Operations Engineer

Standort: Sonnentalstrasse 21, 8600 Dübendorf

Arbeitsmodell: Hybrid – 4 Tage im Büro (Montag bis Donnerstag)

Die Mission

Wir betreiben zwei Geschäfte auf unserem operativen Stack: ein Vergütungsmodell für Familienpfleger und ein E-Commerce-Geschäft, das hauptsächlich auf Shopify basiert. Beide hängen davon ab, dass Daten sauber zwischen Systemen fließen, dass Prozesse standhalten, während wir skalieren, und dass Automatisierung manuelle Arbeit beseitigt. Dieser Stack gehört Ihnen.

Sie sind die Brücke zwischen chaotischen manuellen Operationen und eleganten, automatisierten Systemen. Sie beginnen damit, das Geschäft zu verstehen: die Workflows, die Engpässe, das „Warum“ hinter jedem Prozess. Dann entscheiden Sie, wo ein Drittanbieter-Tool passt, wo eine Integration passt und wo ein benutzerdefiniertes Skript oder eine App passt, und Sie bauen es.

Diese Rolle dreht sich darum, Unklarheiten in funktionierende Systeme zu verwandeln. Sie entwerfen die Architektur, treffen die Entscheidungen zwischen Eigenentwicklung und Kauf, implementieren die Lösungen und stellen sicher, dass die Teams, die von ihnen abhängen, sie tatsächlich annehmen und vertrauen.

Was Sie besitzen werden

• Besitzen und weiterentwickeln unseres Kern-CRM: das Datenmodell, interne Workflows, Datenqualität und Administration.
• Halten Sie operative Daten sauber und gut strukturiert, damit sie Reporting in unseren BI-Tools unterstützen können.
• Steuern Sie die Customer Journey von Anfang bis Ende, wobei jeder Kontaktpunkt konsistent und vollständig über beide Geschäfte hinweg verfolgt wird.
• Bauen Sie Integrationen über den Stack hinweg, indem Sie unsere E-Commerce-Plattform, Logistik und Fulfillment, Telefonie und unser CRM verbinden, sodass Daten und Ereignisse automatisch fließen.
• Automatisieren Sie operationale Trigger und Übergaben, z.B. dass eine neue Online-Bestellung die Erfüllung und den Versand ohne manuelle Schritte auslöst.
• Treffen Sie die Entscheidung zwischen Drittanbieter-Plattformen und internen Skripten und Apps und rechtfertigen Sie diese hinsichtlich Passform, Kosten, Wartbarkeit und Skalierbarkeit.
• Jagen Sie repetitive, fehleranfällige manuelle Arbeiten über Teams hinweg und beseitigen Sie diese durch Automatisierung und Tools.
• Bauen Sie skalierbare Lösungen, die heute funktionieren und mit dem Geschäft wachsen.
• Onboarden, schulen und unterstützen Sie Benutzer in mehreren Teams, damit die Systeme, die Sie bauen, tatsächlich genutzt werden.
• Halten Sie Systeme, Workflows und Daten zuverlässig, nachvollziehbar und zukunftssicher.

Was Sie mitbringen werden

• Starke praktische Erfahrung mit CRM, idealerweise mit HubSpot (unserem Kern-CRM), einschließlich Datenmodell, Workflows, Integrationen und Administration.
• Eine nachweisliche Erfolgsbilanz beim Aufbau von Integrationen und APIs, die Geschäftssysteme wie E-Commerce, Logistik, Telefonie und Kommunikationstools verbinden.
• Praktische Erfahrung mit Low-Code-Workflow-Automatisierungsplattformen (z.B. n8n).
• Praktische Programmierkenntnisse in JavaScript/TypeScript oder Python, die zum Erstellen wartbarer Skripte und interner Tools verwendet werden.
• Ein gutes Urteilsvermögen bei der Entscheidung zwischen Eigenentwicklung und Kauf, mit der Fähigkeit, Drittanbieter-Tools gegen interne Lösungen zu bewerten und die Entscheidung zu verteidigen.
• Ein Gespür für Datenstruktur und -integrität, um operative Daten sauber zu halten, damit sie Analysen und Reporting unterstützen können.

Erfahrung & Denkweise

• 5+ Jahre in Geschäftssystemen, Prozessautomatisierung, Operations Engineering oder einer ähnlichen Rolle mit Systemverantwortung.
• Komfortabel in mehr als einem Geschäftsmodell, da wir sowohl einen Dienstleistungsbetrieb als auch einen E-Commerce-Betrieb führen.
• Erfahrung in Startup- oder Scale-up-Umgebungen, die in schnelllebigen, unklaren Situationen gedeihen.
• Eine Erfolgsbilanz bei der Verbesserung von Operationen in dynamischen, komplexen Workflows (Call-Center, Serviceteams, Fallbearbeitung, Bestelloperationen oder vergleichbar).

Die Art, wie Sie arbeiten

• Hohe Autonomie und Verantwortung. Sie treiben Veränderungen voran, ohne darauf zu warten, dass Ihnen ein Fahrplan übergeben wird.
• Sie beginnen mit dem Geschäft und dem Prozess und wenden dann Technologie an, wo sie einen Mehrwert bietet, und halten sie produktionsbereit, ohne übermäßige Ingenieurskunst.
• Sie kommunizieren klar zwischen technischen und nicht-technischen Teams.
• Fließend in Englisch; Deutsch ist ein großer Vorteil, da unsere Schweizer Betriebsteams auf Deutsch arbeiten.

Nicht die richtige Passform, wenn…

• Sie eine reine CRM-Admin-Rolle ohne Bau-, Skript- oder Integrationsarbeit wünschen.
• Sie den ganzen Tag Code schreiben und sich vom geschäftlichen und operativen Bereich fernhalten möchten.
• Sie vollständig definierte Anforderungen und einen fertigen Fahrplan benötigen, bevor Sie handeln können.
• Sie sich von der täglichen Realität der Operationen fernhalten möchten.
• Sie sich auf Ingenieure für jede technische Entscheidung verlassen, anstatt die Entscheidung selbst zu übernehmen.

Warum Sie es lieben werden

Weil Ihre Arbeit mit echtem Geschäftseinfluss beginnt und mit intelligenteren, schnelleren Operationen endet. Sie erhalten Autonomie, Verantwortung und die Chance, chaotische Workflows in reibungslos laufende Systeme zu verwandeln, die das Leben für alle verbessern: die operativen Teams, die auf den Stack angewiesen sind, und die Familien, die wir bedienen.

Wie wir arbeiten – Nicht verhandelbar

• „Ungeheuer großartig“ für Familien – geliefert: Vergessen Sie bloße „Zufriedenheit“. Wir bieten Unterstützung, die Pflegekräfte gesehen, verstanden und geschätzt fühlen lässt. Antizipieren Sie ihre Bedürfnisse und lösen Sie Probleme schnell. Der Standard ist „ungeheuer großartig“, Punkt. Alles andere bremst uns und enttäuscht unsere Familien.
• Geschwindigkeit ist König – gnadenloser Fokus ist der Schlüssel: Geschwindigkeit kommt von Fokus. Beseitigen Sie Ablenkungen. Konzentrieren Sie alle Anstrengungen auf das #1 kritische Ziel, bis es erledigt ist, und gehen Sie dann zum nächsten über. Entscheiden Sie, was nicht zu tun ist, und schneiden Sie es gnadenlos. Ein Mile breit und ein Zoll tief zu sein, ist ein Misserfolg – bewegen Sie jetzt die Nadel.
• Die Messlatte höher legen – Mittelmäßigkeit zerschlagen: Mittelmäßigkeit tötet Geschwindigkeit, Moral und Unternehmen. Jagen Sie sie und beseitigen Sie sie. Gut genug ist niemals gut genug. Fordern Sie von sich selbst und allen um Sie herum Höchstleistungen. Übernehmen Sie Verantwortung für Ihre Arbeit, liefern Sie schnell Exzellenz und akzeptieren Sie keine Ausreden.
• Der Geschwindigkeitsalgorithmus – Fragen, Löschen, Vereinfachen, Beschleunigen: Schaffen Sie Schwung, indem Sie jede Anforderung in Frage stellen: Wer hat gefragt und warum? Löschen Sie gnadenlos – Teile, Prozesse, Bürokratie. Vereinfachen Sie, was bleibt. Beschleunigen Sie die Zykluszeiten unermüdlich. „Es kann nicht gemacht werden“ bedeutet „Sie haben es noch nicht herausgefunden – machen Sie es.“ Brechen Sie Engpässe, finden Sie Abkürzungen und beseitigen Sie Reibung.
• Handeln Sie wie Eigentümer – Mutige Wetten, schnelles Handeln: Dies ist Ihr Unternehmen. Übernehmen Sie die Mission und die Ergebnisse. Ergreifen Sie die Initiative, treffen Sie mutige Wetten, die den Fortschritt sprunghaft voranbringen, und handeln Sie entschlossen. Wenn Sie stolpern, lernen Sie schneller und machen Sie weiter. Handlungsdrang ist alles.

Die Quintessenz

Wir bauen etwas Vitales in Lichtgeschwindigkeit auf. Dies erfordert Intensität, Fokus und einen unermüdlichen Antrieb zur Umsetzung. Wenn Sie beim Lesen dies dazu bringt, einzuspringen und schneller zu bauen, heißen wir Sie bei Pflegewegweiser willkommen!