Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kunden beim Onboarding und steigere ihre Zufriedenheit mit entitys.io.
- Unternehmen: Innovatives SaaS-Unternehmen mit einem starken Team und flachen Hierarchien.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, persönliches Wachstum und ein positives Arbeitsklima.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten und direkte Kontakte zur Unternehmensführung.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, analytisches Denken und klare Kommunikation.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Customer Success Manager (m/w/d) in unserer Onboarding-Crew bist du für das Onboarding sowie die Retention Deiner qualifizierten Kunden verantwortlich. Offenbach Kaiserlei/Hafen (Hybrid) Vollzeit.
Responsibilities
- Du leitest den Kunden bei der Einrichtung von entitys.io an und hilfst ihm, alle Funktionen zu verinnerlichen, indem Du ihm den jeweiligen Nutzen aufzeigst.
- Durch ein tiefes Verständnis des Produkts und Deiner Kunden identifizierst du Wachstums- und Optimierungsmöglichkeiten für Deine Kunden.
- Du entwirfst Touchpoints, die die Kundenzufriedenheit erhöhen und zu einer langfristigen Kundenbindung beitragen, und setzt diese selbstständig um.
- Du fungierst als Kundenbeauftragter, der die Anforderungen und Probleme der Kunden an das Produktteam weiterleitet und im Gegenzug Produktneuheiten an den Kunden weitergibt.
- Du hast dich erfolgreich in unsere Software eingearbeitet und verfügst über ein solides Wissen über unser Produkt.
- Du hast bei >2 Onboarding-Projekten mit Kunden unterstützt, die erfolgreich abgeschlossen wurden.
- Du hast bereits ein Kunden-Onboarding selbstständig begleitet.
- Du bist in der Lage, Kunden beim Onboarding zu betreuen und dabei das Wertversprechen von entitys zu vermitteln.
- Du hast erste Vorschläge für unser Produktentwicklungsteam gemacht.
- Du hast Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung/Kundenservice, vorzugsweise mit B2B/SaaS-Produkten, bei denen das Kundenerlebnis im Mittelpunkt stand.
Qualifications
- Kundenorientierung – Du kannst dich in die Bedürfnisse und Probleme der Kunden hineinversetzen und nutzt dies, um ihnen ein perfektes Erlebnis zu bieten.
- Kaufmännisches Denken – Du bist in der Lage, den Kunden einen kontinuierlichen Mehrwert zu bieten und kannst selbstbewusst über Preise, Verträge und Add-Ons verhandeln.
- Klare Kommunikation – Du bist in der Lage, komplexe Themen einem breiten Publikum klar, prägnant und kompetent zu vermitteln.
- Analytische Denkweise – Du bist in der Lage, Daten zu lesen, zu interpretieren und zu nutzen, um Kunden zu priorisieren, komplexe Probleme zu lösen, Upselling-Möglichkeiten zu erkennen und die Kundenzufriedenheit zu erhalten.
- Methodischer Multitasking-Anwender – Du hast eine strukturierte Arbeitsweise, die die Effizienz und Effektivität Deiner alltäglichen Aufgaben fördert.
- Du kennst dich mit Datenaustauschformaten im E-Commerce (z.B. XML) aus und kennst idealerweise die gängigen Shop- und ERP-Systeme.
Benefits
- Offenbach Kaiserlei / Hybrid
- Ein starkes Team bestehend aus Tech Experten, Ex-Beratern (BCG), Technikern und Daten-Enthusiasten.
- Ein Umfeld, in dem du wachsen kannst und musst, eine langfristige Perspektive und attraktive Konditionen.
- Flache Hierarchien und direkten Kontakt zur Unternehmensführung.
- Positives Arbeitsklima und ein motiviertes Team mit ehrgeizigen Zielen.
Application
Vorname Nachname Bewerben als Lebenslauf Klicke zum Hochladen oder nutze Drag-and-Drop. Max 25 MB. Ich stimme zu, andere Benachrichtigungen von entitys GmbH zu erhalten.
Customer Success Manager:in SaaS (m/w/d) Arbeitgeber: Entitys
Als Arbeitgeber bietet entitys GmbH ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld in Offenbach Kaiserlei, wo Teamarbeit und persönliche Entwicklung großgeschrieben werden. Mit flachen Hierarchien und direktem Kontakt zur Unternehmensführung fördern wir eine Kultur des Wachstums und der Innovation, während unser starkes Team aus Experten und Enthusiasten ein positives Arbeitsklima schafft. Hier hast du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten im Bereich Customer Success zu entfalten und aktiv zur Kundenzufriedenheit und -bindung beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager:in SaaS (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Success Manager:in bewirbst, zeig uns, dass du bereit bist, die Initiative zu ergreifen. Recherchiere über unsere Produkte und bringe eigene Ideen mit, wie du das Onboarding verbessern könntest.
✨Tip Nummer 2
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von entitys in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps – das zeigt uns dein Interesse und Engagement.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Kunden erfolgreich betreut hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet. Und vergiss nicht, deine Motivation klar zu kommunizieren – wir wollen wissen, warum du Teil unseres Teams werden möchtest!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager:in SaaS (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen wissen, wer du wirklich bist! Zeig uns deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben und lass uns spüren, was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Mach es konkret!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder Onboarding. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du unsere Kunden unterstützen kannst.
Sprich unsere Sprache!:Nutze die Begriffe und den Stil aus der Stellenbeschreibung. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen verstanden hast und dich mit unserem Unternehmen identifizieren kannst.
Bewirb dich direkt!:Nutze unser Bewerbungsformular auf der Website. So können wir deine Bewerbung schnell und unkompliziert bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem Traumjob!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Entitys vorbereitet
✨Verstehe das Produkt in- und auswendig
Als Customer Success Manager:in ist es wichtig, dass du unser Produkt genau kennst. Nimm dir Zeit, um alle Funktionen von entitys.io zu erkunden und überlege dir, wie diese den Kunden helfen können. So kannst du im Interview zeigen, dass du nicht nur die Theorie verstehst, sondern auch praktische Anwendungsbeispiele geben kannst.
✨Bereite dich auf Kundenfragen vor
Denke an mögliche Fragen, die Kunden während des Onboardings stellen könnten. Überlege dir, wie du diese beantworten würdest und welche Lösungen du anbieten kannst. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, den Kunden ein hervorragendes Erlebnis zu bieten.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Im Interview solltest du klar und prägnant kommunizieren können. Übe, komplexe Themen einfach zu erklären, als würdest du es einem Kunden präsentieren. Das wird dir helfen, deine Fähigkeit zur klaren Kommunikation zu demonstrieren, die für diese Rolle entscheidend ist.
✨Analytisches Denken unter Beweis stellen
Bereite Beispiele vor, in denen du Daten genutzt hast, um Probleme zu lösen oder Upselling-Möglichkeiten zu erkennen. Zeige, dass du in der Lage bist, analytisch zu denken und Entscheidungen auf Basis von Daten zu treffen. Das wird deine Eignung für die Position unterstreichen.
