis für Managed-Services-, Cloud- und Subscription-Modelle sowie kaufmännisches Gespür für Umsatz, Deckungsbeitrag und wiederkehrende Erlöse.
- Idealerweise Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere Microsoft 365, Azure, Security und Modern Workplace.
- Die Fähigkeit, technische und kaufmännische Informationen in konkreten Kundenmehrwert zu übersetzen.
- Ausgeprägte Beratungs- und Kommunikationsstärke sowie souveränes Auftreten gegenüber Entscheidern.
- Eine strukturierte, eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise mit hoher Koordinationsfähigkeit.
- Freude daran, Kundenbeziehungen langfristig und wirtschaftlich erfolgreich weiterzuentwickeln.
Customer Success Manager (m/w/d) in Hannover Arbeitgeber: enthus GmbH
Als Steuerfachwirt (m/w/d) in unserem Unternehmen profitierst du von einer offenen und dynamischen Arbeitsatmosphäre, die durch flache Hierarchien und eine ausgeprägte 'Du'-Kultur geprägt ist. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub sowie zahlreiche Benefits wie Homeoffice-Möglichkeiten, ein Fitnessstudiozuschuss und Weiterbildungen in unserer enthus Academy, um deine berufliche Entwicklung zu fördern. Zudem hast du die Möglichkeit, aktiv an der Digitalisierung unserer Buchhaltungsprozesse mitzuwirken und innovative Ideen einzubringen, was deine Rolle besonders spannend und zukunftsorientiert macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (m/w/d) in Hannover erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei enthus GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) in Hannover mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei enthus GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei enthus GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über enthus GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
