Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde die zentrale Ansprechperson für technische Support-Anfragen und arbeite an datengetriebenen Lösungen.
- Unternehmen: Envelio ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf Customer Success konzentriert.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, moderne Technologie, Gesundheitsförderung und individuelle Wachstumsoptionen.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell und regelmäßige Team-Events für eine tolle Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Energiebranche mit deiner technischen Expertise und Kundenorientierung.
- Qualifikationen: Studium oder Ausbildung in Wirtschaft/Informatik, technisches Verständnis und Erfahrung im B2B-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Deine Rolle
Bei envelio ist Customer Success ein Schlüsselelement unserer Unternehmensphilosophie. Mit unserem Produkt, der Intelligent Grid Platform (IGP), möchten wir Kundennutzen schaffen und maximieren. Als Technical Solutions / Support Manager bist du die zentrale Ansprechperson für technische und datengetriebene Support-Anfragen. Du verbindest die Perspektive unserer Kund:innen mit einem tiefen Verständnis für Datenmodell, Datenflüsse, Integrationslogiken und die damit verbundenen Effekte für unsere Kunden in der Nutzung unserer Software. So sorgst du dafür, dass datenbezogene & komplexe Anfragen schnell und ganzheitlich beantwortet werden und interne Implementierungsexpert:innen gezielt dort eingesetzt werden, wo echte Entwicklungsarbeit nötig ist.
Wie du etwas bewirkst
- Als Mitglied unseres Support Teams bearbeitest du Support-Anfragen end-to-end, mit besonderem Fokus auf datenrelevante Themen (Datenmodell, Datenqualität, Import-/Sync-Verständnis, Schnittstellen) sowie auf die Einordnung von Systemverhalten und Ergebnislogik (z. B. erwartetes vs. unerwartetes Verhalten).
- Du bist die Schnittstelle zum Customer Implementation und Engineering Team und klärst Anforderungen vor, reduzierst Rückfragen und sorgst für vollständige Anfragen-Bearbeitung.
- Du analysierst und erklärst Unterschiede zwischen Systemkomponenten (z. B. API vs. UI, verschiedene Module) und hilfst Kund:innen, diese korrekt einzuordnen.
- Du übernimmst tiefere technische Analysen als der klassische Support, z.B. durch strukturiertes Nachvollziehen von Datenflüssen, Plausibilitätschecks im Zusammenhang mit den gegebenen Features und Limitationen.
- Du unterstützt Kund:innen beratend bei Daten- und Integrationsfragen und findest pragmatische Lösungen.
- Du arbeitest in unserem CRM- und Ticketsystem, priorisierst, dokumentierst sauber und sorgst für verlässliche und verbindliche Kommunikation mit Kund:innen.
- Du arbeitest außerdem mit unserem Product Team zusammen, um wiederkehrende Themen zu identifizieren und nachhaltig zu lösen und identifizierst systematische Muster in Support-Anfragen, um diese nachhaltig zu reduzieren.
- Du hilfst, Support-Prozesse zu verbessern, indem du wiederkehrende Themen in FAQs, Runbooks und Troubleshooting-Guides überführst mit dem klaren Ziel, wiederkehrende Anfragen durch Dokumentation, Standardisierung und bessere Erklärbarkeit aktiv zu reduzieren.
- Du baust internes Wissen auf und teilst es proaktiv (z.B. Trainings, Sprechstunden, Knowledge Base Artikel).
Dein Profil
- Perfektion ist ein Mythos – uns interessiert, wie du denkst, arbeitest und Verantwortung übernimmst.
- Du hast ein Studium oder eine Ausbildung im Bereich Wirtschaft, Informatik oder in einem vergleichbaren Umfeld abgeschlossen – oder bringst dir das nötige Wissen auf anderem Weg mit.
- Du hast ein solides technisches Verständnis und kannst komplexe Zusammenhänge so erklären, dass sie für andere greifbar werden – inklusive Systemverhalten und Wechselwirkungen zwischen Komponenten.
- Du arbeitest gerne mit Daten und scheust dich nicht davor, tiefer reinzugehen – SQL ist für dich kein Fremdwort, sondern ein Werkzeug.
- Du hast Erfahrung im B2B Customer Support (idealerweise im SaaS-Umfeld) und weißt, wie man auch anspruchsvolle Themen klar und souverän mit Kund:innen bespricht.
- Du arbeitest strukturiert - unabhängig davon, wie komplex Fragestellungen und Anforderungen sind - bildest Hypothesen und überprüfst sie systematisch (Debugging mit unvollständigen Informationen eingeschlossen).
- Du übernimmst Ownership und hast den Anspruch, Dinge nachhaltig besser zu machen: Wenn du ein Thema in die Hand nimmst, bringst du es zu Ende – auch wenn es komplex wird oder mehrere Teams involviert sind.
- Du arbeitest proaktiv: Du wartest nicht auf das nächste Ticket, sondern erkennst Muster, stellst Fragen, stößt Verbesserungen an und setzt diese um.
- Du hast keine Angst vor neuen Themen: Unklare Datenflüsse, unbekannte Systeme oder komplexe Setups sind für dich kein Hindernis, sondern ein Anreiz.
- Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch (C1) – schriftlich wie mündlich.
Nice to have
- Erfahrung mit Datenintegrationen (z. B. ETL/ELT, APIs, Schnittstellen, Datenqualitätschecks)
- Grundverständnis von Netz- / Energiewirtschaft oder Interesse, dich schnell in die Domäne einzuarbeiten
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Engineering- oder Produktteams
- Erfahrung im Debugging komplexer Systeme oder im Umgang mit verteilten Systemen (z. B. mehrere Services, APIs, Datenquellen)
Deine Benefits
- Flexibler Arbeitsort innerhalb Deutschlands: hybrid, von zu Hause aus oder in unserem schönen Office in Köln
- Option zum mobilen Arbeiten aus dem Ausland (bis drei Monate pro Jahr von überall in der EU oder den USA)
- State of the art technology und modern Tech-Stack
- Sehr gute Hardware-Ausstattung (16 Zoll MacBooks, 2 Bildschirme an deinem Arbeitsplatz)
- Unterstützung deiner Gesundheit mit der Urban Sports Club Kooperation
- Flexible Nutzung eines monatlichen Mobilitätsbudgets (z.B. Jobrad, ÖPNV)
- Zeit und Budget für individuelles Wachstum
- optionale betriebliche Altersvorsorge
- Regelmäßige Company und Team Events
Technical Solutions Manager Support (Data & Systems) (all genders) - System Engineering / Admin, Dat Arbeitgeber: envelio
Envelio ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine offene und unterstützende Arbeitskultur fördert, in der Teamarbeit und individuelle Verantwortung großgeschrieben werden. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, modernster Technologie und einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung bietet das Unternehmen nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld in Köln, sondern auch die Möglichkeit, aktiv zur Verbesserung von Support-Prozessen beizutragen und sich in einem dynamischen Team weiterzuentwickeln. Die Kombination aus hybriden Arbeitsmöglichkeiten und einem starken Engagement für das Wohlbefinden der Mitarbeiter macht Envelio zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und herausfordernde Karriere suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Solutions Manager Support (Data & Systems) (all genders) - System Engineering / Admin, Dat erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei envelio bewerben
Viele Unternehmen, wie envelio, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Solutions Manager Support (Data & Systems) (all genders) - System Engineering / Admin, Dat mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf envelio und die ausgeschriebene Position Technical Solutions Manager Support (Data & Systems) (all genders) - System Engineering / Admin, Dat zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei envelio vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von envelio an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
