Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kunden beim Onboarding und steigere ihre Zufriedenheit mit entitys.io.
- Unternehmen: Innovatives SaaS-Unternehmen mit einem starken Team aus Experten.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, flache Hierarchien und persönliche Wachstumschancen.
- Weitere Informationen: Positives Arbeitsklima mit ehrgeizigen Zielen und direktem Kontakt zur Führung.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und trage zur langfristigen Kundenbindung bei.
- Qualifikationen: Erfahrung in Kundenbetreuung und analytisches Denkvermögen sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Customer Success Manager (m/w/d) in unserer Onboarding-Crew bist du für das Onboarding sowie die Retention Deiner qualifizierten Kunden verantwortlich.
Du leitest den Kunden bei der Einrichtung von entitys.io an und hilfst ihm, alle Funktionen zu verinnerlichen, indem Du ihm den jeweiligen Nutzen aufzeigst. Durch ein tiefes Verständnis des Produkts und Deiner Kunden identifizierst du Wachstums- und Optimierungsmöglichkeiten für Deine Kunden.
Du entwirfst Touchpoints, die die Kundenzufriedenheit erhöhen und zu einer langfristigen Kundenbindung beitragen, und setzt diese selbstständig um. Du fungierst als Kundenbeauftragter, der die Anforderungen und Probleme der Kunden an das Produktteam weiterleitet und im Gegenzug Produktneuheiten an den Kunden weitergibt.
Du hast dich erfolgreich in unsere Software eingearbeitet und verfügst über ein solides Wissen über unser Produkt. Du hast bei >2 Onboarding-Projekten mit Kunden unterstützt, die erfolgreich abgeschlossen wurden. Du hast bereits ein Kunden-Onboarding selbstständig begleitet und bist in der Lage, Kunden beim Onboarding zu betreuen und dabei das Wertversprechen von entitys zu vermitteln.
Du hast erste Vorschläge für unser Produktentwicklungsteam gemacht und hast Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung/Kundenservice, vorzugsweise mit B2B/SaaS-Produkten, bei denen das Kundenerlebnis im Mittelpunkt stand.
Qualifikationen:
- Kundenorientierung – Du kannst dich in die Bedürfnisse und Probleme der Kunden hineinversetzen und nutzt dies, um ihnen ein perfektes Erlebnis zu bieten.
- Kaufmännisches Denken – Du bist in der Lage, den Kunden einen kontinuierlichen Mehrwert zu bieten und kannst selbstbewusst über Preise, Verträge und Add-Ons verhandeln.
- Klare Kommunikation – Du bist in der Lage, komplexe Themen einem breiten Publikum klar, prägnant und kompetent zu vermitteln.
- Analytische Denkweise – Du bist in der Lage, Daten zu lesen, zu interpretieren und zu nutzen, um Kunden zu priorisieren, komplexe Probleme zu lösen, Upselling-Möglichkeiten zu erkennen und die Kundenzufriedenheit zu erhalten.
- Methodischer Multitasking-Anwender – Du hast eine strukturierte Arbeitsweise, die die Effizienz und Effektivität Deiner alltäglichen Aufgaben fördert.
- Du kennst dich mit Datenaustauschformaten im E-Commerce (z.B. XML) aus und kennst idealerweise die gängigen Shop- und ERP-Systeme.
Benefits:
- Ein starkes Team bestehend aus Tech Experten, Ex-Beratern (BCG), Technikern und Daten-Enthusiasten.
- Ein Umfeld, in dem du wachsen kannst und musst, eine langfristige Perspektive und attraktive Konditionen.
- Flache Hierarchien und direkten Kontakt zur Unternehmensführung.
- Positives Arbeitsklima und ein motiviertes Team mit ehrgeizigen Zielen.
Customer Success Manager:in SaaS (m/w/d) Arbeitgeber: Entitys
Als Arbeitgeber bietet entitys in Offenbach am Main eine dynamische und kreative Arbeitsumgebung, in der du als Marketing Manager:in die Möglichkeit hast, deine Ideen aktiv einzubringen und die Marketingstrategie maßgeblich zu gestalten. Mit einem klaren Karrierepfad, der dich vom Marketing Manager:in zum Head of Marketing führt, sowie flexiblen Arbeitsmodellen und einem starken Team von Experten, ist dies der ideale Ort für alle, die nicht nur einen Job, sondern eine bedeutende Rolle in einem wachsenden Unternehmen suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager:in SaaS (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Entitys suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager:in SaaS (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Entitys im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Entitys vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Entitys und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
