Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support und löse komplexe Softwareprobleme für unsere Kunden.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Bereich KI-gestütztes Immobilienmanagement mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, umfassende Gesundheitsleistungen und großzügige Urlaubsregelungen.
- Weitere Informationen: Engagierte Unternehmenskultur mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Wohnens mit modernster Technologie und einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Technische Fähigkeiten und Erfahrung im Support, idealerweise im B2B-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Seit 2003 hat sich Entrata von einem visionären, von Studenten geführten Startup zu einem globalen Marktführer in der KI-gesteuerten Immobilienverwaltungstechnologie entwickelt. Heute bieten wir das wichtigste Betriebssystem der Branche und bedienen Eigentümer und Bewohner weltweit mit einer umfassenden Suite intelligenter Leasing-, Zahlungs- und Kommunikationswerkzeuge, die durch modernste KI unterstützt werden. Mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz nachhaltigen Wachstums und einem globalen Team von mehr als 2.200 Mitarbeitern bieten wir die seltene Kombination aus etablierter Stabilität und schneller Innovation. Entrata fördert eine Kultur der radikalen Transparenz und unternehmerischen Energie. Wir schaffen ein Umfeld, in dem unterschiedliche Perspektiven geschätzt und respektiert werden. Diese Perspektiven hinterfragen Annahmen, stärken unsere Entscheidungen und setzen neue Maßstäbe, während wir die globale Wohnerfahrung durch KI-gesteuerte Lösungen neu gestalten.
Der Senior Technical Support Engineer bietet fortgeschrittene technische Unterstützung für Kunden, die eine Suite von Immobilienverwaltungslösungen nutzen. Diese Rolle umfasst die Fehlersuche, Diagnose und Lösung komplexer softwarebezogener Probleme, während ein hohes Maß an Professionalität und Kundenservice aufrechterhalten wird. Der Senior Technical Support Engineer wendet umfangreiches Wissen und Fachkenntnisse an, um eine Vielzahl von Aufgaben zu bewältigen, trägt zur Prozessverbesserung bei und betreut jüngere Teammitglieder.
Verantwortlichkeiten- Technische Unterstützung und Fehlersuche per Telefon, Ticketsystemen und Chat anbieten, wobei komplexere und eskalierte Probleme behandelt werden.
- Tiefgehende Fachkenntnisse in Kerntechnologien und mehreren spezialisierten Technologiebereichen entwickeln.
- Die Verantwortung für zugewiesene Vorfälle vom ersten Bericht bis zur Lösung übernehmen und dabei eine gründliche Kommunikation und zeitnahe Updates sicherstellen.
- Kunden über Softwarefunktionen, bewährte Verfahren und Produktupdates informieren und proaktive Lösungen anbieten.
- Softwareprobleme, Designbedenken und Zuverlässigkeitsherausforderungen identifizieren, dokumentieren und an die entsprechenden internen Teams melden.
- Als Ressource für junior Support Engineers fungieren, Anleitung und Mentoring bieten.
- An Teambesprechungen teilnehmen, zur Dokumentation der Wissensdatenbank beitragen und kontinuierliche Verbesserungsinitiativen unterstützen.
- Bei Sonderprojekten und anderen zugewiesenen Aufgaben helfen.
- Analysieren und Troubleshooting komplexer technischer Probleme im Zusammenhang mit Softwarefunktionen und Systemleistung.
- Effektive Kommunikation mit Kunden und internen Teams, um Klarheit und Professionalität in allen Interaktionen sicherzustellen.
- Genau und detailliert Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Fehlerschritte und Lösungswege führen.
- Festgelegte Unterstützungsprotokolle einhalten und gleichzeitig Möglichkeiten zur Prozessverbesserung identifizieren.
- Aufgaben effektiv priorisieren, Fristen einhalten und die Arbeitslast effizient verwalten.
- Professionelle Interaktion mit internen und externen Stakeholdern aufrechterhalten.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen und stressigen Umfeld zu arbeiten.
- Starke technische, analytische und problemlösende Fähigkeiten in einer hochdruckbelasteten, multi-plattform Umgebung.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Probleme effektiv zu dokumentieren und zu artikulieren.
- Fähigkeit, sich schnell an wechselnde Prioritäten und Kundenbedürfnisse anzupassen und Initiative zu zeigen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, junior Support Engineers zu betreuen und zu unterstützen.
- Starke Detailgenauigkeit und Engagement für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis.
- Abschluss eines Associate-Studiums oder gleichwertige Berufserfahrung.
- Mindestens 2-4 Jahre Erfahrung in einer technischen Supportrolle, vorzugsweise mit Unterstützung von B2B-Unternehmenskunden.
- Erfahrung mit Software für die Immobilienverwaltung oder verwandte Branchenerfahrung ist von Vorteil.
- Vertrautheit mit Wissensdatenbanksystemen und bewährten Dokumentationspraktiken ist bevorzugt.
- KI-Integration: Nutzung von unternehmensgenehmigten GenAI-Tools zur Beschleunigung wertvoller Ergebnisse.
- Strategische Aufsicht: Kritisches Urteilsvermögen als „Mensch im Loop“ ausüben, indem KI-Ausgaben auf faktische Genauigkeit, Markenanpassung und die Beseitigung von Halluzinationen überprüft werden.
- Datenverwaltung: Sicherstellen, dass keine proprietären oder personenbezogenen Daten (PII) unbefugten Modellen ausgesetzt werden.
- Prompt-Kompetenz: Die Fähigkeit demonstrieren, klare, kontextreiche Eingabeaufforderungen zu erstellen, um konsistente, qualitativ hochwertige Ergebnisse in verschiedenen Geschäftsbereichen zu erzielen.
- Flexible und transparente Kultur mit Remote- und Hybridarbeitsoptionen, großzügiger Urlaubszeit und häufigen Unternehmensausgleichstagen für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
- Umfassende medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versorgung, einschließlich Fruchtbarkeitsleistungen, für berechtigte Mitarbeiter und deren Familien.
- HSA/FSA-Optionen und vom Arbeitgeber bezahlte Invaliditätsleistungen für berechtigte Mitarbeiter.
- Zugang zu 401(k) oder ähnlichen Rentenplänen mit Arbeitgeberbeiträgen für berechtigte Mitarbeiter, um langfristige finanzielle Sicherheit zu gewährleisten.
- Wellness-Initiativen zur Förderung des physischen und psychischen Wohlbefindens, Zugang zu einem Fitnessstudio am Hauptsitz, Fitnessstudiomitgliedschaften, Ressourcen für psychische Gesundheit, Wellness-Herausforderungen und Programme zur Unterstützung von Mitarbeitern.
- Das Programm Entrata Cares bietet Möglichkeiten für Freiwilligenarbeit, Wohltätigkeitsveranstaltungen und Rückgabe an unsere Gemeinschaft.
- Exklusiver Previ-Handyplan und Rabatte auf Dienstleistungen oder lokale Geschäftspartnerschaften für zusätzliche Mitarbeiterleistungen.
- Halbjährliche Werbegeschenke für Mitarbeiter.
Entrata engagiert sich dafür, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem ein diverses und inklusives Team in einer diskriminierungsfreien Umgebung gedeiht. Wir bieten Chancengleichheit bei der Beschäftigung unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität, geschütztem Veteranenstatus oder anderen anwendbaren gesetzlich geschützten Merkmalen. Es ist ein großartiger Arbeitsplatz! Werden Sie Teil unseres Teams?
Senior Technical Support Engineer Arbeitgeber: Entrata
Entrata ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine transparente und flexible Unternehmenskultur fördert, die Remote- und Hybrid-Arbeitsoptionen sowie großzügige Urlaubszeiten bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und Wohlbefinden, einschließlich umfassender Gesundheitsleistungen und Wellness-Initiativen, schafft Entrata ein unterstützendes Umfeld, in dem Vielfalt geschätzt wird und jeder die Möglichkeit hat, zu wachsen und sich weiterzuentwickeln. Die einzigartige Kombination aus stabiler Unternehmensstruktur und innovativem Arbeitsumfeld macht Entrata zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Technical Support Engineer erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Entrata bewerben
Viele Unternehmen, wie Entrata, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Technical Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Entrata und die ausgeschriebene Position Senior Technical Support Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Entrata vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Entrata an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
