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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kategorisiere und priorisiere Supportanfragen, koordiniere Technikereinsätze und verbessere Serviceprozesse.
- Arbeitgeber: Enthusiastisches IT-Unternehmen mit flachen Hierarchien und einer offenen Kultur.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Mitarbeitervorteile.
- Andere Informationen: Regelmäßige Teamevents und Weiterbildungsmöglichkeiten in der enthus Academy.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die digitale Zukunft und entwickle dich in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Erfahrung, gute ITIL-Kenntnisse.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
IT-Service Koordinator (m/w/d) in Böblingen bei Stuttgart, Hannover, Homeoffice, Münster, Sennfeld bei Schweinfurt, unbefristet, Vollzeit.
Dein Anspruch: Eine Branche, in der es keine Langeweile gibt. Ein Arbeitsumfeld, das du aktiv mitgestalten kannst. Echte Entwicklungschancen, für die sich der Einsatz lohnt. Ein Chef, der fordert - und fördert. Du suchst einen Platz, an dem du etwas bewegen kannst? Du suchst einen Job, der mehr ist als ein Job? Willkommen bei enthus!
Dein enthus: Über 500 enthusiast:innen an mehreren Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sind leidenschaftliche #erfolgreichmacher für IT und Digitalisierung. Mit innovativen IT-Lösungen, Managed Services & XaaS sowie unseren smarten Lösungen für digitale Geschäftsprozesse wollen wir #yourfirstchoice auf dem Weg ins digitale Zeitalter sein. Unser Spirit #committed!
Deine Aufgaben:
- Du kategorisierst und priorisierst eingehende Supportanfragen (Tickets).
- Du weist Tickets effizient den passenden Technikern oder Fachabteilungen zu – basierend auf deren Skills, Verfügbarkeit und den SLA-Anforderungen.
- Du überwachst offene Tickets hinsichtlich Eskalationen, SLA-Verstößen und Bearbeitungsfortschritt.
- Du koordinierst Einsätze im Außendienst oder Remote-Support.
- Du kommunizierst mit Kunden bei Rückfragen, für Status-Updates oder bei Eskalationen.
- Du pflegst und aktualisierst die Ticket-Dokumentation im ITSM-System.
- Du unterstützt bei der Kapazitäts- und Einsatzplanung der Techniker.
- Du arbeitest eng mit dem MSP-Team und dem Service Management zusammen.
- Du wirkst aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse mit (z. B. Dispatching-Logik, Eskalationsregeln).
DEIN PROFIL:
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich (z. B. IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker:in, Büromanagement) oder bringst vergleichbare Erfahrung mit.
- Du hast Erfahrung im IT-Support-Umfeld, idealerweise bei einem MSP oder IT-Dienstleister.
- Du verfügst über gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und ITSM-Systemen (z. B. Jira, Matrix42).
- Du hast ein gutes Verständnis von ITIL-Prozessen (z. B. Incident, Request, Change Management).
- Du besitzt ein grundlegendes technisches Verständnis für Netzwerke, Server und Clients.
- Du lebst den Servicegedanken und handelst kundenorientiert.
- Du bringst Führungserfahrung mit und zeichnest dich durch Konfliktkompetenz und Durchsetzungsfähigkeit aus.
Das erwartet dich:
- Flache Hierarchien und eine ausgeprägte “Du“-Kultur.
- Flexible Arbeitszeiten mit 30 Tagen Urlaub.
- Homeoffice-Möglichkeiten.
- Fitnessstudiozuschuss mit Hansefit.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Mitarbeiterrabatte bei vielen Shops.
- Prämie bei Mitarbeiterempfehlung.
- Betriebliches Gesundheitsmanagement.
- Jobrad.
- Sabbatical-Möglichkeiten.
- Sonderurlaub zu diversen Anlässen.
- Mobile Work im EU-Ausland.
- Weiterbildungen in unserer enthus Academy.
- Regelmäßige Unternehmens- und Teamevents.
Dein Weg zu uns: Bewerbe dich bei uns ganz einfach online. Fragen beantwortet dir gerne Miriam Arnold telefonisch oder über WhatsApp unter der Nummer +49 1709460343.
Operations - IT Service Koordinator (m/w/d) Arbeitgeber: enthus
Kontaktperson:
enthus HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Operations - IT Service Koordinator (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT-Service Koordinator interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse!
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Infos geben oder dich sogar empfehlen. Empfehlungen sind Gold wert!
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im IT-Support und über das Unternehmen enthus. Zeig, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echter Teamplayer bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den Servicegedanken zu betonen – das kommt immer gut an!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Operations - IT Service Koordinator (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du dich bewirbst, zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit durchscheinen und erzähl uns, warum du genau zu uns passt. Authentizität kommt immer gut an!
Mach es konkret!: Vermeide allgemeine Floskeln und geh ins Detail. Erzähl uns von deinen Erfahrungen im IT-Support und wie du Herausforderungen gemeistert hast. Konkrete Beispiele helfen uns, dich besser kennenzulernen.
Achte auf die Struktur!: Eine klare Struktur macht es uns leichter, deine Bewerbung zu lesen. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So bleibt alles übersichtlich und ansprechend!
Bewirb dich online!: Nutze unsere Website für deine Bewerbung – das ist der einfachste Weg! Wenn du Fragen hast, zögere nicht, Miriam Arnold zu kontaktieren. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei enthus vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des IT-Service Koordinators vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen. So kannst du gezielt auf Fragen eingehen und deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im IT-Support und in der Kundenkommunikation zeigen. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten strukturiert und überzeugend zu präsentieren.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du ein gutes Verständnis für ITIL-Prozesse und Ticket-Systeme wie Jira oder Matrix42 hast. Bereite dich darauf vor, Fragen zu diesen Themen zu beantworten und zeige, dass du mit den Tools und Prozessen vertraut bist, die in der Rolle wichtig sind.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Möglichkeiten zur Weiterentwicklung innerhalb der Firma.