Customer Success Operations Engineer (all genders)

Über das Arbeiten bei envelio

Wir sind stolz darauf, als eines der hundert innovativsten Clean Technology Unternehmen weltweit ausgezeichnet worden zu sein. Und wir wollen noch mehr erreichen mit unserer gemeinsamen Vision, die Energiewende mithilfe digitaler Technologien voranzutreiben. Unsere Web-Applikations-Plattformen ermöglichen es bereits heute, Kernprozesse von Netzbetreibern zu digitalisieren und zu automatisieren.

Wir sind ein bodenständiges Team aus Kaffee- und Mate-Liebhaber:innen. Unser Geek-Humor resultiert in einer rituellen Nutzung von Emojis und der enzyklopädischen Herausarbeitung von unnützem Wissen. Mehr als 130 envelianer:innen mit über 20 verschiedenen Nationalitäten sind bereits an Bord. Komm dazu und wachse mit uns!

Deine Rolle

• Als Teil unseres Customer Success Teams gestaltest du aktiv, wie unsere Kund:innen mit envelio skalierbar, effizient und nachhaltig erfolgreich sind.
• In deiner Rolle als Customer Success Operations Engineer (w/m/d) verantwortest du die Weiterentwicklung der Prozesse, Systeme und Tool‑Landschaft, die unser Customer Success Management unterstützen.
• Du sorgst dafür, dass unsere operativen Abläufe entlang des Customer Lifecycles klar definiert, datengetrieben und automatisiert sind.
• Dabei agierst du an der Schnittstelle zwischen Customer Success, Sales&Marketing, Product, Finance und IT und stellst sicher, dass Informationen, Workflows und Systeme nahtlos ineinandergreifen.

Wie du etwas bewirkst

• Du gestaltest, optimierst und setzt Customer‑Success‑Prozesse entlang des gesamten Customer Lifecycles (Onboarding, Adoption, Expansion, Renewal) um.
• Du verantwortest die Weiterentwicklung und Integration unserer CS‑Tools (z. B. CRM, CS‑Plattformen, Ticketing, Reporting, Automatisierungstools).
• Du identifizierst Potenziale zur Automatisierung manueller Abläufe und setzt diese gemeinsam mit den fachlichen Teams um.
• Du stellst konsistente Datenflüsse und System‑Schnittstellen zwischen Customer Success, Sales, Product und Finance sicher.
• Du entwickelst Dashboards, Reports und KPIs, um Transparenz über Customer health, Risiken und Potenziale zu schaffen.
• Du fungierst als organisatorische Schnittstelle zwischen Teams und übersetzt fachliche Anforderungen in skalierbare operative Lösungen.
• Du unterstützt den Aufbau von Standards, Playbooks und Best Practices für Customer Success.

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Vorerfahrungen.
• Du bringst Erfahrung in Operations-, Process- oder Systems‑nahen Rollen mit (z. B. Customer Success Operations, Revenue Operations, Business Operations), idealerweise im Start‑Up- oder Scale‑Up‑Umfeld.
• Du bringst Erfahrung in der Integration, Automatisierung und Analyse von Prozessen und Daten mit, u. a. mit REST APIs und SQL sowie gängigen Automatisierungs‑, Monitoring‑ und BI‑Tools (z. B. Zapier, Tableau, Datadog).
• Du hast praktische Erfahrung mit CRM‑Systemen (insbesondere HubSpot) und bewegst dich sicher in einer modernen, kollaborativen Tool‑Landschaft (z. B. Notion, Airtable, Slack).
• Du hast starke analytische und organisatorische Fähigkeiten und denkst prozessorientiert und datengetrieben.
• Du hast Freude daran, komplexe Abläufe zu strukturieren und skalierbar zu machen.
• Du sprichst fließend Englisch, Deutsch und weitere Sprachen sind ein Plus.
• Du bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative mit und arbeitest gerne selbstständig.

Deine Benefits

• Flexibler Arbeitsort innerhalb Deutschlands: hybrid, von zu Hause aus oder in unserem schönen Office in Köln.
• Option zum mobilen Arbeiten aus dem Ausland (bis drei Monate pro Jahr von überall in der EU oder den USA).
• State‑of‑the‑art‑Technology und moderner Tech‑Stack.
• Sehr gute Hardware‑Ausstattung (16 Zoll MacBooks, 2 Bildschirme an deinem Arbeitsplatz).
• Unterstützung deiner Gesundheit mit der Urban Sports Club Kooperation.
• Flexible Nutzung eines monatlichen Mobilitätsbudgets (z. B. Jobrad, ÖPNV).
• Zeit und Budget für individuelles Wachstum.
• Optionale betriebliche Altersvorsorge.
• Regelmäßige Company‑ und Team‑Events.

Über uns

Intelligente Netze für eine nachhaltige Zukunft weltweit – das ist unsere Vision! Deshalb schaffen wir das digitale Zentrum für die Zukunft des Stromnetzbetriebs: Die Intelligent Grid Platform (IGP). Die IGP bildet den Kern unserer SaaS‑Lösung. Dabei ist es unser Ziel, die IGP und envelio jeden Tag 1 % besser zu machen. Komm ins envelio‑Team und trage mit deiner Arbeit zur Energiewende bei.

Als Remote‑First‑Unternehmen lassen wir dich entscheiden, wie viel du remote arbeiten möchtest – von 0 % bis 100 %. Ob du in Köln oder Aachen, Bonn oder Berlin, München oder Castrop‑Rauxel wohnst; Hauptsache du hast Internet! Du kannst auch bis zu drei Monate im Jahr vom Ausland aus arbeiten. Seit 2017 haben wir ein vielfältiges internationales Team aufgebaut, mit Englisch als Unternehmenssprache.