Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Zukunft der Identitätssicherheit und unterstütze Kunden bei der Wertschöpfung.
- Unternehmen: Entrust, ein führendes Unternehmen für identitätszentrierte Sicherheitslösungen.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitsmodelle und umfassende Gesundheitsleistungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Vielfalt und berufliche Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Arbeite an innovativen Lösungen und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder verwandten Bereichen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Trete uns bei Entrust bei. Bei Entrust gestalten wir die Zukunft von identitätszentrierten Sicherheitslösungen. Von unserem umfassenden Portfolio an Lösungen bis hin zu unserem flexiblen, globalen Arbeitsplatz fördern wir Karrieren, Zusammenarbeit und entwickeln Lösungen, die dazu beitragen, die Welt sicher zu bewegen.
Entrust hat seinen Hauptsitz in Minnesota und ist ein Branchenführer im Bereich identitätszentrierte Sicherheitslösungen, der über 150 Länder mit modernen, skalierbaren Technologien bedient. Unser Geheimnis? Unsere Mitarbeiter. Es ist die Neugier, das Engagement und die Innovation, die unseren Erfolg antreiben und uns helfen, die Zukunft vorherzusehen.
Position Überblick: Der Customer Solutions Manager (CSM) ist ein strategischer, nach dem Verkauf tätiger Fachmann, der dafür verantwortlich ist, den Wert für den Kunden zu beschleunigen, die Akzeptanz zu fördern und langfristige Partnerschaftsergebnisse über ein ausgewähltes Portfolio der strategischsten und engagiertesten Kunden von Entrust zu erzielen. CSMs agieren als proaktiver, datengestützter Partner – sie überwachen die Kundengesundheit, treiben messbare Ergebnisse voran und orchestrieren funktionsübergreifende Bemühungen zur Risikominderung und Verbesserung der Kundenbindung.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Kundenresultate und Wertrealisierung: Entwicklung und Ausführung von Customer Success-Plänen als lebendes Dokument in Gainsight, gemeinsam mit dem Account-Team und durch regelmäßige Kundeninteraktionen gepflegt.
- Kundengesundheit überwachen und verbessern: Bewertung der Kundengesundheit anhand von Engagement-Signalen, Produktnutzung und betrieblichen Einblicken zur Identifizierung früher Warnsignale.
- Risikominderung und funktionsübergreifende Orchestrierung: Proaktive Identifizierung von Kundenrisiken, einschließlich Akzeptanzlücken und Erfahrungsthemen.
- Adoptionsführung: Führung der Akzeptanz und Befähigung über Entrust-Lösungen, insbesondere mit Fokus auf die Beschleunigung der CSP-Akzeptanz.
- Wachstumsförderung: Identifizierung und Qualifizierung von wachstumsorientierten Möglichkeiten basierend auf Kundenergebnissen, Gesundheit und Engagement.
- Stimme des Kunden und geschlossener Produktfeedbackprozess: Erfassung strategischer Kundenrückmeldungen und Unterstützung eines geschlossenen Prozesses, in dem Kundenanfragen dokumentiert und Ergebnisse kommuniziert werden.
- Advocacy und Executive Engagement: Identifizierung potenzieller Befürworter und Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Produkt zur Entwicklung von Referenzen und Kundeninsights.
Erfolgskennzahlen:
- Net Revenue Retention (NRR): Einfluss auf Bindungs- und Expansionsergebnisse durch proaktives Gesundheitsmanagement.
- Kundenengagement und Ausführungsdisziplin: Aktive Erfolgpläne, die mindestens alle 30 Tage aktualisiert werden.
Erforderliche Qualifikationen:
- 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Technisches Account Management oder vergleichbare kundenorientierte Rollen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Senior Stakeholder zu beeinflussen und effektiv in einem matrixartigen Umfeld zu arbeiten.
- Starke analytische Fähigkeiten und operative Disziplin.
- Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt, Support und Dienstleistungen.
- Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung.
- Reisebereitschaft von bis zu 10-20% nach Bedarf (Remote-Rolle).
Bevorzugte Qualifikationen:
- Erfahrung in Cybersicherheit, Identitäts- und Zugangsmanagement.
- Vertrautheit mit SaaS-Tools für den Kundenerfolg und CRM-Systemen.
- Cloud- und Sicherheitszertifizierungen.
- Starke Programm-/Projektmanagementfähigkeiten.
Bei Entrust bieten wir nicht nur Jobs – wir bieten Karrierewege. Hier ist, was Sie erwarten können, wenn Sie unserem Team beitreten:
- Karrierewachstum: Wir investieren in Ihre berufliche Reise.
- Flexibilität: Wir bieten flexible Optionen, die zu Ihrem Lebensstil passen.
- Zusammenarbeit: Ihre Stimme zählt. Unsere Teams gedeihen durch den Austausch von Ideen.
Wir glauben daran, Identitäten zu sichern – aber damit hört es nicht auf. Bei Entrust sind wir leidenschaftlich darin, alle Identitäten zu schätzen. Unsere Kultur basiert auf Vielfalt, Inklusion und Respekt.
Customer Solution Manager Arbeitgeber: Entrust
Entrust ist ein hervorragender Arbeitgeber, der nicht nur spannende Karrierewege bietet, sondern auch eine flexible Arbeitsumgebung in Minnesota fördert. Mit einem starken Fokus auf berufliches Wachstum, Teamarbeit und eine inklusive Unternehmenskultur, die Vielfalt und Respekt schätzt, sind wir bestrebt, eine Gemeinschaft zu schaffen, in der jeder seine Stimme einbringen kann. Hier haben Sie die Möglichkeit, innovative Lösungen zu entwickeln und einen echten Unterschied in der Welt der identitätszentrierten Sicherheitslösungen zu machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Solution Manager erhalten könntest
✨Tauch ein in die BI-Community!
Schau dir lokale Business-Intelligence-Meetups oder Konferenzen an, in denen Experten wie Entrust vertreten sind. Networking in diesen Kreisen kann dir einen Vorsprung verschaffen und vielleicht sogar den direkten Kontakt zu Leuten herstellen, die an der Stelle interessiert sind, die du anstrebst!
✨Zeig deine Datenfähigkeiten!
Erstelle ein paar Projekte oder Analysen, die deine Fähigkeiten im Bereich Business Intelligence demonstrieren. Teile diese auf Plattformen wie GitHub oder deinem eigenen Portfolio. So können potenzielle Arbeitgeber sehen, wie du mit Daten umgehst und welche Kreativität du in die BI einbringst.
✨Nutze Jobportale und Karrieremessen!
Such nach Vollzeit-Positionen im Bereich Business Intelligence auf spezialisierten Jobportalen und nimm an Karrieremessen teil. Hier kannst du direkt mit Recruitern von Firmen wie Entrust sprechen und dich bei ihnen ins Gespräch bringen.
✨Erst kommen, dann bewerben!
Bevor du dich bewirbst, schau dir die Unternehmenskultur von Entrust an. Wenn du die Möglichkeit hast, an Workshops oder Infoveranstaltungen teilzunehmen, nutze diese Chance, um Eindruck zu schinden und wertvolle Informationen über die Rolle und das Team zu sammeln. So kannst du deine Bewerbung direkt auf die Bedürfnisse von Entrust zuschneiden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Solution Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setze den Fokus auf deine analytischen Fähigkeiten:Im Bereich Business Intelligence sind starke analytische Fähigkeiten entscheidend. Hebe in deinem Lebenslauf aktuelle Projekte oder Praktika hervor, bei denen du Datenanalyse, Reporting oder die Nutzung von BI-Tools wie Tableau oder Power BI praktiziert hast. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um einen echten Mehrwert zu schaffen.
Vermittle deine Motivation in deinem Anschreiben:Wenn wir auf der Suche nach jemandem im Bereich Business Intelligence sind, ist es wichtig, dass du zeigst, warum du genau bei Entrust arbeiten möchtest. Beschreibe in deinem Anschreiben, was dich an unserem Unternehmen und der Branche reizt und wie du deine Fähigkeiten in einer Vollzeitstelle am besten einbringen kannst.
Zeige deine Erfahrung mit Datenvisualisierung:Visualisierung ist ein crucialer Teil in der Business Intelligence. Falls du bereits Erfahrung mit Tools zur Datenvisualisierung hast, wie z. B. Tableau, achte darauf, diese Erfahrung in deinem Lebenslauf klar darzustellen. Ein paar Screenshots deiner besten Dashboards oder Reports in einem Portfolio können ebenfalls nie schaden!
Halte deinen Lebenslauf übersichtlich und relevant:Bei einer Vollzeitstelle im Bereich Business Intelligence zählt jede Zeile! Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und nur relevante Informationen enthält. Verwende klare Titel und Bullet Points, um deine Verantwortlichkeiten und Erfolge zu beschreiben, und passe deinen Lebenslauf gezielt für Customer Solution Manager bei Entrust an.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Entrust vorbereitet
✨Datenanalyse im Fokus
Stell sicher, dass du während des Interviews deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar darstellen kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Werkzeuge wie SQL oder Tableau zu erwähnen, mit denen du gearbeitet hast. Sei bereit, Beispiele zu geben, wo du Daten genutzt hast, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
✨Case Studies verstehen
Häufig gibt es im Business Intelligence Bereich Case Studies oder praktische Szenarien während des Interviews. Übe, wie du komplexe Datenprobleme lösen würdest und sei bereit, deine Denkweise Schritt für Schritt zu erklären. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Herangehensweise an analytische Herausforderungen.
✨Zeig deine Projekte
Hast du an relevanten Projekten oder Praktika gearbeitet? Bring dein Portfolio oder Beispielarbeiten mit, um zu zeigen, was du draufhast. Das gibt uns und dem Gesprächspartner einen klaren Einblick in deine Fachkompetenz und wie du die Theorie in die Praxis umsetzt.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, auch die Unternehmenskultur zu verstehen. Bereite ein paar Fragen vor, die dir helfen, mehr über die Zusammenarbeit im Team und die Rolle von Business Intelligence in der Gesamtstrategie von Entrust zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an langfristiger Zusammenarbeit.
