Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kategorisiere und priorisiere Supportanfragen, koordiniere Technikereinsätze und verbessere Serviceprozesse.
- Arbeitgeber: Dynamisches IT-Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte den IT-Support aktiv mit und arbeite in einem innovativen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Erfahrung, Führungskompetenz.
- Andere Informationen: Spannende Herausforderungen und die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Du kategorisierst und priorisierst eingehende Supportanfragen (Tickets).
- Du weist Tickets effizient den passenden Technikern oder Fachabteilungen zu – basierend auf deren Skills, Verfügbarkeit und den SLA-Anforderungen.
- Du überwachst offene Tickets hinsichtlich Eskalationen, SLA-Verstößen und Bearbeitungsfortschritt.
- Du koordinierst Einsätze im Außendienst oder Remote-Support.
- Du kommunizierst mit Kunden bei Rückfragen, für Status-Updates oder bei Eskalationen.
- Du pflegst und aktualisierst die Ticket-Dokumentation im ITSM-System.
- Du unterstützt bei der Kapazitäts- und Einsatzplanung der Techniker.
- Du arbeitest eng mit dem MSP-Team und dem Service Management zusammen.
- Du wirkst aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse mit (z. B. Dispatching-Logik, Eskalationsregeln).
Dein Profil
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich (z. B. IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker:in, Büromanagement) oder bringst vergleichbare Erfahrung mit.
- Du hast Erfahrung im IT‑Support‑Umfeld, idealerweise bei einem MSP oder IT‑Dienstleister.
- Du verfügst über gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket‑ und ITSM‑Systemen (z. B. Jira, Matrix42).
- Du hast ein gutes Verständnis von ITIL‑Prozessen (z. B. Incident, Request, Change Management).
- Du besitzt ein grundlegendes technisches Verständnis für Netzwerke, Server und Clients.
- Du lebst den Servicegedanken und handelst kundenorientiert.
- Du bringst Führungserfahrung mit und zeichnest dich durch Konfliktkompetenz und Durchsetzungsfähigkeit aus.
IT-Service Koordinator (m/w/d) Arbeitgeber: enthus GmbH
Kontaktperson:
enthus GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT-Service Koordinator (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite genau an und finde heraus, wer die Entscheidungsträger sind. Kontaktiere sie direkt über LinkedIn oder per E-Mail, um dein Interesse zu zeigen und einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Netzwerken ist alles! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Teile deine Erfahrungen und stelle Fragen – so kannst du wertvolle Einblicke gewinnen und vielleicht sogar Empfehlungen für offene Stellen erhalten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen im IT-Service-Bereich durchgehst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Tickets und Kundenkommunikation zeigen. Das macht einen guten Eindruck!
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Wir haben viele spannende Stellenangebote, die perfekt zu deinem Profil passen könnten. Zeig uns, was du drauf hast und mach den ersten Schritt in Richtung deiner neuen Karriere!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT-Service Koordinator (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!: Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du dich für die Position als IT-Service Koordinator interessierst. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Support und wie du mit Ticket-Systemen gearbeitet hast. Wir wollen wissen, wie du Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast – das zeigt uns, dass du die richtige Person für den Job bist!
Sei strukturiert: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und übersichtlich ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, dass du auch in der Koordination von Supportanfragen gut organisiert bist.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei enthus GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben des IT-Service Koordinators vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in den Bereichen Ticketmanagement und Kundenkommunikation dir helfen können, diese Aufgaben erfolgreich zu bewältigen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Supportanfragen priorisiert oder eskaliert hast. Diese Beispiele zeigen, dass du die nötigen Fähigkeiten besitzt und helfen dir, im Gespräch selbstbewusst aufzutreten.
✨Kenntnisse über ITIL und ITSM
Stelle sicher, dass du die Grundlagen von ITIL-Prozessen und den Umgang mit ITSM-Systemen wie Jira oder Matrix42 gut verstehst. Bereite dich darauf vor, Fragen zu diesen Themen zu beantworten und vielleicht sogar Verbesserungsvorschläge zu machen.
✨Kundenorientierung betonen
Zeige während des Interviews, dass du den Servicegedanken lebst. Erkläre, wie du in der Vergangenheit auf Kundenanfragen reagiert hast und wie wichtig dir eine gute Kommunikation ist, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
