Customer Success Manager (all genders)

Über die Arbeit bei envelio

Zu einfach ist langweilig! Gemeinsam sind wir auf einer Mission, den Energiewandel voranzutreiben. Wir lieben, was wir tun, und scheuen uns nicht, uns einzubringen. Wir glauben daran, Verantwortung für unsere Arbeit zu übernehmen und kontinuierlich zu wachsen und uns weiterzuentwickeln. Kurz gesagt: Übernimm es, liebe es, wachse damit.

Wir sind ein bescheidenes Team von Kaffee- und Maté-Liebhabern mit über 20 Nationalitäten. Mit unserem Geek-Humor ist unsere Liebe zu Emojis und zufälligen Fakten nur natürlich. Über 130 Envelians sind bereits an Bord. Tauche ein und gedeihe!

Ihre Rolle

Als Customer Success Manager spielen Sie eine zentrale Rolle bei der langfristigen Unterstützung unserer Kunden:

• Sie sind der erste Ansprechpartner für Ihre Konten und begleiten diese während der gesamten Customer Journey – von der Vorbereitung auf das Onboarding bis zur aktiven Nutzung und darüber hinaus.
• Sie stellen sicher, dass unsere Kunden das volle Potenzial unserer Lösungen ausschöpfen und koordinieren alle notwendigen Aktivitäten in Zusammenarbeit mit unseren Technical Delivery und Expert Services Teams.
• Je nach Kundengruppe entwickeln Sie und Ihr Team geeignete Formate für unsere Kunden – von skalierbaren 1-zu-vielen-Webinaren bis hin zu persönlichen Kontaktpunkten wie Executive Business Reviews.
• Sie analysieren kontinuierlich die Nutzung, das Feedback und die Zufriedenheit und nutzen diese Informationen, um Maßnahmen für nachhaltigen Kundenerfolg abzuleiten.

Wie Sie einen Einfluss ausüben

• Sie gestalten und sind verantwortlich für die Customer Journey Ihrer Kunden – von der Einführung und Nutzung bis zur Erneuerung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit.
• Sie sind der zentrale Ansprechpartner und koordinieren alle notwendigen Maßnahmen für eine erfolgreiche Zusammenarbeit – vom Onboarding und Produktsupport bis hin zu strategischen Kontaktpunkten wie Business Reviews.
• Sie arbeiten eng mit unseren Project Delivery und Expert Services Teams zusammen, behalten alle Projektstatus im Blick und übernehmen die aktive Unterstützung nach Abschluss.
• Sie sind verantwortlich für die Vorbereitung und Umsetzung von Formaten, die dem Erfolg unserer Kunden dienen – von Standardtrainings und Q&A-Formaten bis hin zu individuellen Check-ins und Business Reviews.
• Sie analysieren kontinuierlich die Kundenzufriedenheit und Produktnutzung, identifizieren Risiken oder Chancen frühzeitig und leiten gezielte Maßnahmen zur Verbesserung ein.
• Gemeinsam mit Ihrem Team entwickeln Sie Methoden, Playbooks und Vorlagen für die Customer Journey weiter – insbesondere in Bezug auf spezifische Anwendungsbereiche unserer Plattform.

Ihr Profil

• Sie haben Ihr Studium in Elektrotechnik, Energietechnik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Fachgebiet abgeschlossen.
• Sie verfügen über Kenntnisse in der Planung und dem Betrieb elektrischer Netze oder der Integration elektrischer Systeme und wenden Ihr Wissen über die damit verbundenen energiewirtschaftlichen Zusammenhänge gezielt an.
• Sie haben bereits Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt und sind begeistert davon, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
• Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung in der technischen Beratung, im Customer Success Management, im Key Account Management oder in verwandten Bereichen im B2B-Kontext.
• Sie sind ein starker Kommunikator mit sehr guten schriftlichen und mündlichen Deutsch- und Englischkenntnissen (C2-Niveau).

Wie wir Software entwickeln

Unser Tech-Stack

Ihre Vorteile

• Flexibles Arbeitsmodell innerhalb Deutschlands: Hybrid, von zu Hause oder in unserem schönen Büro in Köln.
• Option für Remote-Arbeit aus dem Ausland (bis zu drei Monate pro Jahr).
• Modernste Technologie und moderner Tech-Stack.
• Exzellente Hardware-Ausstattung (16-Zoll-MacBooks, 2 Bildschirme an Ihrem Arbeitsplatz).
• Unterstützung für Ihre Gesundheit durch Sportmitgliedschaften.
• Flexibler Einsatz eines monatlichen Mobilitätsbudgets (z.B. Jobrad, öffentliche Verkehrsmittel).
• Zeit und Ressourcen für individuelles Wachstum.
• Envelio Altersvorsorge.
• Regelmäßige Unternehmens- und Teamevents.