Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite technische Support-Anfragen und unterstütze Kunden bei datenrelevanten Themen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Customer Success und intelligenter Software.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, moderne Technologie, Gesundheitsförderung und individuelle Wachstumsoptionen.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell und regelmäßige Team-Events für eine tolle Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Datenintegration.
- Qualifikationen: Technisches Verständnis, Erfahrung im B2B-Support und Freude an Datenanalysen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Deine Rolle
Bei envelio ist Customer Success ein Schlüsselelement unserer Unternehmensphilosophie. Mit unserem Produkt, der Intelligent Grid Platform (IGP), möchten wir Kundennutzen schaffen und maximieren. Als Technical Solutions / Support Manager bist du die zentrale Ansprechperson für technische und datengetriebene Support-Anfragen. Du verbindest die Perspektive unserer Kund:innen mit einem tiefen Verständnis für Datenmodell, Datenflüsse, Integrationslogiken und die damit verbundenen Effekte für unsere Kunden in der Nutzung unserer Software. So sorgst du dafür, dass datenbezogene & komplexe Anfragen schnell und ganzheitlich beantwortet werden und interne Implementierungsexpert:innen gezielt dort eingesetzt werden, wo echte Entwicklungsarbeit nötig ist.
Wie du etwas bewirkst
- Als Mitglied unseres Support Teams bearbeitest du Support-Anfragen end-to-end, mit besonderem Fokus auf datenrelevante Themen (Datenmodell, Datenqualität, Import-/Sync-Verständnis, Schnittstellen) sowie auf die Einordnung von Systemverhalten und Ergebnislogik (z. B. erwartetes vs. unerwartetes Verhalten).
- Du bist die Schnittstelle zum Customer Implementation und Engineering Team und klärst Anforderungen vor, reduzierst Rückfragen und sorgst für vollständige Anfragen-Bearbeitung.
- Du analysierst und erklärst Unterschiede zwischen Systemkomponenten (z. B. API vs. UI, verschiedene Module) und hilfst Kund:innen, diese korrekt einzuordnen.
- Du übernimmst tiefere technische Analysen als der klassische Support, z.B. durch strukturiertes Nachvollziehen von Datenflüssen, Plausibilitätschecks im Zusammenhang mit den gegebenen Features und Limitationen.
- Du unterstützt Kund:innen beratend bei Daten- und Integrationsfragen und findest pragmatische Lösungen.
- Du arbeitest in unserem CRM- und Ticketsystem, priorisierst, dokumentierst sauber und sorgst für verlässliche und verbindliche Kommunikation mit Kund:innen.
- Du arbeitest außerdem mit unserem Product Team zusammen, um wiederkehrende Themen zu identifizieren und nachhaltig zu lösen und identifizierst systematische Muster in Support-Anfragen, um diese nachhaltig zu reduzieren.
- Du hilfst, Support-Prozesse zu verbessern, indem du wiederkehrende Themen in FAQs, Runbooks und Troubleshooting-Guides überführst mit dem klaren Ziel, wiederkehrende Anfragen durch Dokumentation, Standardisierung und bessere Erklärbarkeit aktiv zu reduzieren.
- Du baust internes Wissen auf und teilst es proaktiv (z.B. Trainings, Sprechstunden, Knowledge Base Artikel).
Dein Profil
- Perfektion ist ein Mythos – uns interessiert, wie du denkst, arbeitest und Verantwortung übernimmst.
- Du hast ein Studium oder eine Ausbildung im Bereich Wirtschaft, Informatik oder in einem vergleichbaren Umfeld abgeschlossen – oder bringst dir das nötige Wissen auf anderem Weg mit.
- Du hast ein solides technisches Verständnis und kannst komplexe Zusammenhänge so erklären, dass sie für andere greifbar werden – inklusive Systemverhalten und Wechselwirkungen zwischen Komponenten.
- Du arbeitest gerne mit Daten und scheust dich nicht davor, tiefer reinzugehen – SQL ist für dich kein Fremdwort, sondern ein Werkzeug.
- Du hast Erfahrung im B2B Customer Support (idealerweise im SaaS-Umfeld) und weißt, wie man auch anspruchsvolle Themen klar und souverän mit Kund:innen bespricht.
- Du arbeitest strukturiert - unabhängig davon, wie komplex Fragestellungen und Anforderungen sind - bildest Hypothesen und überprüfst sie systematisch (Debugging mit unvollständigen Informationen eingeschlossen).
- Du übernimmst Ownership und hast den Anspruch, Dinge nachhaltig besser zu machen: Wenn du ein Thema in die Hand nimmst, bringst du es zu Ende – auch wenn es komplex wird oder mehrere Teams involviert sind.
- Du arbeitest proaktiv: Du wartest nicht auf das nächste Ticket, sondern erkennst Muster, stellst Fragen, stößt Verbesserungen an und setzt diese um.
- Du hast keine Angst vor neuen Themen: Unklare Datenflüsse, unbekannte Systeme oder komplexe Setups sind für dich kein Hindernis, sondern ein Anreiz.
- Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch (C1) – schriftlich wie mündlich.
Nice to have
- Erfahrung mit Datenintegrationen (z. B. ETL/ELT, APIs, Schnittstellen, Datenqualitätschecks)
- Grundverständnis von Netz- / Energiewirtschaft oder Interesse, dich schnell in die Domäne einzuarbeiten
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Engineering- oder Produktteams
- Erfahrung im Debugging komplexer Systeme oder im Umgang mit verteilten Systemen (z. B. mehrere Services, APIs, Datenquellen)
Deine Benefits
- Flexibler Arbeitsort innerhalb Deutschlands: hybrid, von zu Hause aus oder in unserem schönen Office in Köln
- Option zum mobilen Arbeiten aus dem Ausland (bis drei Monate pro Jahr von überall in der EU oder den USA)
- State of the art technology und modern Tech-Stack
- Sehr gute Hardware-Ausstattung (16 Zoll MacBooks, 2 Bildschirme an deinem Arbeitsplatz)
- Unterstützung deiner Gesundheit mit der Urban Sports Club Kooperation
- Flexible Nutzung eines monatlichen Mobilitätsbudgets (z.B. Jobrad, ÖPNV)
- Zeit und Budget für individuelles Wachstum
- optionale betriebliche Altersvorsorge
- Regelmäßige Company und Team Events
Technical Solutions Manager Support (Data & Systems) (all genders) - System Engineering / Admin, Datenbankentwicklung/BI, Ingenieur Arbeitgeber: envelio
Envelio ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine offene und unterstützende Arbeitskultur fördert, in der Teamarbeit und individuelle Verantwortung großgeschrieben werden. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, modernster Technologie und einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung bietet das Unternehmen nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld in Köln, sondern auch die Möglichkeit, aktiv zur Verbesserung von Support-Prozessen beizutragen und sich in einem dynamischen Team weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Solutions Manager Support (Data & Systems) (all genders) - System Engineering / Admin, Datenbankentwicklung/BI, Ingenieur erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen dich finden. Nutze unser Netzwerk und sprich mit Leuten in der Branche. Oft sind es persönliche Kontakte, die dir den entscheidenden Vorteil verschaffen können.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, als ob du schon den Job hättest. Verstehe die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens, damit du zeigen kannst, wie du zur Lösung ihrer Herausforderungen beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das zeigt dein Interesse und deine Initiative. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über aktuelle Projekte und Entwicklungen bei uns zu informieren.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten! In einem technischen Umfeld ist es wichtig, dass du nicht nur die Fragen beantwortest, sondern auch zeigst, wie du komplexe Probleme angehst und löst. Bring Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung mit.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Solutions Manager Support (Data & Systems) (all genders) - System Engineering / Admin, Datenbankentwicklung/BI, Ingenieur mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle als Technical Solutions Manager Support brennst.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du komplexe technische Probleme gelöst hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen und zu verstehen, wie du in unser Team passt.
Achte auf Details!:Eine saubere und gut strukturierte Bewerbung ist das A und O. Überprüfe deine Unterlagen auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alles klar und verständlich formuliert ist. Wir schätzen Sorgfalt!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei envelio vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Intelligent Grid Platform (IGP) von envelio vertraut. Überlege dir, wie deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen in den Kontext der Kundenanfragen passen. Zeige im Interview, dass du die Unternehmensphilosophie des Customer Success verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Bereite technische Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du komplexe technische Probleme gelöst hast. Sei bereit, diese Beispiele zu erläutern, insbesondere wie du Datenflüsse analysiert und Systemverhalten erklärt hast. Das zeigt, dass du die nötigen Fähigkeiten für die Rolle mitbringst.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Teamdynamik und der Unternehmenskultur. Frage nach, wie das Support-Team mit anderen Abteilungen zusammenarbeitet und welche Herausforderungen es gibt. Das zeigt, dass du proaktiv bist und ein echtes Interesse daran hast, dich in das Team einzufügen.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, technische Konzepte einfach und klar zu erklären. Achte darauf, dass du sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch sicher kommunizieren kannst, um deine Vielseitigkeit zu zeigen.
