Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und sorge für deren Erfolg mit unseren digitalen Sicherheitslösungen.
- Unternehmen: Entrust, ein führendes Unternehmen für identitätszentrierte Sicherheitslösungen.
- Vorteile: Karrierewachstum, flexible Arbeitsmodelle und eine kollaborative Unternehmenskultur.
- Weitere Informationen: Vielfältige und inklusive Kultur, die Individualität schätzt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Sicherheit und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Trete uns bei Entrust bei. Bei Entrust gestalten wir die Zukunft von identitätszentrierten Sicherheitslösungen. Von unserem umfassenden Portfolio an Lösungen bis hin zu unserem flexiblen, globalen Arbeitsplatz fördern wir Karrieren, Zusammenarbeit und entwickeln Lösungen, die dazu beitragen, die Welt sicher zu bewegen.
Über die Rolle:
Der Customer Success Manager ist verantwortlich für die Ergebnisse der Kunden von Anfang bis Ende für das Portfolio der digitalen Sicherheitslösungen von Entrust, das Identität, Cloud-Sicherheit und hardwaregestützte kryptografische Plattformen umfasst. Dies ist eine lösungsorientierte, programmorientierte Rolle, die für die Förderung der Akzeptanz, die Realisierung von Werten, Erneuerungen und langfristige Beziehungen in einer globalen, skalierbaren Kundenbasis verantwortlich ist. CSMs verwalten ein breites Portfolio von Kunden aus verschiedenen Branchen und Regionen und balancieren hochgradige Engagements mit skalierbaren, automatisierten Erfolgsbewegungen. Als Teil eines Teams, das von Grund auf neu aufgebaut wird, wird der CSM helfen, Erfolgspläne, Engagement-Modelle, Erneuerungsrahmen und Gesundheitsmetriken zu entwerfen und umzusetzen, um die Funktion von einem Proof-of-Concept zu einer reifen, ergebnisorientierten Customer Success-Organisation weiterzuentwickeln. Ein wichtiges Ziel der Rolle besteht darin, Kunden durch kritische Hardware-Upgrade-Programme zu führen.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Verwaltung eines Portfolios von langfristigen Unternehmenskunden mit Fokus auf Zufriedenheit, Bindung und Expansion.
- Entwicklung und Umsetzung von Engagement-Plänen, die auf die Bedürfnisse und Lebenszyklusphasen der Kunden zugeschnitten sind.
- Überwachung der Gesundheitsmetriken der Kunden und proaktive Ansprache von Risiken und Chancen.
- Servieren als primärer Ansprechpartner für Kundenanfragen, Eskalationen und Feedback.
- Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Produkt- und Supportteams, um nahtlose Kundenerlebnisse sicherzustellen.
- Identifizierung und Aufdeckung von Upsell/Cross-Sell-Möglichkeiten für das Vertriebsteam.
- Beitrag zur Entwicklung skalierbarer Prozesse und Handbücher für das Management langfristiger Kunden.
Grundqualifikationen:
- Abschluss oder gleichwertige Erfahrung.
- 4+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Kundenservice in einer B2B SaaS-Umgebung.
- Starke Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, mehrere Konten mit unterschiedlichen Bedürfnissen und Prioritäten zu verwalten.
- Erfahrung mit Plattformen für Customer Success (z.B. Gainsight, Salesforce).
Bevorzugte Qualifikationen:
- Vertrautheit mit IT-Sicherheit, Daten und Identität oder verwandten Bereichen ist von Vorteil.
- Selbststarter mit kooperativer Denkweise.
- Komfortabel in einem remote, funktionsübergreifenden Team zu arbeiten.
- Leidenschaft für den Erfolg der Kunden und kontinuierliche Verbesserung.
Bei Entrust bieten wir nicht nur Jobs – wir bieten Karrierewege. Hier ist, was Sie erwarten können, wenn Sie unserem Team beitreten:
- Karrierewachstum: Egal, ob Sie ein aufstrebender Entwickler oder ein erfahrener Experte sind, wir investieren in Ihre berufliche Reise. Mit initiativen zur Lernförderung und spannenden Herausforderungen hat Ihr Wachstum für uns Priorität.
- Flexibilität: Das Leben dreht sich alles um Balance. Egal, ob Sie remote, hybrid oder vor Ort arbeiten, wir bieten flexible Optionen, die zu Ihrem Lebensstil passen.
- Zusammenarbeit: Hier zählt Ihre Stimme. Unsere Teams gedeihen durch den Austausch von Ideen, das Brainstorming von Lösungen und die Zusammenarbeit, um eine bessere Zukunft zu schaffen.
Wir glauben daran, Identitäten zu sichern – aber damit hört es nicht auf. Bei Entrust sind wir leidenschaftlich daran interessiert, alle Identitäten zu schätzen. Unsere Kultur basiert auf Vielfalt, Inklusion und Respekt. Von Schulungen zu unbewussten Vorurteilen für unsere Führungskräfte bis hin zu globalen Interessengruppen, die Kollegen weltweit verbinden, schaffen wir eine Gemeinschaft, in der jeder ermutigt wird, er selbst zu sein.
Bereit, einen Unterschied zu machen? Wenn Sie von der Aussicht begeistert sind, zu innovieren, Ihre Karriere zu fördern und in einer dynamischen Umgebung zusammenzuarbeiten, ist Entrust der richtige Ort für Sie. Schließen Sie sich uns an, um einen Unterschied zu machen. Lassen Sie uns gemeinsam eine sicherere Welt aufbauen.
Customer Success Manager Arbeitgeber: Entrust
Entrust ist ein hervorragender Arbeitgeber, der nicht nur spannende Karrierewege bietet, sondern auch eine flexible Arbeitsumgebung in Minnesota fördert. Mit einem starken Fokus auf berufliches Wachstum, Teamarbeit und eine inklusive Unternehmenskultur, die Vielfalt und Respekt schätzt, sind wir bestrebt, eine Gemeinschaft zu schaffen, in der jeder seine Stimme einbringen kann. Hier haben Sie die Möglichkeit, innovative Lösungen zu entwickeln und einen echten Unterschied in der Welt der identitätszentrierten Sicherheitslösungen zu machen.
