Technical Solutions Manager Support (Data & Systems) (all genders)

Über das Arbeiten bei envelio: Zu einfach ist langweilig! Gemeinsam haben wir die Mission, die Energiewende voranzutreiben. Wir lieben, was wir tun und dabei ist uns kein Thema zu groß. Wir übernehmen Verantwortung für unsere Arbeit und wachsen an jeder neuen Aufgabe. Kurz gesagt: Own it, love it, grow with it. Wir sind ein bodenständiges Team aus Kaffee- und Mate-Liebhaber:innen. Unser Geek-Humor resultiert in einer rituellen Nutzung von Emojis und der enzyklopädischen Herausarbeitung von unnützem Wissen. Mehr als 200 envelianer:innen mit über 20 verschiedenen Nationalitäten sind bereits an Bord. Komm dazu und wachse mit uns!

Deine Rolle: Bei envelio ist Customer Success ein Schlüsselelement unserer Unternehmensphilosophie. Mit unserem Produkt, der Intelligent Grid Platform (IGP), möchten wir Kundennutzen schaffen und maximieren. Als Technical Solutions / Support Manager bist du die zentrale Ansprechperson für technische und datengetriebene Support-Anfragen. Du verbindest die Perspektive unserer Kund:innen mit einem tiefen Verständnis für Datenmodell, Datenflüsse, Integrationslogiken und die damit verbundenen Effekte für unsere Kunden in der Nutzung unserer Software. So sorgst du dafür, dass datenbezogene & komplexe Anfragen schnell und ganzheitlich beantwortet werden und interne Implementierungsexpert:innen gezielt dort eingesetzt werden, wo echte Entwicklungsarbeit nötig ist.

Wie du etwas bewirkst: Als Mitglied unseres Support Teams bearbeitest du Support-Anfragen end-to-end, mit besonderem Fokus auf datenrelevante Themen (Datenmodell, Datenqualität, Import-/Sync-Verständnis, Schnittstellen) sowie auf die Einordnung von Systemverhalten und Ergebnislogik (z. B. erwartetes vs. unerwartetes Verhalten). Du bist die Schnittstelle zum Customer Implementation und Engineering Team und klärst Anforderungen vor, reduzierst Rückfragen und sorgst für vollständige Anfragen-Bearbeitung. Du analysierst und erklärst Unterschiede zwischen Systemkomponenten (z. B. API vs. UI, verschiedene Module) und hilfst Kund:innen, diese korrekt einzuordnen. Du übernimmst tiefere technische Analysen als der klassische Support, z. B. durch strukturiertes Nachvollziehen von Datenflüssen, Plausibilitätschecks im Zusammenhang mit den gegebenen Features und Limitationen. Dies beinhaltet strukturiertes Debugging, Arbeiten mit unvollständigen Informationen sowie Hypothesenbildung und -validierung. Du unterstützt Kund:innen beratend bei Daten- und Integrationsfragen und findest pragmatische Lösungen. Du verstehst das IGP-Datenmodell auf einem Level, das es dir ermöglicht, kundenseitige Fragen zur Datenlogik einzuordnen und zu beantworten. Du arbeitest in unserem CRM- und Ticketsystem, priorisierst, dokumentierst sauber und sorgst für verlässliche und verbindliche Kommunikation mit Kund:innen. Du arbeitest außerdem mit unserem Product Team zusammen, um wiederkehrende Themen zu identifizieren und nachhaltig zu lösen und identifizierst systematische Muster in Support-Anfragen, um diese nachhaltig zu reduzieren. Du hilfst, Support-Prozesse zu verbessern, indem du wiederkehrende Themen in FAQs, Runbooks und Troubleshooting-Guides überführst mit dem klaren Ziel, wiederkehrende Anfragen durch Dokumentation, Standardisierung und bessere Erklärbarkeit aktiv zu reduzieren. Du baust internes Wissen auf und teilst es proaktiv (z. B. Trainings, Sprechstunden, Knowledge Base Artikel).

Dein Profil: Perfektion ist ein Mythos – uns interessiert, wie du denkst, arbeitest und Verantwortung übernimmst. Die folgenden Punkte geben dir eine Orientierung. Viel wichtiger ist uns, wie gut du zu der Rolle und zu uns passt. Du hast ein Studium oder eine Ausbildung im Bereich Wirtschaft, Informatik oder in einem vergleichbaren Umfeld abgeschlossen – oder bringst dir das nötige Wissen auf anderem Weg mit. Du hast ein solides technisches Verständnis und kannst komplexe Zusammenhänge so erklären, dass sie für andere greifbar werden – inklusive Systemverhalten und Wechselwirkungen zwischen Komponenten. Du arbeitest gerne mit Daten und scheust dich nicht davor, tiefer reinzugehen – SQL ist für dich kein Fremdwort, sondern ein Werkzeug. Du hast Erfahrung im B2B Customer Support (idealerweise im SaaS-Umfeld) und weißt, wie man auch anspruchsvolle Themen klar und souverän mit Kund:innen bespricht. Du arbeitest strukturiert - unabhängig davon, wie komplex Fragestellungen und Anforderungen sind - bildest Hypothesen und überprüfst sie systematisch (Debugging mit unvollständigen Informationen eingeschlossen). Du übernimmst Ownership und hast den Anspruch, Dinge nachhaltig besser zu machen: Wenn du ein Thema in die Hand nimmst, bringst du es zu Ende – auch wenn es komplex wird oder mehrere Teams involviert sind. Du arbeitest proaktiv: Du wartest nicht auf das nächste Ticket, sondern erkennst Muster, stellst Fragen, stößt Verbesserungen an und setzt diese um. Du hast keine Angst vor neuen Themen: Unklare Datenflüsse, unbekannte Systeme oder komplexe Setups sind für dich kein Hindernis, sondern ein Anreiz. Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch (C1) – schriftlich wie mündlich.

Nice to have: Erfahrung mit Datenintegrationen (z. B. ETL/ELT, APIs, Schnittstellen, Datenqualitätschecks), Grundverständnis von Netz- / Energiewirtschaft oder Interesse, dich schnell in die Domäne einzuarbeiten, Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Engineering- oder Produktteams, Erfahrung im Debugging komplexer Systeme oder im Umgang mit verteilten Systemen (z. B. mehrere Services, APIs, Datenquellen).

Deine Benefits: Flexibler Arbeitsort innerhalb Deutschlands: hybrid, von zu Hause aus oder in unserem schönen Office in Köln, Option zum mobilen Arbeiten aus dem Ausland (bis drei Monate pro Jahr von überall in der EU oder den USA), State of the art technology und modern Tech-Stack, sehr gute Hardware-Ausstattung (16 Zoll MacBooks, 2 Bildschirme an deinem Arbeitsplatz), Unterstützung deiner Gesundheit mit der Urban Sports Club Kooperation, flexible Nutzung eines monatlichen Mobilitätsbudgets (z. B. Jobrad, ÖPNV), Zeit und Budget für individuelles Wachstum, optionale betriebliche Altersvorsorge, regelmäßige Company und Team Events.