Technical Solutions Manager Support (Data & Systems) (all genders)

Bei envelio ist Customer Success ein Schlüsselelement unserer Unternehmensphilosophie. Mit unserem Produkt, der Intelligent Grid Platform (IGP), möchten wir Kundennutzen schaffen und maximieren. Als Technical Solutions / Support Manager bist du die zentrale Ansprechperson für technische und datengetriebene Support-Anfragen. Du verbindest die Perspektive unserer Kund:innen mit einem tiefen Verständnis für Datenmodell, Datenflüsse, Integrationslogiken und die damit verbundenen Effekte für unsere Kunden in der Nutzung unserer Software.

Wie du etwas bewirkst:

• Als Mitglied unseres Support Teams bearbeitest du Support-Anfragen end-to-end, mit besonderem Fokus auf datenrelevante Themen (Datenmodell, Datenqualität, Import-/Sync-Verständnis, Schnittstellen) sowie auf die Einordnung von Systemverhalten und Ergebnislogik (z. B. erwartetes vs. unerwartetes Verhalten).
• Du bist die Schnittstelle zum Customer Implementation und Engineering Team und klärst Anforderungen vor, reduzierst Rückfragen und sorgst für vollständige Anfragen-Bearbeitung.
• Du analysierst und erklärst Unterschiede zwischen Systemkomponenten (z. B. API vs. UI, verschiedene Module) und hilfst Kund:innen, diese korrekt einzuordnen.
• Du übernimmst tiefere technische Analysen als der klassische Support, z.B. durch strukturiertes Nachvollziehen von Datenflüssen, Plausibilitätschecks im Zusammenhang mit den gegebenen Features und Limitationen.
• Du unterstützt Kund:innen beratend bei Daten- und Integrationsfragen und findest pragmatische Lösungen.
• Du arbeitest in unserem CRM- und Ticketsystem, priorisierst, dokumentierst sauber und sorgst für verlässliche und verbindliche Kommunikation mit Kund:innen.
• Du arbeitest außerdem mit unserem Product Team zusammen, um wiederkehrende Themen zu identifizieren und nachhaltig zu lösen.
• Du hilfst, Support-Prozesse zu verbessern, indem du wiederkehrende Themen in FAQs, Runbooks und Troubleshooting-Guides überführst.
• Du baust internes Wissen auf und teilst es proaktiv (z.B. Trainings, Sprechstunden, Knowledge Base Artikel).

Dein Profil:

• Du hast ein Studium oder eine Ausbildung im Bereich Wirtschaft, Informatik oder in einem vergleichbaren Umfeld abgeschlossen.
• Du hast ein solides technisches Verständnis und kannst komplexe Zusammenhänge so erklären, dass sie für andere greifbar werden.
• Du arbeitest gerne mit Daten und scheust dich nicht davor, tiefer reinzugehen – SQL ist für dich kein Fremdwort.
• Du hast Erfahrung im B2B Customer Support (idealerweise im SaaS-Umfeld).
• Du arbeitest strukturiert und bildest Hypothesen und überprüfst sie systematisch.
• Du übernimmst Ownership und hast den Anspruch, Dinge nachhaltig besser zu machen.
• Du arbeitest proaktiv und erkennst Muster.
• Du hast keine Angst vor neuen Themen.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch (C1).

Nice to have:

• Erfahrung mit Datenintegrationen (z. B. ETL/ELT, APIs, Schnittstellen, Datenqualitätschecks).
• Grundverständnis von Netz- / Energiewirtschaft oder Interesse, dich schnell in die Domäne einzuarbeiten.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Engineering- oder Produktteams.
• Erfahrung im Debugging komplexer Systeme oder im Umgang mit verteilten Systemen.

Deine Benefits:

• Flexibler Arbeitsort innerhalb Deutschlands: hybrid, von zu Hause aus oder in unserem schönen Office in Köln.
• Option zum mobilen Arbeiten aus dem Ausland (bis drei Monate pro Jahr von überall in der EU oder den USA).
• State of the art technology und modern Tech-Stack.
• Sehr gute Hardware-Ausstattung (16 Zoll MacBooks, 2 Bildschirme an deinem Arbeitsplatz).
• Unterstützung deiner Gesundheit mit der Urban Sports Club Kooperation.
• Flexible Nutzung eines monatlichen Mobilitätsbudgets (z.B. Jobrad, ÖPNV).
• Zeit und Budget für individuelles Wachstum.
• Optionale betriebliche Altersvorsorge.
• Regelmäßige Company und Team Events.